Nie jest tajemnicą, że trwająca pandemia koronawirusa ma ogromny wpływ na światową branżę hotelarską i turystyczną. Ograniczenia w podróżach i godziny policyjne na całym świecie skutkują odwołaniem lotów, niskim obłożeniem hoteli i utratą dochodów przez wiele firm. Światowa Rada Podróży i Turystyki (WTTC) przewiduje, że z powodu obecnego kryzysu związanego z koronawirusem, zagrożonych jest nawet 50 milionów miejsc pracy w branży turystycznej na całym świecie.Bez wątpienia lista negatywnych skutków dla codziennej działalności jest długa, a wiele obiektów zostało tymczasowo zamknięte. Jednak obecny kryzys może być również postrzegany jako okazja do ponownego przemyślenia i optymalizacji procesów wewnętrznych przy pomocy narzędzi cyfrowych. Mogą one pomóc hotelarzom w opracowaniu długoterminowej strategii wychodzenia z kryzysu. W tak trudnych czasach hotelarze powinni zapewnić przejrzystą i profesjonalną komunikację z gośćmi i pracownikami.
Jak każda inna sytuacja kryzysowa, również pandemia koronawirusa wymaga profesjonalnej i uczciwej komunikacji z pracownikami, gośćmi i akcjonariuszami. Ze względu na ograniczenia w podróżowaniu i godziny policyjne wielu podróżnych martwi się o swoje wakacje i zarezerwowane pokoje hotelowe. Chcąc uspokoić swoich gości, okazujesz im empatię i dzielisz się z nimi wszystkimi istotnymi informacjami. Nadszedł czas, aby wykorzystać swoje cyfrowe kanały komunikacji, takie jak strona internetowa, e-mail, SMS i media społecznościowe, aby dać gościom znać, jak dbasz o bezpieczeństwo pracowników i gości, jak radzisz sobie z odwołaniami pobytu czy jakie środki zapobiegawcze podejmowane są w Twoim obiekcie. Utrzymywanie gości w pełni i dobrze poinformowanych wzmacnia zaufanie i będzie miało pozytywny wpływ na relacje z nimi w dłuższej perspektywie.Na przykład, przygotuj krótkie oświadczenie przedstawiające wszelkie środki i procedury, które Twój hotel podejmuje w danym momencie i opublikuj je na swojej stronie internetowej lub blogu. Albo wyślij automatyczną wiadomość email lub SMS, która zawiera wszystkie ważne informacje. Dzięki temu Twoi goście nie będą podejmowali decyzji w pośpiechu i będą mogli rozważyć przełożenie pobytu, zamiast anulacji.
Podobnie jak po innych kryzysach, możemy spodziewać się tzw. “nadrabiania zaległości”, gdy tylko pandemia koronawirusa zostanie przezwyciężona. Ponieważ ludzie musieli znosić zakazy przemieszczania się i "społeczny dystans", chęć podróżowania będzie wysoka. Aby jak najlepiej wykorzystać ten potencjał i wyjść z tej sytuacji silniejszymi, hotele powinny być przygotowane. Dlatego warto poświęcić ten czas na przemyślenie swoich wewnętrznych procedur i procesów za pomocą narzędzi cyfrowych. Oceń, które rozwiązanie najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, a które pomoże Ci wyróżnić się na tle konkurencji.Bez wątpienia, hotelarze doświadczą spadku przychodów i będą zmuszeni do ograniczenia wydatków z powodu kryzysu. Kiedy jednak popyt ponownie zacznie rosnąć, nadejdzie czas na mądre inwestycje. W centrum uwagi powinny znaleźć się narzędzia cyfrowe, które pomogą zwiększyć efektywność operacyjną, zaoszczędzić koszty w dłuższej perspektywie i wygenerować dodatkowe przychody.
Znajdując się w tak niepewnych czasach, jak trwający kryzys koronawirusowy, hotele powinny zapewnić profesjonalną i przejrzystą komunikację z gośćmi, pracownikami i akcjonariuszami. Goście docenią uczciwe i przejrzyste traktowanie więc z dużym prawdopodobieństwem zapamiętają hotel i oferowane przez niego rozwiązania w najlepszy możliwy sposób. Co więcej, myślący przyszłościowo hotelarze wykorzystują ten czas na analizę swoich wewnętrznych procesów i ich cyfryzację, aby potem jak najlepiej wykorzystać moment kiedy goście na nowo zaczną aktywnie podróżować. Efektywne wykorzystanie tego czasu teraz, pomoże Ci wyjść z kryzysu i uzyskać przewagę konkurencyjną w dłuższej perspektywie.Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszym oprogramowaniu i o tym, jak może ono być pomocne w czasie kryzysu koronawirusowego lub masz jakiekolwiek wątpliwości czy pytania, umów się na osobistą konsultację z jednym z naszych ekspertów.
Erfahren Sie, wie KI-Erkenntnisse, automatisierte Workflows und einheitliche Dashboards die manuelle Arbeit reduzieren und die Zufriedenheit in Ihrem Hotel steigern können.
Holen Sie sich eine personalisierte Demo
