Hospitality

Ihre Software für mehr Gästezufriedenheit

Verwandeln Sie Feedback in zufriedenere Gäste und mehr Buchungen.
Optimieren Sie die gesamte Guest Journey, indem Sie mit unserer 360°-Plattform für die Voice of the Customer wertvolles Feedback erfassen und damit die Kundenzufriedenheit steigern.

Steigerung der Gästezufriedenheit

Kreieren Sie Individuelle Gästeumfragen

Steigern Sie Ihre Online-Sichtbarkeit dank Review Management

Verbessern Sie IhrenGästezufriedenheits-index

Erfassen Sie Feedback dank fortschrittlicher Kommunikation

Automatisieren Sie den Versand Ihres Fragebogens an den wichtigsten Touchpoints entlang der Guest Journey. Mehr als 30 Sprachen werden unterstützt!

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste durch eine personalisierte Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt. Schaffen Sie dank unserer Software Upselling-Möglichkeiten und reduzieren Sie die Warteschlangen beim Check-in.

  • Passen Sie Ihr Feedback-Formular zur Messung der Gästezufriedenheit individuell an
  • Bitten Sie Ihre Gäste per SMS, E-Mail, QR-Code, WiFi, Beacon oder Tablet um Feedback
  • Reagieren Sie auf alle Bewertungen an einem Ort dank unserer Alerts
  • Nutzen Sie unseren Customer Journey Editor für eine 360°-Kommunikation

81 % der Menschen lesen häufig oder immer Bewertungen, bevor sie ein Hotel buchen.

Gewinnen Sie neue Gäste durch bessere Online-Sichtbarkeit

Stärken Sie Ihre Online-Präsenz. Bitten Sie zufriedene Gäste mit unserer Software für Bewertungsmanagement darum, Rezensionen auf den wichtigsten Bewertungsplattformen zu hinterlassen.

Steigern Sie Ihre Conversion Rate, indem Sie die Ergebnisse Ihrer Gästebefragungen zu Themen wie Service, Sauberkeit, Essen etc. auf Ihrer Website präsentieren.

  • externen Plattformen wie Google, TripAdvisor Facebook, etc.
  • Steigern Sie Ihre Buchungen, indem Sie Bewertungen auf Ihrer Website mit unserem Widget präsentieren
  • Optimieren für Ihre SEO, wenn Sie den XML-Feed für Bewertungen in Ihre Website integrieren
  • Erhalten Sie Rich Snippets, indem Sie Ihre Google-Sterne und die Anzahl der Bewertungen erhöhen

79 % der Menschen lesen zwischen 6-12 Bewertungen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen

Behalten Sie die Kundenzufriedenheit im gesamten Unternehmen im Blick

Analysieren Sie die Antworten auf Ihre Gästeumfragen, um Trends und Metriken wie NPS und CES zu überwachen und den Gästezufriedenheitsindex Ihres Unternehmens im Blick zu behalten.

Da unsere Software skalierbar ist, haben Sie  Zugriff auf Analysen für einen oder mehrere Standorte. Nutzen Sie zudem unsere Feedback-Formulare, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter zu optimieren.

  • Erhalten Sie Analysen zu allen externen Bewertungen
  • Überwachen Sie Wettbewerber in der Hotelindustrie und im Gastgewerbe, um Benchmarks zu setzen
  • Verstehen Sie die Stimmung Ihrer Kunden dank semantischer Analyse
  • Nutzen Sie Closed-Loop-Feedback, um Probleme intern effizient zu lösen
  • Verfolgen Sie Ihre Performance und richten Sie alle Standorte dank schlankem Reporting aus

76 % der Verbraucher sind bereit, mehr für ein Hotel mit höheren Bewertungen zu bezahlen

Integrationen

Integrationen

Verpassen Sie keine Bewertung mehr

Customer Alliance unterstützt derzeit über 90 PMS-Schnittstellen, um die Übermittlung von Daten für eine optimierte Gästekommunikation, die Erfassung von Bewertungen und die Verteilung an die führenden Online-Bewertungsportale zu automatisieren.

Alle anzeigen

Warum Customer Alliance?

25 % durchschnittliche

Rücklaufquote von Umfragen

+10 Jahre Erfahrung

in der Hotelindustrie

5,000+ Unternehmen

nutzen unsere Plattform

Was unsere Kunden sagen:

“Customer Alliance gibt uns die technische Möglichkeit, alle unsere Gäste persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihr Feedback zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback auf verschiedenen Bewertungsportalen zu verbreiten und auf jede Bewertung individuell zu reagieren. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analysefunktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern.”

A&O Hotels & Hostels
demo
free demo

Vereinbaren Sie Ihre kostenlose Demo! Ganz unverbindlich, versprochen!

Vereinbaren Sie Ihre kostenlose, persönliche Demo und erfahren Sie, wie unsere skalierbare Software für Review Management in der Hospitality Industry Ihnen dabei helfen kann, die Gästezufriedenheit zu verbessern und Ihre Online-Sichtbarkeit zu stärken.