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Expérience client et fidélisation, quel impact pour votre hôtel ?

La fidélisation est centrale pour chaque entreprise, peu importe l’industrie. En ce qui concerne l’hôtellerie, elle implique plusieurs facteurs. Ces derniers impactent les indicateurs clés de performance que sont la satisfaction, le taux d’occupation ou les revenus (ADR, RevPar…). Toutefois, il faut garder à l’esprit que la fidélisation suit un…

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5 idées pour tirer profit de notre nouveau questionnaire !

Comme vous le savez probablement, nous avons complètement restructuré notre questionnaire client ! Le nouveau questionnaire Customer Alliance est plus flexible et plus agréable à utiliser qu’auparavant. Nous nous sommes concentrés sur le design et l’expérience utilisateur pour vous offrir davantage de flexibilité, avec des questions supplémentaires, des profils clients…