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Text Analytics geht über reine Keyword-Erkennung hinaus: Es bündelt ähnliche Themen über verschiedene Sprachen hinweg und liefert Ihnen so einen einheitlichen Überblick über die Stimmung Ihrer Gäste.
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Gewinnen Sie einen strategischen Vorteil: Vergleichen Sie Ihre Performance anhand zentraler Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und Bewertungsanzahl mit Ihren wichtigsten Wettbewerbern
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Exzellenter Service erfordert schnelle Reaktionsfähigkeit. Dieses Dashboard misst und visualisiert den Anteil der Kundenbewertungen, die innerhalb eines definierten Zeitraums beantwortet wurden
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Verfolgen Sie Ihre wichtigsten KPIs in einfachen, visuellen Dashboards.
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Sie haben nicht immer Zeit, sich einzuloggen. Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen direkt in Ihren Posteingang und bleiben Sie stets über wichtige Updates und Bewertungen informiert
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„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt
Steigerung der durchschnittlichen Bewertungsnote um 12 % in 6 Monaten
„Bevor wir die Daten sahen, waren wir uns nicht sicher, ob sie notwendig waren. Aber wir haben alle Bewertungen auf Customer Alliance untersucht und dem Management gezeigt, wie oft die Leute die Folie erwähnt haben... jetzt haben wir eine Folie.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
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„Der Hauptvorteil von Customer Alliance besteht darin, dass Gäste unsere Bewertungen bereits auf der Hotelwebsite finden, sodass sie nicht woanders suchen müssen. Im Laufe der Jahre hat uns Customer Alliance dabei geholfen, viele Bewertungen zu sammeln, und ihre Qualität hat deutlich zugenommen.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Cluster- und Regionalmanager verlassen sich auf Customer Alliance, wenn es darum geht, die Leistung in ihren Hotels zu verfolgen, Teams effektiv zu unterstützen und einheitliche Standards an jedem Standort einzuhalten.
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Preston Palace: Wie inspirierten die Feedback-Daten der Gäste die Renovierung von 324 Zimmern
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Es ist wichtig, dass wir unsere eigenen Umfragen erstellen und Gäste nach Dingen fragen, die uns wichtig sind. Dank dieser Umfragen können wir Bereiche überprüfen, die für uns wichtig sind. Customer Alliance ermöglicht es uns auch, eine personalisierte Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrer Ankunft zu gestalten. Dies ermöglicht es uns, die wichtigsten Themen zu fördern.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Wir haben Bewertungen von allen Portalen an einem Ort. Dadurch können wir schnell auf Feedback reagieren und die Kommunikation mit Gästen so einfach wie möglich gestalten. Wichtig ist, dass die Verbindung von Customer Alliance zu den wichtigsten Buchungsportalen bedeutet, dass unsere Antworten sofort auf diesen Portalen umgesetzt werden. Es unterstützt auch die Beantwortung von Bewertungen mithilfe von KI, wodurch der Zeitaufwand erheblich reduziert wird. Dank KI erhalten wir die Möglichkeit, eingegangene Bewertungen schnell zu analysieren.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
AI Hub bietet vierteljährliche Berichte mit Zielen, in denen Sie nachverfolgen können, was zu tun ist und was nicht. Das Endziel ist, dass Sie nach einem Quartal eine Verbesserung der allgemeinen Zufriedenheitsraten feststellen, wenn Sie die Empfehlungen und Zusammenfassungen befolgen. Die KI analysiert, was gut funktioniert und was nicht, und gibt Ihnen dann anhand von priorisierten Empfehlungen — mittlere Prioritäten und hohe Prioritäten wie „Erhöhen Sie die Häufigkeit der Zimmerinspektionen auf der Grundlage des Feedbacks der Gäste“ — mit priorisierten Empfehlungen.
Ja, die von KI generierten Labels können angepasst werden. Alle CSAT-Kategorien, die Sie sehen, sind Kundenzufriedenheitsgrade, die Sie angeben möchten. Obwohl sie ursprünglich für das Gastgewerbe vorgesehen sind, können Sie entscheiden, bestimmte Wörter oder Kategorien hinzuzufügen, die Sie interessieren.
AI Insights ist in Echtzeit verfügbar und kann auf Gruppen-, Marken- oder Standortebene verwendet werden. Auf der Ebene einzelner Immobilien ist es noch leistungsfähiger, da Manager sofort auf bestimmte Probleme eingehen können.
Die KI-Antwortfunktion ist Teil Ihrer aktuellen Pakete, nicht Teil von AI Hub. Sie sind miteinander verbunden, verfügen aber über separate Funktionen. Sie können KI-Antworten verwenden, ohne AI Hub kaufen zu müssen. AI Hub konzentriert sich auf Analysen und Erkenntnisse, während AI Reply sich darauf konzentriert, Antworten auf Bewertungen zu generieren.
Die Plattform verfügt über KI-gestützte Bewertungssysteme mit Übersetzungsfunktionen für mehrere Plattformen, darunter Google, Booking.com und TripAdvisor. Die KI lernt aus manuellen Änderungen an den von ihr generierten Antworten.
