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Comment améliorer l’expérience client d’un hôtel

Un des principaux challenges de l’industrie hôtelière ces dernières années pourrait se résumer à cette question. Comment améliorer l’expérience client ? D’une part, les concepts hôteliers changent. D’autre part, le parcours client évolue au rythme des innovations technologiques et des habitudes de consommation. Pour l’hôtelier, le défi reste le même.…

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Comment améliorer la satisfaction client de votre hôtel

Si l’expérience client est au coeur de tous les débats, un autre facteur doit monopoliser toute votre attention. Il s’agit bien entendu de la satisfaction client. Elle reflète à la fois l’expérience vécue par les clients dans votre établissement, les performances que vous réalisez à travers vos prestations et une…