“Nel corso del customer journey, la costante misurazione della soddisfazione del cliente e l’analisi dei feedback resteranno strumenti importanti per il miglioramento costante dei nostri processi. Allo stesso tempo, aumentano i feedback pubblicati dai clienti così come la ricerca di feedback altrui. Avere i giusti strumenti per gestire in modo efficace la tua reputazione online è la chiave per migliorare l’esperienza dei tuoi clienti.”