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Las OTAs toman más y más de los ingresos de los hoteles. En efecto, la mayoría de las reservaciones se realizan en portales de reservación y las comisiones van en aumento cada día. En la mayoría de los casos, un hotel podría tener mucho más ingreso basándose en sus capacidades actuales, y no como lo hacen ahora.Este desarrollo no es culpa de una persona o de un grupo. Ni tampoco se puede culpar al huésped o a las mismas OTAs. Las cosas simplemente se desarrollaron así. En lugar de señalar con el dedo y quejarse, los hoteleros deben tratar de encontrar nuevas formas de hacer mejor uso de lo que es disponible para ellos.
Inmediatamente, el sitio web entra en juego como el principal canal de contacto y ventas, ofreciendo a muchos hoteles un gran potencial de mejora. La meta concreta debe ser convertir las reservaciones en portales externos a reservaciones directas en su sitio web. Para hacer esto, un hotel que tiene un motor de reservas tiene que poder competir con las OTAs. Veámoslo desde la perspectiva del huésped: ¿Por qué debería favorecer a una reservación más complicada o más cara cuando se puede usar el proceso bien conocido de las OTA´s y conseguir el mejor precio?
En Customer Alliance tratamos de hacer frente a este problema con nuestro nuevo motor de reservas Booked. Al diseñarlo, nos fijamos el objetivo de crear un proceso de reservación más fácil y rápido que las mejores OTAs que conocemos.
Aquí están las buenas noticias: Algunos estudios han determinado que los clientes tienen la tendencia de reservar directamente en el hotel, pero entonces, ¿Por qué no sucede? La respuesta parece ser simple y compleja a la vez. La mayoría de los hoteles simplemente no ofrecen opciones fáciles de reserva directa, lo cual quiere decir que no cumplen con los requerimientos básicos para captar clientes directamente en su sitio web. Para incrementar el éxito del motor de reservas en línea, un hotel debe asegurarse que durante el proceso de reserva se cumplen las siguientes condiciones:
Ofreciendo un sistema de reservaciones fácil y de uso amigable, los hoteles pueden ver que tienen una gran ventaja sobre sus competidores. No solamente pueden ahorrar comisiones - se trata de la comercialización de una propiedad como una marca. La gente recordará más un hotel, cuando ha navegado a través de su sitio web y hacen una reservación directa en el mismo, lo anterior, no sucede cuando simplemente hacen click en un hotel que está enlistado junto a otros lugares de alojamiento parecidos.Aunado a lo anterior, un motor de reservas bien diseñado puede ayudar a los hoteles con su manejo de reservaciones, proporcionándoles una valiosa percepción de las tarifas del negocio y potencial de comercialización, analizando la información del huésped y su comportamiento.Cada día más, los hoteles están sacando el máximo provecho para generar ventas adicionales. Estas ventas son críticas para incrementar los ingresos del negocio, así como también la satisfacción del cliente. Los hoteles entonces, deben asegurarse de ofrecer todos sus servicios a través de su motor de reservas. ¿No estaría genial encontrar un motor de reservas que combinará todos estos aspectos?
Conforme pasa el tiempo, las cosas cambian. Y como es usual, las cosas cambian más rápido si hablamos de la industria hotelera. Como sea, viejas fórmulas y regulaciones dejan de funcionar y hay espacio para unas nuevas. En este punto, regresamos al hotelero ambicioso que, sin señalar a alguien o quejarse, ve nuevas oportunidades de mejora probando cosas nuevas para su hotel.Aumente las ventas directas, reduzca comisiones, obtenga un análisis en tiempo real de las reservaciones de su hotel, genere más ventas adicionales y ofrezca un proceso de reserva más sencillo y totalmente adaptable.
Descubra cómo la información de inteligencia artificial, los flujos de trabajo automatizados y los paneles unificados pueden reducir el trabajo manual y aumentar la satisfacción en todo su hotel.
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