Hébergement

Votre plateforme d’enquête de satisfaction pour les hôtes

Collectez des évaluations de la part des hôtes satisfaits et générez plus de réservations.
Améliorez le parcours client de vos hôtes en mesurant leur satisfaction à l’aide de notre plateforme 360° de la Voix du Client.

Améliorez la satisfaction client de votre hôtel

Créez une enquête de satisfaction pour vos hôtes

Améliorez votre visibilité en ligne avec la gestion des avis

Augmentez votre index de satisfaction des hôtes

Collectez les avis des hôtes à l’aide d’une communication avancée

Automatisez l’envoi du questionnaire de satisfaction de votre hôtel sur tous les points de contact importants. +30 langues prises en charge !

Optimisez vos communications pré-séjour, durant et post-séjour pour fidéliser les clients. Par exemple, suggérez des ventes complémentaires & réduisez la file d’attente à l’accueil grâce à notre logiciel d’enquêtes de satisfaction.

  • Personnalisez vos formulaires d’enquêtes de satisfaction
  • Demandez des évaluations via SMS, email, QR code, WiFi, beacon, ou tablette
  • Répondez à tous les avis depuis un seul endroit avec nos alertes
  • Utilisez notre éditeur de parcours client pour une communication à 360°

81% des gens consultent les avis avant de réserver un hôtel

Attirez les hôtes en augmentant votre visibilité en ligne

Augmentez votre présence en ligne. Demandez à vos hôtes de laisser un avis sur les plateformes importantes en utilisant notre solution de gestion des avis. 

Boostez les conversions en affichant la satisfaction de vos clients sur votre site sur des sujets tels que le service, la propreté, la nourriture, etc.

  • Augmentez les avis sur les plateformes externes comme Google, TripAdvisor Facebook, etc.
  • Boostez les réservations en affichant des avis sur votre site internet avec notre widget
  • Améliorez votre SEO en intégrant des avis avec le feed XML sur votre site internet
  • Obtenez des rich snippets en augmentant votre nombre d’étoiles sur Google & le nombre d’avis

79% des gens consultent entre 6 et 12 avis avant de réserver un hôtel

 

Contrôlez la satisfaction sur l’ensemble de votre organisation

Analysez les enquêtes de satisfaction des hôtes pour surveiller les tendances et contrôler des scores tels que le NPS & le CES.

Notre solution d’avis client est évolutive, vous pourrez obtenir une analyse pour un seul ou plusieurs emplacements. De plus vous pouvez utiliser nos enquêtes pour optimiser l’engagement de vos employés.

  • Obtenez des analyses de tous vos avis externes 
  • Surveillez les résultats de vos concurrents de l’industrie hôtelière
  • Comprenez les sentiments de vos clients avec l’analyse sémantique
  • Utilisez des retours en boucle fermée pour résoudre les problèmes en interne
  • Suivez les performances & regroupez tous les emplacements dans le même rapport

76% des clients sont prêts à payer plus pour un hôtel avec de meilleures évaluations

Intégrations

Intégrations

Ne manquez jamais un avis

Customer Alliance prend en charge plus de 90 interfaces de PMS pour automatiser l’échange de données pour la communication avec les hôtes, la collecte d’avis et leur distribution sur tous les portails leaders du secteur.

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de taux de réponse

+10 ans

d’ expérience dans l’hébergement

+5,000 Entreprises

utilisent notre plateforme

Ce qu’ils disent de nous

“Customer Alliance nous donne la capacité technique de contacter personnellement tous nos hôtes et de solliciter activement leurs avis. En même temps, nous avons l’opportunité de distribuer ces retours sur des plateformes d’avis client variées et de répondre à chaque note individuellement. Ces avis directs, accompagnés des fonctionnalités d’analyse détaillées du logiciel nous permettent d’identifier et d’améliorer nos points faibles.”

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Customer feedback software by Customer Alliance includes Customer Experience Management, Voice of the Customer and Online Reputation Management.