Customer Experience Management

La Plateforme Customer Experience

Délivrez une expérience client unique. Assurez-vous que les attentes de vos clients sont écoutées en temps et en heure grâce à une communication pertinente.

Une meilleure communication.
De meilleures expériences clients.

Communication automatisée

Dessinez une expérience client unique avec le Customer Journey Designer afin d’automatiser la communication avec vos clients. Des messages personnalisés à toutes les étapes du parcours client.

Amélioration de vos opérations

Gérez plus efficacement votre établissement en réduisant les tâches manuelles au quotidien. Donnez plus de disponibilité à votre personnel pour qu’ils se concentrent sur ce qu’ils font de mieux – échanger avec vos clients et les assister.

Valorisez vos clients

Valorisez vos clients pour qu’ils profitent pleinement de leur expérience dans votre établissement. Fournissez des informations pertinentes, effectuez des ventes additionnelles avant leur arrivée ou collectez du feedback avant le départ.

Customer Journey Designer

Communications significatives. Automatisées.

Dessinez une communication client unique. Automatisez les messages que vos clients recevront, basés sur les dates de check-in et check-out ou la segmentation de ces derniers. Assurez-vous que vos clients reçoivent les informations nécessaires avant leur arrivée ou saisissez l’opportunité de réaliser des ventes additionnelles pour maximiser vos revenus.

Communication automatisée

Interagissez avec vos clients quand ils ont en besoin

Messages automatisés

Envoyez des messages personnalisés à vos clients tout au long de leur parcours via Email ou SMS. Valorisez et informez vos clients afin d’optimiser leur expérience.

Informez vos clients

Fournissez à vos clients des informations pertinentes quand ils en ont le plus besoin. Anticipez les questions fréquemment posées par les clients avant même qu’ils arrivent dans votre établissement.

Augmentez vos revenus

Générez des ventes additionnelles via une communication opportune. Maximisez vos revenus et améliorez la satisfaction en donnant la possibilité aux clients de créer leur expérience sur mesure.

Multi-Canaux

Contactez vos clients via plusieurs canaux incluant Email, SMS, QR Code, Beacon, WIFI, tablette ou mobile. Générez des liens statiques sur vos questionnaires de satisfaction.

Feedback concret

Ecoutez vos clients et répondez précisément

Questionnaires

Des questionnaires flexibles faciles à remplir. Améliorez la quantité et la qualité des retours collectés à toutes les étapes du parcours client.

Ecoutez vos clients

Recevez du feedback client constructif à chaque instant. Facilitez la collecte de feedback afin d’améliorer vos prestations et d’analyser les tendances pour ainsi prévenir les demandes des futurs clients.

Prenez des mesures

Notre fonctionnalité To-Do vous permet de prendre en charge chaque retour client de manière appropriée. Assignez des tâches à vos employés et maintenez un aperçu de l’avancement des tâches.

Flexible

Des interactions uniques comme vos clients

Flexibilité complète

Des fonctions avancées comme les questions conditionnelles et les nouveaux formats disponibles vous permettent de recevoir du feedback client constructif.

Des possibilités illimitées

Bénéficiez d’un nombre illimité de questionnaires de satisfaction.

Votre image de marque

Créez une véritable expérience client autour de votre marque grâce à de multiples possibilités de personnalisation.

Plus de 5,000 hôtels nous font confiance à travers l'Europe

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