Choisissez le Pack qui correspond à vos besoins

Tous nos contrats sont d’une durée minimum d’un an. Nous offrons des réductions aux clients qui souscrivent à des contrats de deux ou trois ans.

Les frais sont calculés sur une base annuelle en accord avec la durée du contrat. Le règlement peut s’effectuer via Paypal, carte de crédit ou débit direct avec une authorisation SEPA pour les clients au sein de l’Union Européenne et payant en Euro.

Customer Alliance est une entreprise basée en Allemagne, et adhère aux prérequis de facturation de la TVA. En général, la TVA ne sera pas appliquée sur les factures d’entreprises localisées en dehors de l’Allemagne qui fournissent un numéro de TVA intracommunautaire. Les entreprises situées en Allemagne ou dans l’incapacité de fournir un numéro de TVA, recevront une facture comprenant la TVA . Les entreprises allemandes recevront une facture comprenant la TVA, à moins de conditions particulières spécifiées par la loi.

Passer d’un Pack à un autre est possible à n’importe quel moment du contrat sans avoir besoin d’en commencer un nouveau. Néanmoins, rétrograder vers un Pack inférieur n’est seulement possible qu’à la fin du contrat en cours.

Les annulations de contrat exigent simplement une notification par écrit (email ou postale) à Customer Alliance. Veuillez noter que cette notification doit être reçue au moins 10 jours ouvrables avant la fin du contrat, sans quoi le contrat sera automatiquement reconduit pour la même période que la précédente, suivant les mêmes termes.

Tous les clients recoivent un accès à l’équipe Service Client, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients utilisant le Pack Guest Experience Management Ultimate se voient attitrer un Chargé de compte personnel.

De plus, tous les nouveaux clients recoivent une formation personnelle afin de s’assurer d’une bonne utilisation de la solution Customer Alliance.

Une réduction de 30% est applicable pour les clients qui souscrivent aux Packs

La protection des données clients est de la plus haute importance chez Customer Alliance. En tant qu’entreprise allemande, nous sommes liés à une régulation très stricte sur la protection des données et totalement conforme au RGPD. Nous sommes certifiés TÜV et DEKRA sous l’égide de notre Chargé de Protection des Données Hans-Christian Widegreen, et entreprenons régulièrement des tests afin de s’assurer que les données clients ne peuvent être accessibles par des tiers non autorisés.

Contrairement à de nombreuses autres plateformes d’avis, Customer Alliance ne possède pas les avis collectés au moyen de notre solution. Vous, en tant que client, avez les droits sur tous les avis collectés et nous nous engageons à vous fournir un export de ces avis si vous décidiez de vous tourner vers une autre solution – ce qui, nous espérons, n’arrivera pas ! :)

Il y a de fortes chances que nous le soyons déjà ! Nous sommes interfacés avec plus de 90 PMS et CRM. Un aperçu complet de ces intégrations est disponible ici.