Software de Customer Effort Score
Ofrezca un viaje del cliente sin fricciones
Obtenga la retroalimentación de los clientes después de cada compra o interacción con el soporte para minimizar el esfuerzo requerido por su parte.
Diseñe una encuesta CES
Cree su propio cuestionario de Customer Effort Score (Indicador de Esfuerzo del Cliente en inglés) o utilice los nuestros. +30 idiomas disponibles.
Comparta de manera efectiva
Distribuya su encuesta de Customer Effort Score por múltiples canales y escuche la Voz del Cliente.
Establezca objetivos de CES Score o Puntuación del Esfuerzo del Cliente
Calcule y monitoree el Customer Effort Score y otras métricas de retención y fidelización de clientes con nuestro software.
Tome decisiones informadas
Haga uso de los KPIs de experiencia de cliente y las analíticas inteligentes para mejorar aspectos como la tasa de retención de clientes.
Implemente una Sólida Estrategia de Customer Effort Score
Identifique las áreas de mejora para incrementar la satisfacción del cliente.
Herramienta de mapeo del viaje del cliente
Decida cómo y cuándo enviar encuestas individualizadas para medir la experiencia del cliente.
Generador de encuestas
Añada las preguntas de Indicador de Esfuerzo de Cliente deseadas a sus cuestionarios y personalícelos con el logo y los colores de su empresa.
Encuestas de Customer Effort Score multi-canal
Automatice el envío de cuestionarios mediante SMS, email, WiFi, beacon, tablet o código QR.
Analíticas 360°
Benefíciese del análisis semántico de nuestra plataforma, que le permitirá identificar tendencias y patrones.
Todos los KPIs de Experiencia de Cliente
Haga uso de las métricas de satisfacción del cliente como el CES y el NPS (Net Promoter Score), entre otras.
Informes directos al grano
Supervise todas las localizaciones o franquicias a todos los niveles para establecer objetivos de retención y fidelización de clientes.
Casos de uso del CES Score
Diferentes industrias utilizan el Indicador de Esfuerzo de Cliente para mejorar la satisfacción del mismo en las siguientes fases:
Interacción con el Soporte al Cliente
Adquisición o bienvenida de clientes
Proceso de pago en eCommerce
Reserva de citas o consultas
Interacciones en el Sector Salud
Puntos de contacto en Retail
¡No solo lo decimos nosotros! Mazda piensa lo mismo:
En Mazda, queremos ofrecer la mejor experiencia cliente posible. Por eso, animamos a los consumidores a dejar su feedback después de su visita a uno de nuestros concesionarios en Alemania. Sus valoraciones y comentarios nos ayudan a comprender sus necesidades. Cada vez con más frecuencia, los clientes buscan información online antes de tomar una decisión de compra. Las reseñas nunca habían sido tan importantes a la hora de adquirir, retener y fidelizar clientes.
Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights en Mazda Motor Europe
