Reciba alertas de nuevas valoraciones en cualquier portal

Además de nuestros emails diarios que resumen las nuevas valoraciones y el feedback recibidos, ahora tenemos la funcionalidad de recibir notificaciones de cada nueva valoración en cualquier portal que monitorizamos o feedback en Customer Alliance.Hemos recibido feedback de nuestros clientes diciéndonos que para ellos no era suficiente recibir notificaciones únicamente de las valoraciones en Customer Alliance. Además, el lanzamiento de nuestro Customer Experience Hub (Centro de Experiencia del cliente) ha hecho que ser notificado de feedback nuevo sea aún más importante.Por ejemplo, cuando un huésped completa un formulario de feedback para un check-in rápido, no sería práctico recibir sólo una notificación de ello en el email diario. Asimismo, varios de nuestros clientes están decididos a responder al feedback negativo lo más rápido posible, y potencialmente esperar 24 horas no sería aceptable; aquí es donde resulta útil recibir una notificación de la nueva valoración.

Configurando las notificaciones

Para configurar una nueva notificación, simplemente vaya a Report (informes) > Email, donde encontrará varias opciones.Hay tres opciones disponibles en cuanto a estas alertas:

• Valoraciones nuevas en Customer Alliance - para valoraciones públicas enviadas mediante Customer Alliance
• Feedback nuevo en Customer Alliance - para feedback privado enviado mediante Customer Alliance
• Valoración nueva en un portal externo - para valoraciones enviadas en cualquiera de los portales monitorizados, como Google o Facebook.

Con las opciones Valoraciones nuevas en Customer Alliance y Valoración nueva en un portal externo, es posible filtrar las notificaciones para que se muestren únicamente las valoraciones positivas o negativas, o en función de algún otro criterio personalizado. Además, las alertas de valoraciones en portales externos también pueden filtrarse según el portal.

Esta nueva funcionalidad le permitirá monitorizar más de cerca su reputación e interacciones con los clientes y tomar la debida acción en tiempo real.Si le gustaría saber más sobre esta o cualquiera de nuestras otras funcionalidades, programe hoy una llamada con uno de nuestros consultores de marca.

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