1. Descripción general de la plataforma

La plataforma de inteligencia de comentarios donde puedes fortalecer tu presencia en línea, generar conocimientos accionables y mejorar la experiencia del cliente.

2. Paquetes

Capture el feedback en cada punto de contacto y fase del recorrido del cliente.
CARACTERÍSTICAS
core
growth
Pro
Enterprise
Todas las opiniones online en una sola plataforma
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Encuestas de opinión sencillas
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Encuestas en 30 idiomas
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Recopilar correos electrónicos de clientes
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Compartir encuestas mediante código QR
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Compartir encuestas a través de la tableta interna
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Compartir encuestas mediante enlace directo
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Comparte encuestas por correo electrónico automatizado
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Personaliza las preguntas de la encuesta
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Encuestas en la web
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Encuestas en la aplicación
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Comprobación de la edad antes de rellenar las encuestas
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Comprenda la retroalimentación mediante análisis de tendencias, de competidores y de texto.
CARACTERÍSTICAS
CORE
growth
Pro
Enterprise
Datos segmentados por estructura organizativa
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Cuadro de mando general de resultados
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Ver la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del recorrido del cliente
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Evaluación comparativa de la competencia
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Haz un seguimiento de la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad a lo largo del tiempo
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Información práctica a través del análisis de texto básico
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Información procesable a través del análisis de texto avanzado
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AI Hub: KDA + AI Insights
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Comparta la retroalimentación para fortalecer su reputación en línea.
CARACTERÍSTICAS
CORE
growth
Pro
Enterprise
Widget del sitio web para mostrar la satisfacción del cliente
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Distribuye reseñas a portales de reseñas online
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Actúe sobre la retroalimentación para mejorar la experiencia del cliente y su visibilidad en línea.
CARACTERÍSTICAS
CORE
growth
Pro
Enterprise
Responde a las opiniones y comentarios en línea
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Gestiona reseñas en 133 idiomas
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Generar respuestas de IA
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Crear plantillas de respuesta
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Marcar las respuestas para actuar en consecuencia
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Establecer objetivos de rendimiento
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Información automatizada
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Administre – Gestione el acceso y los datos de los usuarios.
CARACTERÍSTICAS
CORE
growth
Pro
Enterprise
Usuarios ilimitados
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Permisos de usuario granulares
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Plataforma compatible con 21 idiomas
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Iniciar sesión con Google
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Anonimización de datos conforme al GDPR
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Archivar feedback antiguo (CA) y eliminar automáticamente los datos de los huéspedes
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Interfaz de usuario de la plataforma de marca blanca
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Conéctese – Establezca una relación con su entorno para enriquecer su información.
CARACTERÍSTICAS
CORE
growth
Pro
Enterprise
Integrar con PMS
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Exporta datos de opiniones y comentarios a través de la API
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Migrar datos históricos
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3. Módulos complementarios

Add-ons

  • AI Hub

Encuentra potencial de crecimiento oculto en los comentarios de tus huéspedes en segundos

  • Gana tiempo evitando el análisis manual y accediendo directamente a los insights
  • Detecta impulsores de ingresos tanto en elogios como en quejas, desde señales de aprecio hasta expectativas no cumplidas
  • Priorice lo que impacta en la satisfacción del huésped y los ingresos

Add-ons

  • Customised Reports

Convierta sus datos en información personalizada con informes adaptados a las necesidades específicas de su hotel.

  • Automatice informes recurrentes
  • Cree paneles personalizados por ubicación y otros casos de uso
  • Haga seguimiento a los KPI que realmente importan

4. Disponibilidad

CA proporciona la Plataforma las 24 horas del día, 365 días al año, con una disponibilidad media anual de al menos el 97%.

5. Requisitos del Sistema

Para acceder a la Plataforma se deben cumplir los siguientes requisitos:

(1) Conexión a Internet. Una conexión a internet estable con una velocidad de al menos 50 MBit/s (descarga).

(2) Navegador de Internet.

(a) Navegador de Escritorio. La Plataforma ha sido probada y es compatible con los siguientes navegadores de escritorio:

Microsoft Windows 10 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

– Firefox (última versión estable)

– Microsoft Edge (última versión estable; solo basado en Chromium)

MacOS 10.12 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

– Safari (última versión estable)

Para obtener los mejores resultados, utilice la última versión de Google Chrome.

(b) Navegador Web Móvil. Puede acceder a la Plataforma a través del siguiente navegador móvil:

Android 5 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

iOS 10 y versiones posteriores:

– Google Chrome (última versión estable)

– Safari (última versión estable)

(c) Configuración del Navegador. Cualquier navegador compatible que elija usar debe cumplir con los siguientes requisitos:

– JavaScript habilitado.

– Cookies habilitadas. Algunas versiones modernas de navegadores están desactivando las cookies de terceros por defecto. Como muchos otros servicios web, CA depende de estas cookies para autenticar a los usuarios. Puede que necesite habilitarlas en su navegador para acceder.