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Comment améliorer la satisfaction client de votre hôtel

Si l’expérience client est au coeur de tous les débats, un autre facteur doit monopoliser toute votre attention. Il s’agit bien entendu de la satisfaction client. Elle reflète à la fois l’expérience vécue par les clients dans votre établissement, les performances que vous réalisez à travers vos prestations et une…

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Expérience client, comment allier technologie et relations humaines

L’hôtellerie connaît une révolution digitale depuis maintenant quelques années. Certains y voient une opportunité d’accroître leur attractivité. D’autres se montrent plus sceptiques et se défendent de vouloir préserver une hôtellerie traditionnelle où la relation humaine domine. Dès lors, comment réussir à combiner l’aspect humain, expérience client et technologie ? Quelle…

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Comment les chaînes peuvent améliorer leurs opérations grâce…

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Comment les hôtels indépendants peuvent digitaliser l’expéri…

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Comment tourner le restaurant et le spa de votre hôtel en un…

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Comment collecter les adresses email des clients Booking.com…

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Pourquoi le Pré-Check-In et Check-Out sont-ils importants po…

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Comment utiliser Instagram pour améliorer l’expérience clien…

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