IN-WEB- UND IN-APP-FEEDBACK

Feedback-Tools:
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Feedback erfassen

Nutzen Sie unsere Feedback-Tools: Versenden Sie schnelle, gezielte und perfekt getimte Befragungen, um das Kundenerlebnis (Customer Experience) online besser zu verstehen

In app surveyy

In app

Zielen Sie auf spezifische Szenarien ab

Nutzen Sie benutzerdefinierte Auslöser, um die Erkenntnisse zu erhalten, die Sie benötigen und holen Sie sich kontextbezogenes Kundenfeedback ein
QUe

Personalisieren Sie Ihre Fragen

Stellen Sie Ihre Befragungen mit Ihrer einzigartigen Markenstimme zur Verfügung und mit mehr als 30 unterstützten Sprachen
response rate

Steigern Sie die Antwortrate

Reduzieren Sie Hindernisse und erzielen Sie Ergebnisse mit einem embedded Design (eingebetteten Design) und einer nahtlosen Navigation
Analyse

Analysieren Sie mit Leichtigkeit

Erhalten Sie Erkenntnisse über das Online-Erlebnis Ihrer Kunden und vergleichen Sie das Kundenfeedback aus mehreren Kanälen. So können Sie gezielt die Kundenzufriedenheit steigern.

Sehen Sie sich in diesem Video an, was diese Funktion kann

Finden Sie mehr über In-Web- und In-App-Feedback (App Survey) heraus. Wir zeigen Ihnen hier gerne, wie unsere erfolgreiche Feedback-Software Voice of the Customer (Stimme des Kunden) auf unserer Plattform funktioniert!

IN App-

In-Web- und In-App-Cases

Schauen Sie sich in einigen Beispielfällen an, wie Sie In-Web- und In-App-Feedback in Ihrem gesamten Unternehmen nutzen und die Kundenloyalität steigern können.

  • Verbessern Sie einen Prozess
  • Verstehen Sie Kundenabwanderung
  • Messen Sie die Kundenloyalität

Verbessern Sie einen Prozess

Wenn eine Aktion abgeschlossen ist, kann eine einfache Customer Effort Score (CES) Frage aufzeigen, wie leicht (oder schwer!) diese Aktion für Ihre Kunden war. Alternativ ist eine Customer Satisfaction Score (CSAT) Frage möglich, wo die Antwort von “sehr zufrieden” bis zu “sehr unzufrieden” reichen kann. Hervorragend geeignet für:

  • Online-Buchungen und -Einkäufe
  • Eine schnelle Antwort auf eine Frage

Verstehen Sie Kundenabwanderung

Erhalten Sie bessere Einblicke mit einer schnellen und leichten Exit-Befragung. Finden Sie die häufigsten Gründe für Stornierungen heraus und handeln Sie daraufhin, um die Kundenbindung zu steigern. Ist ideal dafür geeignet, wenn Kunden:

  • Einen Arzttermin stornieren
  • Ihren Newsletter abbestellen

Messen Sie die Kundenloyalität

Identifizieren Sie Ihre loyalsten Kunden und konvertieren Sie diese mit einer äußerst effektiven Net Promoter Score (NPS) Frage zu Markenbotschaftern. Passt als Frage besonders gut:

  • Nach einer Antwort vom Kundenservice
  • Um die allgemeine Kundenloyalität gegenüber Ihrer Marke festzustellen

Features

Umfragen

Passen Sie Fragebögen individuell an, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen – mit Unterstützung von über 30 Sprachen.
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Review Management

Sammeln, analysieren und verteilen Sie Bewertungen von einem Ort aus mit unserer Customer Experience Software.
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NPS

Messen Sie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Zeitverlauf mit dem Net Promoter Score.
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Customer Journey

Entwerfen Sie Ihre eigene digitale Customer Journey, um die Zufriedenheit an jedem Touchpoint sicherzustellen.
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Competitive Benchmarking

Nutzen Sie unsere leistungsstarken Analysen, um Ihre Fortschritte mit denen Ihrer Mitbewerber zu vergleichen.
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Integrationen

Wir unterstützen Integrationen mit mehr als 90 Systemen in verschiedenen Branchen für die von Ihnen gewählte Fragebogen Software.
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