Erhalten Sie mehr Gästefeedback mit weniger manueller Arbeit
Customer Alliance erleichtert Hotels das Sammeln von Gästebewertungen, Verteilen von Umfragen, Sammeln von Erkenntnissen und Umwandeln von Feedback in echte Ergebnisse.
Leistungsstarke Hotels verwalten Gästefeedback mit Customer Alliance
So profitieren Hotel-Teams von Gästefeedback
Mit Customer Alliance können Sie…
Sämtliches Feedback an einem Ort verwalten
Sammeln und verwalten Sie alle Bewertungen und Umfrageantworten an einem Ort. Vermeiden Sie offene Tabs, verstreute Anmeldungen und verpasste Antworten auf verschiedenen Plattformen
Sparen Sie wertvolle Stunden durch Automatisierung
Optimieren Sie Ihre Prozesse: Automatisieren Sie den Versand von Umfragen, validieren Sie Einladungen und steuern Sie Workflows effizient. Dank intelligenter Filter und KI-gestützter Antworten gewinnen Sie wöchentlich mehrere Stunden für wichtigere Aufgaben.
Verfolgen Sie die Performance mit integrierten Metriken
Verfolgen Sie NPS, CSAT und PRS mit integrierten Tools, die genau zeigen, wo die Leistung stark ist und wo Verbesserungen erforderlich sind.
Unterstützt mehrere Standorte und Teams
Unterstützt mehrere Standorte und Benutzer mit einem einzigen gemeinsamen Dashboard, wodurch die Abstimmung zwischen den Teams gewährleistet und eine einheitliche Qualität an allen Standorten sichergestellt wird.
Steigerung des Bewertungsvolumens
Hotels, die Customer Alliance nutzen, erhöhen ihr Bewertungsvolumen um bis zu 30 % durch automatisierte Sammlung und intelligente Verteilung.
Einmal verbinden und dauerhaft nutzen
Einfache Integration mit über 90 PMS- und Hoteltechnologiesystemen: Einmal aktiviert, sorgt Customer Alliance mit minimalem Aufwand für einen nahtlosen Feedbackfluss
Eine leistungsstarke Plattform zur Analyse von Gästefeedbackdaten
Review Stream
Alle Gästebewertungen in einem Posteingang, mit Automatisierung und KI-Antworten
- Bewertungen von allen Portalen in einem Dashboard einsehen und beantworten
- Mit KI-Vorschlägen oder gespeicherten Vorlagen in über 30 Sprachen antworten
- Bewertungen zuweisen und den Antwortstatus im Team verfolgen
- Negative Bewertungen dank Benachrichtigungen leicht erkennen und schnell reagieren
Surveys
Die richtigen Fragen stellen und die wirklich relevanten Erkenntnisse gewinnen
- Eigenen Fragebogen erstellen oder aus unseren Vorlagen wählen
- Gezielte Fragen zu Bereichen wie Restaurant oder Spa stellen
- Umfragen per SMS, E-Mail, WLAN, Tablet oder QR-Code verteilen
- Gäste in ihrer Sprache erreichen. Über 30 Sprachen verfügbar
AI Hub
Lassen Sie die KI all Ihr Gästefeedback analysieren und in Sekunden verborgenes Wachstumspotenzial aufdecken
- Erkennen Sie, worüber Gäste am meisten sprechen, was Erwartungen übertrifft und was verbessert werden muss.
- Erhalten Sie sofort umsetzbare, KI-gestützte Insights darüber, wo gehandelt werden sollte.
- Sehen Sie, welche Themen Ihren CSAT und NPS wirklich beeinflussen.
- Sparen Sie Zeit, indem Sie die manuelle Analyse überspringen und direkt zu den Insights gelangen.
Hotel-Teams, die Customer Alliance nutzen, verwandeln Gästefeedback in außergewöhnliche Erfolge
mehr Google-Bewertungen in einem Jahr
My Harbor Hotel
Platz 1
als Hotel in ihrer Region auf Booking.com
Relais Castello di Casiglio
Tripadvisor "Best of the Best 2024"
Travellers‘ Choice Award
Nordic Hotel
Neugierig, was Customer Alliance für Ihr Hotel tun kann?
