Commencez à développer votre Net Promoter Score (NPS) sur votre questionnaire post-séjour !

Nous avons intégré le NPS à votre questionnaire !

Questionnaire de satisfactions> Questions), vous retrouverez la question NPS “”Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?””. Par défaut, cette question est inactive. Il vous suffit d’activer celle-ci en cochant l’onglet prévu à cet effet, comme pour les autres questions.

Mais, qu’est-ce que le Net Promoter Score ?

Le Net Promoter Score est un indice soigneusement organisé de -100 à 100 mesurant la volonté de vos clients à vous recommander à d’autres. En général, il s’agit d’une mesure de la satisfaction globale pour une expérience individuelle. C’est surtout un outil de mesure de la fidélisation de la clientèle couramment utilisé dans toutes les industries comme une référence indépendante pour l’amélioration.

La question suit le format: Quelle est la probabilité de nous recommander à un ami ou un collègue?

La réponse est ensuite évaluée sur une échelle 0 à 10 avec 0 étant “Très improbable” et 10 étant “Extrêmement probable”. Vous pourrez ensuite utiliser votre score NPS pour vous comparer à d’autres acteurs de la profession. Apprenez-en plus sur le Net Promoter Score (NPS) et son calcul ici.

Comment avoir accès à mon Net Promoter Score ?

Vous retrouverez vos résultats dans le logiciel Customer Alliance à mesure que vous collectez des réponses.

Excellent ! Comment commencer ?

Suivez ces instructions pour commencer à collecter vos réponses:

1. Rendez-vous dans les paramètres de configuration de votre questionnaire de satisfaction
2. La première question est votre question NPS. Celle-ci est inactive par défaut
3. Activez la question

Déplacez-la dans votre questionnaire afin de la placer dans l’ordre qui vous convient le mieux (ceci pouvant être fait pour les autres questions également). Vous êtes maintenant prêt à collecter des réponses à cette question.

Vous pouvez choisir de rendre cette question obligatoire pour la validation du questionnaire. Ce faisant, vous vous assurez que chacune des évaluations données participe à la construction de votre NPS.

Si vous souhaitez ne plus collecter de réponses à la question NPS, il vous suffit de désactiver la question NPS.

Les résultats seront calculés automatiquement et visibles dans l’onglet Statistiques de votre logiciel.

Jetez un oeil au ‘Net Promotor Score’:

Prêt à construire votre NPS? Connectez-vous maintenant pour activer la question !