Le recensioni online sono diventate una fonte indispensabile dʼinformazione per gli imprenditori, cosí come una parte integrante dei sistemi di quality management. Le recensioni esercitano inoltre un’influenza massiccia sulla decisione d’acquisto e prenotazione dei potenziali clienti.

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Customer Alliance aiuta le aziende a monitorare opinioni e commenti dei proprio clienti, pubblicando attivamente e sistematicamente le loro recensioni sul sito web aziendale. Il codice di condotta di Customer Alliance e relativi partner, è da intendersi come una guida per raggiungere gli obiettivi comuni in maniera sostenibile.

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Supportiamo completamente…

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… il sondaggio sistematico di tutti gli ospiti dellʼhotel subito dopo il check-out

… le recensioni di clienti che hanno realmente pernottato presso lʼhotel

… la pubblicazione delle recensioni (sia positive che negative)

… una politica di tolleranza zero contro la contraffazione delle recensioni

… il mantenimento dellʼanonimato degli ospiti

… la conformità con tutti gli standard legali di protezione dati

… analisi sistematica dei reclami

… trattamento corretto e trasparente delle recensioni

… integrazione diretta delle recensioni sul sito web dellʼhotel

… minor dipendenza dai portali di prenotazione e recensione

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Siamo assolutamente contrari a…

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… ogni forma di manipolazione o falsificazione delle recensioni

… recensioni comprate o commissionate

… false dichiarazioni dei fatti

… recensioni personali illegali, diffamatorie o offensive

… tentativi di estorsione esercitati da parte degli ospiti

… recensioni vendute o trasferite

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