Las reseñas online son la base de la reputación de tu hotel. Tanto si gestionas un establecimiento independiente como un gran grupo hotelero, ya sabes lo importante que es tener presencia y un buen rendimiento en las distintas plataformas de reservas.

En este artículo, nos centramos en uno de los más importantes: Expedia Expedia Group impulsa importantes sitios web de viajes como Expedia, Hotel.com,Hola, y Orbitz, lo que le otorga una de las mayores audiencias de viajeros a nivel mundial.

Las reseñas en estas plataformas influyen en las decisiones de los viajeros mucho antes de que se realice una reserva. De hecho, El 97% de los viajeros lee las reseñas antes de elegir dónde alojarte, y según la propia información de Expedia Group Índice de Valor del Viajero 2025 El 75% incluso está dispuesto a pagar más por alojamientos con mejores reseñas.Cada respuesta reflexiva cumple una doble función: tranquiliza a los huéspedes anteriores y convence a los futuros.

Si eso no fuera suficiente motivo para mantener una gestión de reputación impecable, ahora hay otro factor a considerar. La planificación de viajes está cambiando rápidamente. Una encuesta de 2025 reveló que El 40% de los viajeros globales ya han utilizado herramientas basadas en IA para planificar sus viajes, y el 62% está abierto a utilizarlas en el futuro.

Como reflejo de ese cambio,Expedia y Booking.com se integraron recientemente directamente en ChatGPT., lo que permite a los viajeros planificar sus viajes a través de conversaciones impulsadas por IA que muestran listados, reseñas e incluso respuestas de la administración en tiempo real.

En este nuevo panorama, tu reputación online no solo influye en lo que los huéspedes ven en Expedia, sino que también lo moldea. Cómo aparece tu propiedad en las redes emergentes Reservas impulsadas por IA experiencias Las reseñas y respuestas de tu hotel son señales clave para la visibilidad en estas búsquedas de viajes de nueva generación.

Por eso hemos reunido 15 ejemplos de respuestas a reseñas de Expedia para ayudarte a fortalecer la confianza, gestionar los comentarios de manera efectiva y mejorar tu rendimiento, tanto en Expedia como en las búsquedas de viajes emergentes impulsadas por IA.

Si también buscas inspiración para otras plataformas, echa un vistazo a nuestras guías sobre Ejemplos de respuestas a reseñas de Google y Ejemplos de respuestas a reseñas de Booking.com.

¿Por qué es importante responder a las reseñas de Expedia?

Responder a las reseñas de Expedia es importante porque mejora la visibilidad, genera confianza e influye directamente en las decisiones de reserva. Cuando los viajeros ven respuestas elaboradas por parte de la dirección, se sienten más seguros al elegir tu alojamiento.

Esta influencia no deja de crecer. Con la integración de Expedia y Booking.com en ChatGPT en octubre de 2025, los viajeros ahora pueden planificar sus viajes mediante interfaces de chat con IA que muestran listados de Expedia y reseñas de huéspedes en tiempo real. Los alojamientos con reseñas positivas y bien gestionadas, y respuestas profesionales, tienen más probabilidades de aparecer y ser recomendados en estas nuevas búsquedas conversacionales, lo que convierte la calidad de la respuesta en un factor de visibilidad no solo dentro de Expedia, sino también en los nuevos canales de reservas impulsados ​​por IA.

• Mejor posicionamiento en los resultados de búsqueda: Según Expedia, las reseñas y las respuestas de la gerencia influyen en la visibilidad de los hoteles en los resultados de búsqueda. Los hoteles que se encuentran entre los 10 primeros en Expedia y Hotels.com capturan 62% de clics y a medida que plataformas como ChatGPT comienzan a mostrar los listados de Expedia en las búsquedas conversacionales, esta ventaja de visibilidad no hará más que crecer.
  
• Influencia más allá del revisor: Una sola respuesta no solo la lee el huésped que dejó la reseña, sino también muchos futuros viajeros que deciden dónde reservar.
  
• Señales de mejora continua: Abordar las inquietudes demuestra que los comentarios de los huéspedes conducen a acciones reales, lo que tranquiliza a los viajeros y les asegura que la calidad se toma en serio.
  
• Genera clientes recurrentes: Los huéspedes que se sienten valorados tienen más probabilidades de volver a reservar, convirtiendo una estancia en una relación duradera.
  
• Amplifica a través de los canales: Las respuestas también pueden verse fuera de Expedia, a menudo compartidas en redes sociales y agregadores de reseñas, lo que contribuye a moldear su reputación.

¿Qué características debe tener una buena respuesta a una reseña en Expedia?

Una buena respuesta a las reseñas de Expedia es oportuna, profesional y personalizada. Demuestra que valoras los comentarios de los huéspedes, que tomas en serio sus inquietudes y que te preocupas por mejorar la experiencia de futuros viajeros.

Responde rápidamente

Procura responder en un plazo de 24 a 48 horas. Una respuesta oportuna demuestra atención y aumenta la confianza del viajero. Estudios del sector muestran que los alojamientos que responden en 24 horas alcanzan una tasa de ocupación promedio del 53,3 %, en comparación con el 39,5 % cuando las respuestas tardan más. Las respuestas rápidas no solo mejoran la percepción de los huéspedes, sino que también tienen un impacto significativo en el rendimiento del negocio.

Muestra una actitud profesional y cercana.

Tu respuesta pública refleja tu marca. Utiliza un lenguaje educado y respetuoso, incluso al recibir críticas.

Reconocer y abordar las experiencias

Agradece a los huéspedes sus comentarios positivos y sea transparente sobre los negativos. Si se están realizando mejoras, indíquelas claramente.

Sé consistente

Convierte la respuesta a las reseñas en una rutina. Los alojamientos que responden con regularidad a las reseñas se perciben como más confiables y proactivos. Según las propias directrices e investigaciones de Expedia, una gestión consistente de las reseñas favorece una mayor visibilidad y un mejor desempeño en el mercado, convirtiéndose en un hábito esencial para el éxito a largo plazo.

Ejemplos de respuestas positivas a reseñas de Expedia

Ejemplo 1: Elogios generales

Un huésped deja una breve reseña con una puntuación alta, como «Buen hotel».

Ejemplo de respuesta:

“Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra que haya disfrutado de su estancia y agradecemos sus amables palabras. Sus comentarios nos ayudan a seguir ofreciendo estancias memorables y esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.”

Por qué funciona: Incluso las reseñas breves reciben un reconocimiento significativo, lo que demuestra atención.

Ejemplo 2: Resaltar las categorías que te gustan

Caso: Un huésped deja una puntuación general sin ningún comentario extenso, pero Expedia muestra Me gustó: la limpieza, el personal y el servicio.

Ejemplo de respuesta:

“Gracias por su valoración positiva y por destacar nuestra limpieza y el servicio de nuestro personal. Nos alegra que estos aspectos marcaran la diferencia durante su estancia y seguiremos esforzándonos por ofrecer este nivel de comodidad y atención. Esperamos darle la bienvenida de nuevo.”

Por qué funciona: Incluso sin una reseña escrita detallada, puedes personalizar tu respuesta haciendo referencia a las categorías que Expedia muestra como favoritas. Esto demuestra atención a los comentarios de los huéspedes y refuerza las fortalezas de tu propiedad.

Ejemplo 3: Celebración de ocasiones especiales

Un huésped menciona que se alojó allí para celebrar un aniversario o un cumpleaños.

Ejemplo de respuesta:

“Estimado/a [Nombre del invitado],Nos sentimos honrados de que hayan elegido nuestra propiedad para celebrar una ocasión tan especial. Saber que su estancia fue memorable significa mucho para nosotros. Esperamos darles la bienvenida nuevamente para futuras celebraciones.

Por qué funciona: Reconocer los momentos importantes crea una conexión emocional y posiciona a su hotel como parte de sus recuerdos especiales.

Ejemplo 4: Reconocimiento de la lealtad a través del programa One Key de Expedia

Un huésped menciona ser miembro de One Key o destaca el uso de recompensas para su reserva.

Ejemplo de respuesta:

“Gracias por su reseña y por elegir alojarse con nosotros a través de One Key. Nos alegra que su experiencia haya cumplido con sus expectativas y esperamos darle la bienvenida nuevamente en un futuro viaje.”

Por qué funciona:Los miembros del programa de fidelización suelen reservar repetidamente en Expedia. Reconocer su membresía genera buena voluntad y fomenta que repitan sus estancias.

Ejemplo 5: Elogios al personal

Un huésped destaca lo servicial o amable que fue el personal.

Ejemplo de respuesta:

“Estimado/a [Nombre del invitado], tGracias por sus amables palabras sobre nuestro equipo. Nos alegra saber que su esfuerzo contribuyó positivamente a su estancia. Sin duda, les haremos llegar sus comentarios, ya que este tipo de reconocimiento nos motiva enormemente a seguir ofreciendo una cálida hospitalidad.

Por qué funciona: Va más allá de un simple agradecimiento genérico, reconociendo al equipo como individuos, lo que añade sinceridad y refuerza la confianza con los futuros huéspedes.

Ejemplo 6: Personalizar con el nombre del huésped

Personalizar tu respuesta con el nombre del huésped convierte incluso una breve reseña en un intercambio significativo.

Ejemplo de respuesta:

Ejemplo de respuesta:

Hola [Nombre del huésped], gracias por sus amables palabras. Agradecemos mucho sus comentarios y nos alegra saber que disfrutó de su estancia. Fue un placer recibirle y esperamos darle la bienvenida de nuevo pronto.

Por qué funciona:
Ya sea breve o detallada, dirigirse al huésped por su nombre transforma un simple agradecimiento en un reconocimiento personal. Demuestra atención al detalle y hace que el huésped se sienta valorado individualmente, lo que ayuda a construir relaciones más sólidas.

Ejemplos de respuestas a reseñas negativas en Expedia

Ejemplo 7: Reconocer la decepción

El huésped deja una puntuación general baja con un comentario vago como“No era lo que esperaba.”

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], lamentamos mucho que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. No es la impresión que deseamos transmitir y le pedimos disculpas sinceramente por las molestias ocasionadas.

Por qué funciona: Una disculpa directa demuestra empatía y profesionalismo. Incluso sin muchos detalles en la reseña, este tipo de respuesta demuestra responsabilidad y respeto.

Ejemplo 8: Abordar una categoría que no gusta

El huésped se marcha Lo que no me gustó: el personal y el servicio o Lo que no me gusta: la limpieza.

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], gracias por compartir sus comentarios. Lamentamos que [el problema específico, por ejemplo, el servicio del personal] no haya cumplido con sus expectativas. Hemos compartido sus comentarios con nuestro equipo y estamos tomando medidas para mejorar. Esperamos brindarle una experiencia mucho mejor en el futuro.

Por qué funciona: Expedia hace visibles las categorías «No gustadas», por lo que abordarlas directamente demuestra que prestaste atención a lo que más le importaba al huésped.

Ejemplo 9: Ofrecer una segunda oportunidad

El huésped dice que la estancia fue demasiado cara o decepcionante en general.

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], lamentamos que su estancia no haya sido tan placentera como debería haber sido. Nos gustaría tener la oportunidad de compensarlo. Si decide regresar, por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para que podamos ayudarle con su reserva y garantizarle una experiencia más satisfactoria.

Por qué funciona: Extender una invitación genera confianza en que esta no fue una estancia típica y demuestra compromiso con la recuperación del servicio.

Ejemplo 10: Solicitar amablemente más detalles

El huésped deja una puntuación baja sin explicación, o solo un comentario genérico.

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], gracias por compartir su reseña. Lamentamos que su estancia no haya cumplido con sus expectativas. Si le parece bien, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles sobre su experiencia para poder abordarla adecuadamente y realizar mejoras.

Por qué funciona: Muchas reseñas de Expedia son breves. Pedir más información demuestra apertura al aprendizaje y brinda la oportunidad de resolver problemas.

Ejemplos de respuestas neutrales a reseñas de Expedia

Ejemplo 12: Cuando una reseña muestra tanto «Me gusta» como «No me gusta»

El huésped le da una puntuación de 7/10 con Me gustó: el personal y el servicio y Lo que no me gustó: el desayuno.

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], gracias por destacar a nuestro personal y servicio. Nos alegra que haya tenido una impresión positiva. Lamentamos que el desayuno no haya cumplido del todo con sus expectativas. Hemos compartido sus comentarios con nuestro equipo de cocina para seguir mejorando.

Por qué funciona: Abordar ambos lados de una reseña se ajusta perfectamente al formato de Expedia. Demuestra atención al detalle y muestra a los posibles huéspedes que los elogios se valoran y las críticas se tienen en cuenta.

Ejemplo 13: Cuando los detalles son mínimos

El invitado deja solo una puntuación intermedia, como 7/10, con pocos comentarios.

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], gracias por compartir su valoración con nosotros. Todos los comentarios son importantes y nos encantaría tener la oportunidad de hacer que su próxima estancia sea aún más placentera. Esperamos volver a recibirle pronto.

Por qué funciona: Incluso sin detalles, responder a la reseña demuestra atención. Tranquiliza a los futuros huéspedes, asegurando que todos los comentarios, detallados o no, son valiosos.

Ejemplo 14: Resaltar lo que salió bien primero

El huésped deja un breve comentario como “El personal fue amable, pero la habitación era pequeña”.

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], nos complace que nuestro equipo le haya hecho sentir bienvenido/a. Al mismo tiempo, lamentamos que el tamaño de la habitación no haya sido el ideal para usted. Sus comentarios serán tenidos en cuenta para seguir mejorando la experiencia de nuestros huéspedes.

Por qué funciona: Comenzar con lo positivo establece un tono respetuoso, al tiempo que demuestra que te tomas en serio los puntos no tan positivos.

Ejemplo 15: Enfatizar la voluntad de mejorar

Los huéspedes comentan que la estancia fue “buena en general”, pero mencionan un área de mejora.

Ejemplo de respuesta:

Estimado/a [Nombre del huésped], gracias por compartir su opinión sincera. Nos alegra saber que su estancia fue cómoda en general y agradecemos su comentario sobre [problema específico]. Nos comprometemos a mejorar y esperamos que note la diferencia en su próxima visita.

Por qué funciona: Este enfoque comunica apertura al cambio, lo que hace que tanto el crítico como los futuros huéspedes se sientan escuchados y valorados.

Responda a las reseñas de Expedia en segundos con Customer Alliance.

Customer Alliance está integrado directamente con Expedia (incluido Hotels.com), así como con otras plataformas como Google, Booking.com y HolidayCheck. Esto significa que puedes ver y responder a todas las reseñas en un solo lugar a través de la plataforma.Transmisión de revisión En lugar de alternar entre diferentes portales, esto mantiene la coherencia en sus respuestas y garantiza que no se pase por alto ningún comentario de los huéspedes.

Dentro de la plataforma, también puedes usar Respuesta de IA, una función integrada que crea borradores personalizados con el tono de tu marca. Esto te permite responder más rápido sin sonar genérico. Para situaciones recurrentes, puedes guardar plantillas de respuesta para mantener la coherencia en el tono de comunicación en todo el equipo. Los borradores también se pueden guardar y revisar por los compañeros antes de su publicación, lo que facilita y agiliza la colaboración.

Descubre el potencial de crecimiento oculto en las opiniones de tus huéspedes en segundos.

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Una vez que las reseñas estén bajo control, el siguiente paso es utilizarlas estratégicamente. Con Customer Alliance, puedes ir más allá de las respuestas realizando encuestas específicas a los huéspedes para comprender aspectos concretos de su servicio, como el restaurante, el spa o la limpieza.

También puedes aprovechar Perspectivas de IA para analizar los comentarios de Expedia, Google, Booking.com y otros portales, en lugar de leer cada reseña manualmente, verá temas agrupados de un vistazo: desde lo que más elogian los huéspedes hasta las críticas recurrentes. Esto facilita la identificación de patrones, el ajuste de las operaciones y el descubrimiento de nuevas oportunidades de crecimiento.

Al combinar respuestas más rápidas con información práctica, Customer Alliance ayuda a los hoteles a fortalecer su reputación, mejorar la experiencia de los huéspedes y convertir los comentarios en resultados medibles.

A medida que herramientas impulsadas por IA como ChatGPT se conectan directamente con Expedia y Booking.com, los hoteles que gestionan activamente las reseñas y responden a ellas estarán mejor posicionados para destacar en las búsquedas de viajes de nueva generación. Combinar respuestas oportunas con información valiosa garantiza que tu propiedad permanezca visible dondequiera que los viajeros inicien su viaje.

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