Kundenzufriedenheit messen & Kundenzufriedenheitsanalyse: alle Tools!

Den Letzten beißen die Kunden (Zitat von Klaus Hages, 1938; er war Gebrauchsphilosoph und Abreißkalenderverleger). Er hatte die bekannte Redewendung aus der Jagd, “Den Letzten beißen die Hunde”, umformuliert. Dieses Zitat ist heute aktueller denn je: Die Konkurrenz ist durch die Globalisierung größer denn je - der Kunde hat so viel Auswahl und so hohe Ansprüche wie nie zuvor. Ob Sie Ihren Umsatz steigern können, steht im direkten Zusammenhang damit, ob Sie die Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction) steigern können!

In diesem Artikel verraten wir Ihnen, wie Sie dauerhaft und erfolgreich die Kundenzufriedenheit messen, analysieren und steigern können! So wird es Ihnen letztendlich gelingen, mehr Umsatz zu erzielen und Sie werden mehr loyale Kunden gewinnen. Eine hohe Kundenzufriedenheit ist schließlich die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbindung. Die Unternehmensberatung Bain & Company hat errechnet: Wenn Sie die Kundenbindung nur um 5% erhöhen, steigt Ihr Umsatz je nach Branche um bis zu 95% (1)! Außerdem sind die Kosten für eine Neukundengewinnung 5-mal höher als für Maßnahmen zur Kundenbindung.

Sie sollten also die Customer Journey (Kundenreise) für Ihre Kunden so angenehm wie möglich an jedem Touchpoint (Kontaktpunkt) gestalten und ständig gezielt optimieren. Zusätzlich überprüfen erfolgreiche Unternehmen laufend die Wirksamkeit ihrer getroffenen Optimierungsmaßnahmen. Aber wie können Sie das erreichen? Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie mit einer professionellen Voice of the Customer (Stimme des Kunden) Software alle Tools dafür in die Hand bekommen.