Erhalten Sie Benachrichtigungen über neue Bewertungen auf beliebigen Portalen

Neben unseren täglichen Übersichts-E-Mails, in denen neue Bewertungen und erhaltene Feedbacks zusammengefasst werden, sind wir jetzt in der Lage, Benachrichtigungen für jede einzelne neue Bewertung von jedem überwachten Portal zu erhalten.Wir erhielten eine Reihe von Rückmeldungen unserer Kunden, die der Meinung waren, dass die Benachrichtigung über neue Customer Alliance Bewertungen nicht ausreiche, um ihren Anforderungen vollumfänglich zu entsprechen. Mit der Veröffentlichung unseres neuen Customer Experience Hubs wird außerdem die Notwendigkeit, über neue Feedbacks informiert zu werden, immer wichtiger.Wenn ein Gast zum Beispiel ein Feedback-Formular für einen schnellen Check-In ausfüllt, ist es eher unpraktisch, dass er nur mit der herkömmlichen E-Mail-Übersicht darüber informiert wird. In ähnlicher Weise versuchen einige unserer Kunden, so schnell wie möglich auf negative Bewertungen zu reagieren. Eine 24-stündige Wartefrist wäre in diesem Fall nicht akzeptabel. Eine Funktion zur Überprüfung der Benachrichtigung ist hier wesentlich hilfreicher.

Benachrichtigungen einrichten

Um eine neue Benachrichtigung einzurichten, navigieren Sie einfach zu REPORT > E-Mail, wo Sie eine Reihe von Optionen finden. Hier stehen drei Optionen zur Verfügung:

• Neue Customer Alliance Bewertungen - für öffentliche Bewertungen, die mit Customer Alliance eingereicht wurden.
• Neue Customer Alliance Bewertungen - für private Feedbacks, die mittels Customer Alliance eingereicht wurden.
• Überprüfung von externen Portalen - für ein Feedback, das auf einem überwachten Portal wie Google oder Facebook eingereicht wurde.

Für die Optionen „Neue Customer Alliance Bewertungen“ oder „Neue Bewertung zu einem externen Portal“ können die Benachrichtigungen nach positiven oder negativen Bewertungen oder nach benutzerdefinierten Kriterien gefiltert werden. Darüber hinaus können sie für externe Portal-Überprüfungen auch nach bestimmten Portalen gefiltert werden.

Mit dieser neuen Funktion können Sie Ihre Kundeninteraktionen und Online-Reputation genauer überwachen und in Echtzeit geeignete Maßnahmen ergreifen.Wenn Sie mehr über diese oder andere Funktionen erfahren möchten, können Sie noch heute einen Termin mit einem unserer Mitarbeiter vereinbaren.

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