Pendant des années, les avis en ligne ont influencé la manière dont les clients choisissaient leur prochain séjour. Aujourd’hui, ces mêmes avis influencent la manière dont l’intelligence artificielle décide des hôtels à recommander. Ce qui orientait autrefois les décisions humaines façonne désormais les algorithmes de l’IA qui répondent aux questions des voyageurs.

Le changement se produit rapidement. Une enquête de 2025 a révélé que 40 % des voyageurs internationaux ont déjà utilisé des outils basés sur l’IA pour planifier leurs voyages, et 62 % sont prêts à les utiliser à l’avenir.

À mesure que l’adoption s’accélère, les voyageurs posent déjà des questions aux assistants basés sur l’IA telles que :

• « Quels sont les meilleurs hôtels familiaux à Marseille ? »
• « Quels hôtels à Florence disposent de chambres calmes pour le travail à distance ? »
• « Quels sont les meilleurs hôtels en Allemagne pour un week-end romantique ? »
• « Quels hôtels à Séville offrent un excellent service à moins de 150 € la nuit ? »

De ChatGPT à Gemini, ces plateformes d’IA deviennent les nouveaux agents de voyages. Elles ne se contentent pas d’afficher des listes d’options : elles filtrent, interprètent et recommandent. Certains outils innovants expérimentent même la gestion d’une partie du processus de réservation, ne laissant au voyageur que l’étape du paiement.

La question est : lorsque l’IA répondra, votre hôtel sera-t-il mentionné ?

Comment l’IA décide quels hôtels recommander

Malgré les nombreuses inconnues du classement en IA générative, nous en savons déjà beaucoup. La plupart des outils suivent une logique similaire et s’appuient sur l’empreinte numérique laissée par les hôtels et leurs clients. Au lieu de deviner, l’IA relie les données entre elles :

• Consultez les scores sur des plateformes telles que Google, Booking.com et Expedia
• Thèmes récurrents dans les commentaires des invités
• Sentiment exprimé dans ces commentaires
• Fréquence et récence des avis
• Comment les hôtels réagissent aux commentaires positifs et négatifs

Ces signaux influencent directement l’apparition d’un hôtel dans les recommandations. Des études montrent que81% des voyageurslisez les avis avant de réserver, et 70 % déclarent que la réputation d’un hôtel influence directement leur choixSi la réputation influence déjà les décisions des voyageurs, elle devient également un élément naturel pour les systèmes d’IA conçus pour refléter leurs préférences. Les avis, les réponses et la cohérence guident désormais non seulement la perception des clients, mais aussi les algorithmes qui sélectionnent les hôtels à afficher.

Comme l’explique un guide du secteur, « les avis en ligne ont un impact significatif sur les classements SEO traditionnels et les recommandations de l’IA… Les systèmes d’IA reconnaissent l’engagement actif comme un signal positif, et les clients potentiels voient une gestion réactive comme un signe de service de qualité » (Interrupteur femelle).

L’IA capte également d’autres signaux de confiance, notamment :

• Cohérence des détails de l’hôtel sur toutes les plateformes
• Mentions dans les conversations sur les réseaux sociaux et les blogs de voyage
• Autorité et clarté du site officiel, y compris les données structurées
• Photos et vidéos générées par les invités qui valident l’expérience

Si les notes d’évaluation sont incohérentes, si les informations sont obsolètes ou si les commentaires ne sont pas récents, un hôtel peut être totalement exclu des recommandations de l’IA.

Pourquoi les recommandations de l’IA sont importantes pour les hôtels

Recherche assistée par l’IA : il s’agit déjà d’un canal de réservation en pleine expansion. Les données Semrush montrent que les références de ChatGPT vers les sites webaugmenté de300% en quelques mois seulement, prouvant à quel point ces outils sont devenus influents.

Les voyageurs se tournent également vers l’IA pour planifier leurs déplacements. Une étude récente a révélé que 30 % des voyageurs sont susceptibles d’utiliser l’IApour planifier leurs voyages cette année. 

Pour les hôtels, il ne s’agit pas seulement de réputation. Cela a un impact direct sur les réservations, le pouvoir de fixation des prix et la visibilité dès les premières étapes du parcours client.

Les propriétés qui optimisent leur présence numérique pour les classements alimentés par l’IA ont déjà montré des gains en termes de réservations, un RevPAR plus fort et des améliorations de l’efficacité opérationnelle, soutenus par l’industrieétudes de cas et recherche universitaireLa question n’est plus de savoir si l’IA influencera la visibilité, mais comment les hôtels peuvent adapter leur stratégie pour faire partie de ces recommandations

Comment préparer votre hôtel à la recherche par IA

Des mesures concrètes peuvent renforcer la position d’un hôtel dans les recommandations basées sur l’IA. Nombre d’entre elles visent à affiner l’existant en ligne, à garantir la cohérence des informations, à renforcer les signaux de réputation et à gérer activement les retours clients.

Soyez partout où l’IA regarde

Assurez la cohérence et la mise à jour de vos informations sur votre profil Google Business, les OTA, les plateformes d’avis et les réseaux sociaux. Même de petites lacunes ou des informations obsolètes peuvent nuire à votre visibilité.

Rendez votre site Web compatible avec l’IA

Utilisez des descriptions claires et un contenu structuré pour que les systèmes d’IA puissent facilement comprendre les offres de votre hôtel. Une FAQ pour les questions fréquentes des clients et un balisage schématique pour les informations essentielles telles que l’adresse, les équipements et les tarifs simplifient la lecture de votre site par les machines.

Adopter les meilleures pratiques SEO

Les outils d’IA ne fonctionnent pas exactement comme les moteurs de recherche, mais les mêmes principes s’appliquent. Données structurées, contenu bien organisé,réponses aux aviset des pages rapides et adaptées aux mobiles améliorent la manière dont les informations sont traitées et fiables.

Renforcer l’autorité de la marque grâce au contenu et aux partenariats

Les mentions provenant de sources fiables ont du poids. Publier des articles, collaborer avec les offices de tourisme locaux ou figurer dans des publications touristiques contribuent à positionner votre hôtel comme un choix fiable.

Obtenez des avis forts et récents

Encouragez les clients satisfaits à partager leur expérience sur des plateformes comme Google, Booking.com, TripAdvisor et Expedia. Un flux constant de nouveaux avis renforce la confiance des voyageurs et des systèmes d’IA.

Répondez de manière cohérente et professionnelle

L’IA observe également la manière dont la direction traite les commentaires. Des réponses rapides et respectueuses, qu’elles soient positives ou négatives, envoient un signal clair de responsabilité.

Utiliser un langage naturel et conversationnel

Les voyageurs formulent désormais leurs recherches en termes courants. Des descriptions telles que « hôtel familial avec piscine à Valence » ou « chambres calmes pour télétravailler à Munich » permettent à l’IA de relier votre établissement à des requêtes réelles.

Visibilité de recherche IA et gestion de la réputation des hôtels : comment Customer Alliance peut vous aider

De nombreuses étapes améliorant la visibilité de l’IA pour les hôtels sont étroitement liées à la gestion de la réputation. Obtenir des avis positifs, répondre régulièrement et utiliser un langage naturel sont non seulement bénéfiques pour les clients, mais renforcent également les signaux sur lesquels les outils d’IA s’appuient.

Customer Alliance collecte les avis des principales plateformes telles que Google, Booking.com et Expedia, et les centralise dans un tableau de bord unique. À partir de là, les équipes hôtelières peuvent intervenir directement avec l’aide de Réponse de l’IA, garantissant des réponses plus rapides dans plusieurs langues tout en conservant le ton propre à l’hôtel. Informations sur l’IA met en lumière les sujets les plus fréquemment évoqués par les clients, offrant ainsi aux hôtels une vision plus claire de ce qui définit leur réputation en ligne et de la façon dont elle est perçue sur le web. En combinant les sujets fréquemment mentionnés avec le sentiment des différentes sources, l’outil offre également un aperçu de la perception qu’un hôtel pourrait avoir de l’extérieur, y compris par les systèmes d’IA.

Dans un monde où les hôtels ne se contentent pas d’offrir des expériences à leurs clients, mais sont également analysés et classés par des algorithmes, cette transparence fait toute la différence. En observant à la fois l’expérience client de l’intérieur et son reflet à l’extérieur, les équipes hôtelières sont mieux placées pour prendre les bonnes décisions.

Grâce aux enquêtes et aux analyses de données ajoutées au mix, Customer Alliance fournit aux hôtels un système de gestion de la réputation qui non seulement renforce la confiance des clients, mais favorise également la visibilité à un moment où l’IA remodèle les choix de voyage.