Neu bei Customer Alliance | KI-native Guest Feedback Plattform

Wenn Sie Customer Alliance bereits kennen, werfen Sie einen neuen Blick darauf.

KI verändert bereits heute, wie Teams im Gastgewerbe arbeiten, sich differenzieren und bessere Entscheidungen treffen. Gästefeedback darf deshalb nicht länger in Bewertungsportalen, Tabellen oder isolierten Reports stecken bleiben. Es muss zentral erfasst, intelligent analysiert und dort verfügbar gemacht werden, wo Entscheidungen getroffen werden. Deshalb haben wir Customer Alliance als AI-First-Plattform der nächsten Generation neu aufgebaut.

Alles an einem Ort sehen und die Ansicht erstellen, die Sie benötigen.

Alle wichtigen Erkenntnisse an einem Ort: Trends, Gästestimmung, Wettbewerbsdaten und Umfrageergebnisse in einer zentralen Analyseansicht. Filtern Sie flexibel nach Standort, Quelle oder Kennzahl und erstellen Sie genau die Berichte, die Sie für Ihre Entscheidungen benötigen.

Senden Sie die richtige Umfrage an den richtigen Gast und leiten Sie ihn abhängig von seiner Bewertung gezielt weiter.

Verknüpfen Sie jede Umfrage mit einer bestimmten Zielgruppe und leiten Sie Gäste am Ende der Umfrage automatisch zu einem Portal oder einer Website weiter, sobald sie den von Ihnen festgelegten Bewertungsscore erreichen

Nehmen Sie Änderungen vor, sobald Sie sie benötigen.

Sie haben die Kontrolle: Passen Sie Zielgruppen, Nutzer, Stimmungsschwellen, Brand Voice und Standortdaten flexibel selbst an – und erhalten Sie jederzeit Unterstützung durch unser Team, wenn Sie sie benötigen.

Ihre Gästebewertungen auf Ihrer eigenen Website nutzen

Machen Sie die Stimme Ihrer Gäste sichtbar: Nutzen Sie neue Widgets wie Bewertungsbadges, Erfahrungsberichte und Bewertungs-Karussells, um authentisches Feedback dort zu präsentieren, wo zukünftige Gäste ihre Buchungsentscheidung treffen.

Bewertungs Management

Jetzt mit einem optimierten Posteingang und der Möglichkeit, Antworten zu planen

Bündeln Sie alle wichtigen Bewertungen an einem Ort und verwalten Sie Ihre Antworten direkt aus der Review Inbox. Passen Sie Ihre Brand Voice flexibel an und sorgen Sie für konsistente, authentische Kommunikation – ohne dass Ihre Antworten automatisiert wirken. Priorisieren Sie relevante Themen, behalten Sie den Überblick und reagieren Sie nach Ihren eigenen Vorgaben.

Filtern Sie nach Portal, Stimmung, Antwortstatus, Sprache und weiteren Kriterien.
Wechseln Sie flexibel zwischen HQ- und Standort-Ansichten.
Planen Sie Antworten für einen bestimmten Zeitpunkt oder mit individueller Verzögerung.
Fügen Sie interne Notizen hinzu, um Ihr Team optimal abzustimmen.

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Intelligentere Umfragen

Holen Sie gezielt Feedback zu den Momenten ein, die den Aufenthalt Ihrer Gäste besonders prägen

Gestalten Sie Umfragen, die genau zu Ihren Gästen passen: Mit dem neuen Umfrage-Builder erstellen Sie individuelle Fragen, dynamische Unterfragen und senden diese gezielt an ausgewählte Zielgruppen. Leiten Sie Gäste nach Abschluss der Umfrage abhängig von ihrer Bewertung automatisch zu den passenden Bewertungsportalen weiter und machen Sie positives Feedback dort sichtbar, wo es zählt.

Dynamische Umfragen mit individuellen Fragen und Folgefragen
Zielgerichtete Befragung relevanter Gästegruppen
Automatische Weiterleitung zu ausgewählten Bewertungsportalen
Schnell starten mit Vorlagen oder flexibel eigene Umfragen erstellen

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AI Insights

Sehen, was funktioniert und was Aufmerksamkeit braucht

AI Insights analysiert Ihre zentralisierten Gästebewertungen und zeigt, welche Bereiche gut abschneiden und wo Verbesserungspotenzial besteht. Gästefeedback wird nach Themen und Stimmung gruppiert, während die Key Driver Analysis aufzeigt, welche Faktoren Ihren CSAT und NPS am stärksten beeinflussen – damit Sie gezielt die richtigen Prioritäten setzen können.

Kommentare nach Thema und Stimmung gruppieren
Wiederkehrende Gästethemen und Muster erkennen
Veränderungen in der Gästewahrnehmung verfolgen
Verstehen, welche Faktoren CSAT und NPS beeinflussen

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Analytics & Reporting

Leistung verfolgen, ohne sich durch verstreute Berichte zu arbeiten

Verfolgen Sie Trends, Gästestimmung, Wettbewerbsdaten und Ergebnisse aus Umfragen in einer zentralen Analyseansicht. Filtern Sie nach Standort, Quelle oder Kennzahl, um genau die Erkenntnisse zu erhalten, die Sie benötigen. Fehlt Ihnen eine bestimmte Ansicht? Erstellen und speichern Sie Ihre eigenen Berichte ganz einfach.

Operative Kennzahlen wie die Antwortquote überwachen
Alle Standorte Ihrer Gruppe vergleichen
Beliebige Zeiträume mit flexiblen Datumsfiltern analysieren
Ihre Leistung im Vergleich zum Wettbewerb verfolgen

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Verbunden mit Ihrem Hotel-Tech-Stack

Die neue Customer Alliance Plattform bietet einen zentralen Integrationsbereich, in dem Teams ihre Systemlandschaft verbinden und verwalten können. Stellen Sie Verbindungen zu Bewertungsportalen her, integrieren Sie PMS- und CRM-Systeme und greifen Sie auf API-Schlüssel für Analyseplattformen und weitere API-Anwendungsfälle zu.

Im neuen Integrationsbereich können Teams:

Verbindungen zu Bewertungsportalen herstellen oder anfragen
Ihr PMS integrieren oder die Einrichtung durch unser Team anfordern
Ihr CRM integrieren oder die Einrichtung durch unser Team anfordern
API-Schlüssel für Analyseplattformen und weitere API-Anwendungsfälle abrufen

Vertraut von über 5.000 Unternehmen im Gastgewerbe weltweit

„Customer Alliance hat es uns leicht gemacht, Umfragen zu erstellen, die tatsächlich funktionieren. Das spart uns Zeit und hilft uns, jeder Generation unserer Mitglieder zuzuhören.“

Tonya Williams

Direktor des Clubhausbetriebs

Forsyth Country Club

10%

Improvement in CSAT month over month

„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“

Sarah Priller

Die Assistentin der Geschäftsleitung von My Arbor

55%

More Google Reviews

„Customer Alliance liefert uns die Daten, um Bedenken zu validieren und Entscheidungen zu unterstützen. Wir verwenden die Berichte in jeder Managementsitzung, weil sie genau zeigen, wo sich die Stimmung der Gäste verändert und wo Investitionen die größte Wirkung haben werden.“

Ryan Dingjan

Projektkoordinator und Revenue Manager

Preston-Palast

14%

Increase in Cleanliness Satisfaction

Sagen Sie Hallo zu Ihrer Guest Feedback Intelligence Platform

Lernen Sie die neue AI-first Version von Customer Alliance kennen

Vertraut von führenden Unternehmen im Gastgewerbe

Wenn Sie Customer Alliance bereits kennen, werfen Sie einen neuen Blick darauf.

Alles an einem Ort sehen und die Ansicht erstellen, die Sie benötigen.

Senden Sie die richtige Umfrage an den richtigen Gast und leiten Sie ihn abhängig von seiner Bewertung gezielt weiter.

Nehmen Sie Änderungen vor, sobald Sie sie benötigen.

Ihre Gästebewertungen auf Ihrer eigenen Website nutzen

Bewertungs Management

Jetzt mit einem optimierten Posteingang und der Möglichkeit, Antworten zu planen

Intelligentere Umfragen

Holen Sie gezielt Feedback zu den Momenten ein, die den Aufenthalt Ihrer Gäste besonders prägen

AI Insights

Sehen, was funktioniert und was Aufmerksamkeit braucht

Analytics & Reporting

Leistung verfolgen, ohne sich durch verstreute Berichte zu arbeiten

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Vertraut von über 5.000 Unternehmen im Gastgewerbe weltweit

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