Recevez des alertes relatives aux nouveaux avis postés sur tous les portails

Outre nos rapports quotidiens envoyés par email et dans lesquels nous résumons les nouveaux avis et le nouveau feedback que vous avez reçus, nous vous offrons une fonctionnalité qui vous permet de recevoir une notification à chaque fois que vous recevez un nouvel avis sur tous les portails que nous surveillons ou du nouveau feedback via Customer Alliance.Nous avons pris en compte les retours de plusieurs de nos clients qui trouvaient que recevoir des notifications relatives exclusivement aux nouveaux avis Customer Alliance ne répondait pas entièrement à leurs besoins. De plus, avec le lancement de votre nouveau Customer Experience Hub, il est devenu nécessaire d'être averti du nouveau feedback le plus rapidement possible.Par exemple, lorsqu’un client remplit un formulaire relatif au Speedy Check-In, il vous serait peu pratique de n'être averti de cette action que dans le rapport quotidien envoyé par email. De même, plusieurs de nos clients visent à répondre le plus rapidement possible au feedback négatif, ce qui voudrait dire que le fait de devoir attendre jusqu’à 24 heures ne serait pas acceptable. Dans de tels cas, il serait utile de recevoir une notification du nouvel avis.

Configurer les notifications

Pour configurer une nouvelle notification, il faut tout simplement cliquer sur Report > Email, et quelques options s’offriront à vous. Pour ces alertes, vous avez trois options à votre disposition :

• Nouveaux avis Customer Alliance - pour les avis publics soumis via Customer Alliance
• Nouveau feedback Customer Alliance - pour le feedback privé soumis via Customer Alliance
• Nouvel avis sur un portail externe - pour les avis postés sur les portails que nous surveillons, par exemple Google ou Facebook.

Si vous sélectionnez “nouveaux avis Customer Alliance” ou “nouvel avis sur un portail externe”, vous pouvez filtrer les notifications de sorte que vous ne puissiez visualiser que les avis positifs ou négatifs, ou selon des critères personnalisés. Pour les avis sur les portails externes, vous avez aussi la possibilité de filtrer ces alertes par portail.

Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de surveiller de plus près votre e-réputation et vos interactions avec vos clients pour que vous puissiez prendre les mesures appropriées en temps réel.Pour en savoir plus, ou pour découvrir les autres fonctionnalités que nous offrons, n'hésitez plus et programmez un rendez-vous avec un de nos consultants dès aujourd’hui.

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