Choisissez la solution qui répond le mieux à vos besoins.

Vous pouvez également combiner les packs pour plus de performances.

Booster d’Accueil

  • Automatise les messages avant, pendant et après la visite
  • Propose des ventes complémentaires et collecte des abonnements aux newsletters
  • Demandes client via la page de démarrage WiFi
  • Système de tickets pour les tâches internes
  • Communication omnicanal : email, SMS, page démarrage WiFi, QR code, stand tablette

Booster de Réputation

  • Distribue des avis aux portails externes comme Google et TripAdvisor
  • Affiche des avis directement sur votre site internet
  • Utilise des questionnaires standardisés
  • Partage sur les réseaux sociaux
  • Aperçu des avis
  • Rapport hebdomadaire des nouveaux avis & statistiques

Booster de Satisfaction

  • Enquêtes personnalisables
  • Examen des avis laissés sur tous les portails d’avis client
  • Analyse des données à partir de tous les avis
  • Évaluation des concurrents
  • Analyse sémantique
  • Alertes email pour les nouveaux avis et/ou les avis négatifs
  • Configure des objectifs

Questions fréquemment posées

Quelle est la durée de vos contrats ?

Tous nos contrats sont d’une durée minimum d’un an. Nous offrons des réductions aux clients qui souscrivent à des contrats de deux ou trois ans.

Mes données clients sont-elles sécurisées ?

La protection des données clients est de la plus haute importance chez Customer Alliance. En tant qu’entreprise allemande, nous sommes liés à une régulation très stricte sur la protection des données et totalement conforme au RGPD. Nous sommes certifiés TÜV et DEKRA sous l’égide de notre Chargé de Protection des Données Hans-Christian Widegreen, et entreprenons régulièrement des tests afin de s’assurer que les données clients ne peuvent être accessibles par des tiers non autorisés.

Quel support puis-je recevoir en tant que client ?

Tous les clients reçoivent un accès à l’équipe Service Client, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients utilisant le Pack Guest Experience Management Ultimate se voient attitrer un Chargé de compte personnel. De plus, tous les nouveaux clients reçoivent une formation personnelle afin de s’assurer d’une bonne utilisation de la solution Customer Alliance.

Quels sont les méthodes et les fréquences de vos paiements ?

Les frais sont calculés sur une base annuelle en accord avec la durée du contrat. Le règlement peut s’effectuer via Paypal, carte de crédit ou débit direct avec une authorisation SEPA pour les clients au sein de l’Union Européenne et payant en Euro.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Customer Alliance est une entreprise basée en Allemagne, et adhère aux prérequis de facturation de la TVA. En général, la TVA se ne sera pas appliquée sur les factures d’entreprises localisées en dehors de l’Allemagne qui fournissent un numéro de TVA intracommunautaire. Les entreprises situées en Allemagne ou dans l’incapacité de fournir un numéro de TVA, recevront une facture comprenant la TVA . Les entreprises allemandes recevront une facture comprenant la TVA, à moins de conditions particulières spécifiées par la loi.

Êtes-vous connectés à mon PMS ou CRM ?

Il y a de fortes chances que nous le soyons déjà ! Nous sommes interfacés avec plus de 90 PMS et CRM. Un aperçu complet est disponible dans la section Intégrations.

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