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Le Customer Experience Hub

Online Reputation Management

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Starter

Professional

Coming soon

Ultimate

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Fonctionnalités

Points de contact automatisés via Email + SMS

Options d'interactions (Beacons, Tablets, Wifi Portal, IP TV & QR Codes)

To-Do Module

Veille des Réseaux Sociaux

Monitoring basique de la Réputation en ligne


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Rapport et Support

Rapports automatisés par email + Accès API

Conformité au RGPD

Formation et support client
 

Frais d'installation


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Email et téléphone

499€


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Email et téléphone

599€


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Chargé de compte personnel

699€

Le prix est établi en fonction du secteur. Un membre de notre équipe vous fournira un devis personnalisé.

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Questions fréquemment posées

Quelle est la durée de vos contrats ?

Tous nos contrats sont d’une durée minimum d’un an. Nous offrons des réductions aux clients qui souscrivent à des contrats de deux ou trois ans.

Quels sont les méthodes et les fréquences de vos paiements ?

Les frais sont calculés sur une base annuelle en accord avec la durée du contrat. Le règlement peut s’effectuer via Paypal, carte de crédit ou débit direct avec une authorisation SEPA pour les clients au sein de l’Union Européenne et payant en Euro.

Les prix incluent-ils la TVA ?

Customer Alliance est une entreprise basée en Allemagne, et adhère aux prérequis de facturation de la TVA. En général, la TVA ne sera pas appliquée sur les factures d’entreprises localisées en dehors de l’Allemagne qui fournissent un numéro de TVA intracommunautaire. Les entreprises situées en Allemagne ou dans l’incapacité de fournir un numéro de TVA, recevront une facture comprenant la TVA . Les entreprises allemandes recevront une facture comprenant la TVA, à moins de conditions particulières spécifiées par la loi.

Puis-je modifier la version de mon Pack ?

Passer d’un Pack à un autre est possible à n’importe quel moment du contrat sans avoir besoin d’en commencer un nouveau. Néanmoins, rétrograder vers un Pack inférieur n’est seulement possible qu’à la fin du contrat en cours.

Comment annuler mon compte ?

Les annulations de contrat exigent simplement une notification par écrit (email ou postale) à Customer Alliance. Veuillez noter que cette notification doit être reçue au moins 10 jours ouvrables avant la fin du contrat, sans quoi le contrat sera automatiquement reconduit pour la même période que la précédente, suivant les mêmes termes.

Quel support puis-je recevoir en tant que client ?

Tous les clients recoivent un accès à l’équipe Service Client, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les clients utilisant le Pack Guest Experience Management Ultimate se voient attitrer un Chargé de compte personnel.

De plus, tous les nouveaux clients recoivent une formation personnelle afin de s’assurer d’une bonne utilisation de la solution Customer Alliance.

Existe-t-il des réductions en cas d'achat des deux solutions ?

Une réduction de 30% est applicable pour les clients qui souscrivent aux Packs

Mes données clients sont-elles sécurisées ?

La protection des données clients est de la plus haute importance chez Customer Alliance. En tant qu’entreprise allemande, nous sommes liés à une régulation très stricte sur la protection des données et totalement conforme au RGPD. Nous sommes certifiés TÜV et DEKRA sous l’égide de notre Chargé de Protection des Données Hans-Christian Widegreen, et entreprenons régulièrement des tests afin de s’assurer que les données clients ne peuvent être accessibles par des tiers non autorisés.

Qui possède les avis collectés ?

Contrairement à de nombreuses autres plateformes d’avis, Customer Alliance ne possède pas les avis collectés au moyen de notre solution. Vous, en tant que client, avez les droits sur tous les avis collectés et nous nous engageons à vous fournir un export de ces avis si vous décidiez de vous tourner vers une autre solution – ce qui, nous espérons, n’arrivera pas ! :)

Êtes-vous connectés à mon PMS ou CRM ?

Il y a de fortes chances que nous le soyons déjà ! Nous sommes interfacés avec plus de 90 PMS et CRM. Un aperçu complet de ces intégrations est disponible ici.

D'autres questions ou précisions ? Discutons-en...

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