Votre plateforme
d’enquête de
satisfaction clients
Collectez des évaluations de la part des clients satisfaits et générez plus de réservations.
Améliorez le parcours client en mesurant leur satisfaction à l’aide de notre plateforme 360° de la Voix du Client.
Améliorez la satisfaction client de votre hôtel
Créez une enquête de satisfaction pour vos clients
Améliorez votre visibilité en ligne avec la gestion des avis
Augmentez votre index de satisfaction des clients
Collectez les avis clients à l’aide d’une communication avancée
Automatisez l’envoi du questionnaire de satisfaction de votre hôtel sur tous les points de contact importants. Plus de 30 langues prises en charge !
Optimisez vos communications pré-séjour, durant et post-séjour pour fidéliser les clients. Par exemple, suggérez des ventes complémentaires et réduisez la file d’attente à l’accueil grâce à notre logiciel.
- Personnalisez vos formulaires d’enquêtes de satisfaction
- Demandez des évaluations via SMS, email, QR code, WiFi ou tablette
- Répondez à tous les avis depuis un seul endroit avec nos alertes
- Utilisez notre éditeur de parcours client pour une communication à 360°
81% des gens consultent les avis en ligne avant de réserver un hôtel
Attirez les clients en augmentant votre visibilité en ligne
Augmentez votre présence en ligne. Demandez à vos clients de laisser un avis sur les plateformes importantes en utilisant notre solution de gestion des avis.
Boostez les conversions en affichant la satisfaction de vos clients sur votre site sur des sujets tels que le service, la propreté, la nourriture, etc.
- Augmentez les avis sur les plateformes externes comme Google, TripAdvisor Facebook, etc.
- Boostez les réservations en affichant des avis sur votre site internet avec notre widget
- Améliorez votre SEO en intégrant des avis avec le feed XML sur votre site internet
- Obtenez des rich snippets en augmentant votre nombre d’étoiles sur Google & le nombre d’avis clients
79% des gens consultent entre 6 et 12 avis avant de réserver un hôtel
Contrôlez la satisfaction sur l’ensemble de votre organisation
Analysez les enquêtes de satisfaction clients pour surveiller les tendances et contrôler des scores tels que le NPS & le CES.
Notre solution d’avis client est évolutive, vous pourrez obtenir une analyse pour un seul ou plusieurs emplacements. De plus vous pouvez utiliser nos enquêtes pour optimiser l’engagement de vos employés.
- Obtenez des analyses de tous vos avis externes
- Surveillez les résultats de vos concurrents de l’industrie hôtelière
- Comprenez les sentiments de vos clients avec l’analyse sémantique
- Utiliser le système de feedback en interne pour résoudre efficacement les problèmes
- Suivez les performances & regroupez tous les emplacements dans le même rapport
76% des clients sont prêts à payer plus pour un hôtel avec de meilleures évaluations
Intégrations
Intégrations
Ne manquez jamais un avis
Customer Alliance prend en charge plus de 90 interfaces de PMS pour automatiser l’échange de données pour la communication avec les clients, la collecte d’avis et leur distribution sur tous les portails leaders du secteur.
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utilisent notre plateforme
Ce qu’ils disent de nous
“Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos clients et de solliciter activement leurs avis. En même temps, nous avons l’opportunité de distribuer ces retours sur des plateformes d’avis client variées et de répondre à chaque note individuellement. Ces avis directs, accompagnés des fonctionnalités d’analyse détaillées du logiciel nous permettent d’identifier et d’améliorer nos points faibles.”
Obtenez une démo gratuite ! Sans conditions, c’est promis.
Programmez une démo gratuite et personnalisée pour voir comment notre solution de gestion des avis client peut améliorer votre visibilité en ligne et augmenter vos réservations.
Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.