Implemente una Sólida Estrategia de Customer Effort Score
Identifique las áreas de mejora para incrementar la satisfacción del cliente.
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Obtenga la retroalimentación de los clientes después de cada compra o interacción con el soporte para minimizar el esfuerzo requerido por su parte.
Solicitar demo
Cree su propio cuestionario de Customer Effort Score (Indicador de Esfuerzo del Cliente en inglés) o utilice los nuestros. +30 idiomas disponibles.
Distribuya su encuesta de Customer Effort Score por múltiples canales y escuche la Voz del Cliente.
Calcule y monitoree el Customer Effort Score y otras métricas de retención y fidelización de clientes con nuestro software.
Haga uso de los KPIs de experiencia de cliente y las analíticas inteligentes para mejorar aspectos como la tasa de retención de clientes.
Identifique las áreas de mejora para incrementar la satisfacción del cliente.
Decida cómo y cuándo enviar encuestas individualizadas para medir la experiencia del cliente.
Añada las preguntas de Indicador de Esfuerzo de Cliente deseadas a sus cuestionarios y personalícelos con el logo y los colores de su empresa.
Automatice el envío de cuestionarios mediante SMS, email, WiFi, beacon, tablet o código QR.
Benefíciese del análisis semántico de nuestra plataforma, que le permitirá identificar tendencias y patrones.
Haga uso de las métricas de satisfacción del cliente como el CES y el NPS (Net Promoter Score), entre otras.
Supervise todas las localizaciones o franquicias a todos los niveles para establecer objetivos de retención y fidelización de clientes.
Diferentes industrias utilizan el Indicador de Esfuerzo de Cliente para mejorar la satisfacción del mismo en las siguientes fases:
