Camping Alpino: il campeggio dalla reputazione eccellente

I benefici di una corretta gestione dei feedback degli ospiti

Camping Alpino è un piccolo campeggio sul lago di Garda.Prima di iniziare ad utilizzare la soluzione di Customer Alliance aveva una visibilità online limitata. Possedeva infatti pochissime recensioni.Si è rivolto a Customer Alliance proprio per risolvere questo problema. Tra il 2014 e il 2015, in un solo anno di utilizzo del software, ha potuto incrementare del 107% il numero delle valutazioni raccolte.

Come ci sono riusciti?

La risposta è molto semplice. Al termine del soggiorno, ogni ospite riceve una mail personalizzata con la richiesta a lasciare una recensione. L’utente viene reindirizzato sul portale scelto in precedenza dall’albergatore, in modo che la visibilità della struttura venga incrementata su tutti i canali. Come puoi vedere dal certificato Customer Alliance, la struttura presenta un indice di Customer Satisfaction eccellente dell’84%. Il valore è calcolato sulla base delle recensioni raccolte sui diversi portali (Booking, Google e Zoover oltre che sul proprio sito).

Come hanno reagito gli ospiti?

La clientela ha apprezzato fortemente questa modalità di interazione. Il tasso di risposta del 28% e la percentuale di click del 37% lo dimostrano chiaramente. Il campeggio ha trovato la strategia giusta per sfruttare i feedback dei clienti e gestire in modo efficace la propria presenza online.

Quali sono i benefici di un metodo efficace di raccolta feedback?

Il rating medio nel tempo è aumentato di ben dieci punti percentuali, passando dall’86% nel 2014 al 96% nel 2016.

Cosa puoi imparare da questa storia?

Alla stregua di Hotel Victoria e Palazzo Vitturi, Camping Alpino è l’esempio di come sia possibile gestire in modo strategico i feedback della propria clientela, per dialogare costantemente con i propri ospiti e consolidare la propria presenza online. Vuoi iniziare anche tu? Compila il form qui sotto e richiedi ora la tua dimostrazione gratuita!Scarica il case study!