1. Descrizione Generale della Piattaforma

La piattaforma di intelligenza dei feedback dove puoi rafforzare la tua presenza online, generare insight utili e migliorare l’esperienza del cliente.

2. Pacchetti

Cattura il feedback in ogni fase e punto di contatto del viaggio del cliente.
CARATTERISTICHE
Nucleo
Crescita
Pro
Enterprise
Tutte le recensioni online su un’unica piattaforma
Semplici sondaggi di feedback
Sondaggi in 30 lingue
Raccogli le email dei clienti
Condividi le indagini tramite codice QR
Condividi i sondaggi tramite il tablet aziendale
Condividi le indagini tramite link diretto
Condividi i sondaggi tramite e-mail automatiche
Personalizza le domande dell’indagine
Sondaggi sul web
Sondaggi in-app
Verifica l’età prima di compilare i sondaggi
Comprendere i feedback utilizzando l'analisi dei trend, dei concorrenti e dei testi.
CARATTERISTICHE
Nucleo
Crescita
Pro
Enterprise
Segmento dei dati per struttura organizzativa
Cruscotto delle prestazioni complessive
Visualizza la soddisfazione, l’impegno e la fedeltà nel corso del percorso del cliente
Benchmark della concorrenza
Traccia la soddisfazione, l’impegno e la fedeltà nel tempo
Approfondimenti praticabili grazie all’analisi del testo di base
Approfondimenti praticabili grazie all’analisi testuale avanzata
AI Hub: KDA + AI Insights
Condividi i feedback per migliorare la tua reputazione online.
CARATTERISTICHE
Nucleo
Crescita
Pro
Enterprise
Widget del sito web per mostrare la soddisfazione dei clienti
Distribuisci le recensioni ai portali di recensioni online
Agisci sui feedback per migliorare l'esperienza dei clienti e la visibilità online.
CARATTERISTICHE
Nucleo
Crescita
Pro
Enterprise
Rispondere alle recensioni e ai feedback online
Gestisci le recensioni in 133 lingue
Risposte IA illimitate
Crea modelli di risposta
Segnala un feedback su cui agire
Stabilisci gli obiettivi di performance
Approfondimenti automatizzati
Admin - Gestisce l'accesso e i dati degli utenti.
CARATTERISTICHE
Nucleo
Crescita
Pro
Enterprise
Utenti illimitati
Permessi utente granulari
Supporto della piattaforma per 21 lingue
Accedi con Google
Anonimizzazione dei dati conforme al GDPR
Archiviare i feedback precedenti (CA) e rimuovere automaticamente i dati degli ospiti
UI della piattaforma Whitelabel
Connettività - Connettiti con il tuo ecosistema per arricchire i set di dati....
CARATTERISTICHE
Nucleo
Crescita
Pro
Enterprise
Integrazione con i PMS
Esportazione dei dati delle recensioni e dei feedback tramite API
Migrare i dati storici

3. Componenti aggiuntivi

Add-ons

  • AI Hub

Trova il potenziale di crescita nascosto nel feedback dei tuoi ospiti in pochi secondi

  • Risparmia tempo evitando l’analisi manuale e passando subito agli insight
  • Scopri leve di fatturato sia nei complimenti che nelle critiche, dalla percezione dei prezzi alle aspettative disattese
  • Descubre qué temas impactan realmente en CSAT y NPS, más allá de los comentarios superficiales

Add-ons

  • Customised Reports

Trasforma i tuoi dati in analisi su misura con report personalizzati per le esigenze specifiche del tuo hotel.

  • Automatizza i report ricorrenti
  • Crea dashboard personalizzate per località e altri casi d’uso
  • Monitora i KPI più rilevanti

4. Disponibilità

CA fornisce la Piattaforma 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno con almeno il 97% di disponibilità media annua.

5. Requisiti di Sistema

Per accedere alla Piattaforma devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

(1) Connessione Internet. Una connessione internet stabile con una velocità di almeno 50 MBit/ s (download).

(2) Browser Internet.

(a) Browser Desktop. La Piattaforma è testata e supporta i seguenti browser desktop:

Microsoft Windows 10 e versioni successive:

– Google Chrome (ultima versione stabile)

– Firefox (ultima versione stabile)

– Microsoft Edge (ultima versione stabile; solo basato su Chromium)

MacOS 10.12 e versioni successive:

– Google Chrome (ultima versione stabile)

– Safari (ultima versione stabile)

Per ottenere i migliori risultati, utilizza l’ultima versione di Google Chrome.

(b) Browser Web Mobile. Puoi accedere alla Piattaforma attraverso il seguente browser mobile:

Android 5 e versioni successive:

– Google Chrome (ultima versione stabile)

iOS 10 e versioni successive:

– Google Chrome (ultima versione stabile)

– Safari (ultima versione stabile)

(c) Configurazione del Browser. Qualsiasi browser supportato che scegli di utilizzare deve soddisfare i seguenti requisiti:

– JavaScript è abilitato.

– I cookie sono abilitati. Alcune versioni moderne dei browser stanno disabilitando i cookie di terze parti per impostazione predefinita. Come molti altri servizi web, CA si basa su questi cookie per autenticare gli utenti. Potresti doverli abilitare nel tuo browser per accedere.