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Viele Tools erfassen nur Bewertungen – wir ermöglichen Ihnen, darauf zu reagieren. Dank einer Zwei-Wege-Integration mit Booking.com, Expedia, Hotels.com, HolidayCheck, Google und weiteren Portalen beantworten Sie Bewertungen direkt aus Ihrem Bewertungsstream. Kein Kopieren und Weiterleiten, kein Wechsel in externe Extranets
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Sehen Sie jede Gästebewertung in einem zentralen, strukturierten Bewertungsstream. Dank integrierter Übersetzung in über X Sprachen verstehen Sie Feedback sofort und können in der Sprache Ihrer Gäste reagieren – damit sich Ihre Gäste wirklich gehört fühlen.
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Erstellen Sie hochwertige Antworten in Sekundenschnelle. Der KI-Antwort-Assistent ist integriert, kostenlos und unbegrenzt nutzbar. Und das Beste: Er lernt mit jeder Antwort dazu. Durch Ihre Korrekturen versteht er Ihre Markenstimme immer besser – damit jede Antwort exakt nach ihrem Unternehmen klingt.
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Sie können OTAs keine Bewertungen aufzwingen, aber Sie können Ihre Bewertungsanfragen proaktiv steuern. Verteilen Sie den Traffic Ihrer Bewertungseinladungen automatisch zu Google, TripAdvisor und HolidayCheck.
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Lassen Sie Ihren Ruf nicht nur über OTAs wirken. Integrieren Sie unser HTML-Widget direkt in Ihre Website und präsentieren Sie verifizierte Bewertungen – für mehr Glaubwürdigkeit, SEO-Sichtbarkeit und Direktbuchungen
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„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt
Steigerung der durchschnittlichen Bewertungsnote um 12 % in 6 Monaten
„Bevor wir die Daten sahen, waren wir uns nicht sicher, ob sie notwendig waren. Aber wir haben alle Bewertungen auf Customer Alliance untersucht und dem Management gezeigt, wie oft die Leute die Folie erwähnt haben... jetzt haben wir eine Folie.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
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„Der Hauptvorteil von Customer Alliance besteht darin, dass Gäste unsere Bewertungen bereits auf der Hotelwebsite finden, sodass sie nicht woanders suchen müssen. Im Laufe der Jahre hat uns Customer Alliance dabei geholfen, viele Bewertungen zu sammeln, und ihre Qualität hat deutlich zugenommen.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Cluster- und Regionalmanager verlassen sich auf Customer Alliance, wenn es darum geht, die Leistung in ihren Hotels zu verfolgen, Teams effektiv zu unterstützen und einheitliche Standards an jedem Standort einzuhalten.
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Preston Palace: Wie inspirierten die Feedback-Daten der Gäste die Renovierung von 324 Zimmern
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Es ist wichtig, dass wir unsere eigenen Umfragen erstellen und Gäste nach Dingen fragen, die uns wichtig sind. Dank dieser Umfragen können wir Bereiche überprüfen, die für uns wichtig sind. Customer Alliance ermöglicht es uns auch, eine personalisierte Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrer Ankunft zu gestalten. Dies ermöglicht es uns, die wichtigsten Themen zu fördern.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Wir haben Bewertungen von allen Portalen an einem Ort. Dadurch können wir schnell auf Feedback reagieren und die Kommunikation mit Gästen so einfach wie möglich gestalten. Wichtig ist, dass die Verbindung von Customer Alliance zu den wichtigsten Buchungsportalen bedeutet, dass unsere Antworten sofort auf diesen Portalen umgesetzt werden. Es unterstützt auch die Beantwortung von Bewertungen mithilfe von KI, wodurch der Zeitaufwand erheblich reduziert wird. Dank KI erhalten wir die Möglichkeit, eingegangene Bewertungen schnell zu analysieren.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Ein Kontaktpunkt entspricht entweder der Fähigkeit zur Verwaltung und Beantwortung von Bewertungen ODER einer Umfrage/einem Fragebogen. Die Kosten fallen für die Erstellung der Umfrage für die Immobilie an — Sie können sie unbegrenzt oft versenden.
Alle Daten, die du willst, kannst du haben. Sie können Daten in Ihr System zurückübertragen, um Gastprofile zu analysieren und Daten anzuziehen, sogar um Treueprogramme zu erstellen
Die Plattform ist für mehrere Benutzer ohne Einschränkungen zugänglich
Sie können mehrere Immobilien unter einem Hauptkonto mit individuellen Immobilienverwaltungsfunktionen verwalten.
The complete facility will be continued about two weeks. The introduction time from the contract agreement to to the live bereitstellung of the solution is relatively quickly.
Es stehen zwei Partnerschaftsmodelle zur Verfügung: Empfehlung mit 20% Provisionsrückerstattung oder Wiederverkäufer, bei dem Partner ihre eigenen Preise festlegen können.
Ja, die KI generiert Antworten in der Sprache der Bewertung. Wenn eine Bewertung auf Deutsch ist, erfolgt die KI-Antwort auf Deutsch. Sie können auch zwischen Sprachen übersetzen — die Plattform unterstützt Englisch, Deutsch, Italienisch und jede Sprache, die Ihre Kunden verwenden.
Sie können auf all Ihren Websites ein Widget haben, das die Gesamtpunktzahl aller Portale und OTAs anzeigt. Es zeigt Ihre Bewertung mit der Anzahl der Bewertungen und Portale an. Wenn Besucher klicken, können sie zu Ihrer Buchungsmaschine oder zu einem separaten Tab weitergeleitet werden, auf dem alle Bewertungen und Antworten angezeigt werden.
Ja, Sie können jeden Filter anwenden — nach dem Ergebnis der öffentlichen Bewertung, dem Antwortstatus, dem Portal, der Sprache, dem Datum, dem CSAT-Score, dem NPS oder der Stimmung. Sie können beispielsweise filtern, um nur schlechte Bewertungen unter 40 zu sehen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben.
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