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Guests pay more when they trust your reputation

Earn that trust and turn it into revenue with better feedback management. Collect, understand and act on guest feedback with Customer Alliance.

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Meet Customer Alliance:

your guest feedback insights and reputation management solution

Centralize all your reviews in one place

  1. View and respond to reviews from all major portals in one dashboard
  2. Reply with AI suggestions or saved templates in 30+ languages
  3. Assign reviews and track reply status across your team
  4. Easily identify negative reviews with alerts, so you can take fast action

Understand what matters most to your guests with tailored surveys

  1. Build your own survey questionnaire or choose from our templates
  2. Ask targeted questions to assess specific areas like a restaurant or spa
  3. Distribute surveys automatically via SMS, email, WiFi, tablet, or QR code
  4. Reach guests in their language. 30+ languages available

Find hidden growth potential in your guest feedback

  1. Let our software analyse all your guest feedback automatically and spot trends
  2. See what guests talk about most, what delights them and what needs attention
  3. Identify the topics that impact satisfaction, NPS and reputation the most
  4. Get instant, actionable insights to guide smarter decisions

We’re connected to platforms you already use

With support for 90+ interfaces, you’ll enjoy a seamless connection to our solution.

Ready to see what data-driven feedback management can do for your hotel?

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+ 5000 hospitality businesses choose Customer Alliance

to manage feedback and build a reputation that drives visibility and revenue

„Customer Alliance hat es uns leicht gemacht, Umfragen zu erstellen, die wirklich funktionieren. Es spart Zeit und hilft uns, jede Generation besser zu verstehen.“

Forsyth Country Club
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Brand NPS

verbessert von 63 → 70 in weniger als drei Monaten

„Der größte Mehrwert von Customer Alliance ist, dass Gäste unsere Bewertungen bereits auf unserer Website finden und nicht woanders suchen müssen. Über die Jahre hat Customer Alliance uns geholfen, sehr viele Bewertungen zu sammeln, deren Qualität deutlich gestiegen ist.“

Hotel Nordik
,  

Tripadvisor

“Best of the Best 2024” Hotel in ihrer Region auf Booking.com

„Wir empfehlen es definitiv, da es sowohl zeitsparend als auch äußerst effizient ist. Es ermöglicht eine schnelle und direkte Auswertung von Feedback und unterstützt eine konkrete Maßnahmenplanung für kontinuierliche operative Verbesserungen.“

My Arbor Hotel
,  

55%

mehr Google-Bewertungen in einem Jahr

Your guests are already talking about you.Let’s make sure what they say helps your hotel grow.

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PRODUKTE

IntegrationenProduktübersichtVerwaltung von Online-BewertungenGästebefragungenKI-HubBerichte und AnalysenAPI

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Hotelgruppen & Ketten Hotel Management UnternehmenUnabhängige Hotels

Lösungen nach Funktion

Cluster-/RegionalmanagerGeschäftsführerUmsatzmanager

UNTERSTÜTZUNG

Success StoriesPartnerPreisgestaltung
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