1. Descripción general de la plataforma

La plataforma de inteligencia de comentarios donde puedes fortalecer tu presencia en línea, generar conocimientos accionables y mejorar la experiencia del cliente.

2. Paquetes

Capture el feedback en cada punto de contacto y fase del recorrido del cliente.
CARACTERÍSTICAS
Núcleo
Crecimiento
Pro
Empresarial
Todas las opiniones online en una sola plataforma
Encuestas de opinión sencillas
Encuestas en 30 idiomas
Recopilar correos electrónicos de clientes
Compartir encuestas mediante código QR
Compartir encuestas a través de la tableta interna
Compartir encuestas mediante enlace directo
Comparte encuestas por correo electrónico automatizado
Personaliza las preguntas de la encuesta
Encuestas en la web
Encuestas en la aplicación
Comprobación de la edad antes de rellenar las encuestas
Comprenda la retroalimentación mediante análisis de tendencias, de competidores y de texto.
CARACTERÍSTICAS
Núcleo
Crecimiento
Pro
Empresarial
Datos segmentados por estructura organizativa
Cuadro de mando general de resultados
Ver la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
Evaluación comparativa de la competencia
Haz un seguimiento de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del tiempo
Información práctica a través del análisis de texto básico
Información procesable a través del análisis de texto avanzado
AI Hub: KDA + AI Insights
Comparta la retroalimentación para fortalecer su reputación en línea.
CARACTERÍSTICAS
Núcleo
Crecimiento
Pro
Empresarial
Widget del sitio web para mostrar la satisfacción del cliente
Distribuye reseñas a portales de reseñas online
Actúe sobre la retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y su visibilidad en línea.
CARACTERÍSTICAS
Núcleo
Crecimiento
Pro
Empresarial
Responde a las opiniones y comentarios en línea
Gestiona reseñas en 133 idiomas
Generar respuestas de IA
Crear plantillas de respuesta
Marcar las respuestas para actuar en consecuencia
Establecer objetivos de rendimiento
Información automatizada
Administre – Gestione el acceso y los datos de los usuarios.
CARACTERÍSTICAS
Núcleo
Crecimiento
Pro
Empresarial
Usuarios ilimitados
Permisos de usuario granulares
Plataforma compatible con 21 idiomas
Iniciar sesión con Google
Anonimización de datos conforme al GDPR
Archivar feedback antiguo (CA) y eliminar automáticamente los datos de los huéspedes
Interfaz de usuario de la plataforma de marca blanca
Conéctese – Establezca una relación con su entorno para enriquecer su información.
CARACTERÍSTICAS
Núcleo
Crecimiento
Pro
Empresarial
Integrar con PMS
Exporta datos de opiniones y comentarios a través de la API
Migrar datos históricos

3. Módulos complementarios

Add-ons

  • AI Hub

Encuentra potencial de crecimiento oculto en los comentarios de tus huéspedes en segundos

  • Gana tiempo evitando el análisis manual y accediendo directamente a los insights
  • Detecta impulsores de ingresos tanto en elogios como en quejas, desde señales de aprecio hasta expectativas no cumplidas
  • Priorice lo que impacta en la satisfacción del huésped y los ingresos

Add-ons

  • Customised Reports

Convierta sus datos en información personalizada con informes adaptados a las necesidades específicas de su hotel.

  • Automatice informes recurrentes
  • Cree paneles personalizados por ubicación y otros casos de uso
  • Haga seguimiento a los KPI que realmente importan

4. Disponibilidad

CA proporciona la Plataforma las 24 horas del día, 365 días al año, con una disponibilidad media anual de al menos el 97%.

5. Requisitos del Sistema

Para acceder a la Plataforma se deben cumplir los siguientes requisitos:

(1) Conexión a Internet. Una conexión a internet estable con una velocidad de al menos 50 MBit/s (descarga).

(2) Navegador de Internet.

(a) Navegador de Escritorio. La Plataforma ha sido probada y es compatible con los siguientes navegadores de escritorio:

Microsoft Windows 10 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

– Firefox (última versión estable)

– Microsoft Edge (última versión estable; solo basado en Chromium)

MacOS 10.12 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

– Safari (última versión estable)

Para obtener los mejores resultados, utilice la última versión de Google Chrome.

(b) Navegador Web Móvil. Puede acceder a la Plataforma a través del siguiente navegador móvil:

Android 5 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

iOS 10 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

– Safari (última versión estable)

(c) Configuración del Navegador. Cualquier navegador compatible que elija usar debe cumplir con los siguientes requisitos:

– JavaScript habilitado.

– Cookies habilitadas. Algunas versiones modernas de navegadores están desactivando las cookies de terceros por defecto. Como muchos otros servicios web, CA depende de estas cookies para autenticar a los usuarios. Puede que necesite habilitarlas en su navegador para acceder.