Kundenzufriedenheit messen: So finden Sie heraus, ob Ihre Gäste während des Aufenthalts zufrieden sind
Ist die Bewertung erstmal da, ist der Gast – in den meisten Fällen – schon wieder weg. Messen Sie daher die Kundenzufriedenheit Ihrer Gäste solang diese noch vor Ort sind. So haben Sie die Möglichkeiten, umgehend auf Anfragen oder etwaige Probleme zu reagieren. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie während des Aufenhalts mit Ihren Gästen in Kontakt treten und Gästezufriedenheit und Loyalität steigern können.
Kundenzufriedenheit mittels Instant Survey messen
Bitten Sie Ihre Gäste nach dem Check-in um ein kurzes Feedback. Verlief alles zu ihrer Zufriedenheit? Befindet sich alles auf dem Zimmer, was Sie benötigen oder wünschen sich Ihre Gäste zusätzliche Decken oder Kissen? Die digitale Kommunikation während des Aufenthalts ist für Sie als Hotelier extrem wichtig.
Mittels einer Instant Survey – also einer Schnittstelle zwischen der Rezeption und dem Gast – erhalten Sie bereits während des Aufenthalts individuelles, direktes Feedback. Ihr Gast kann sich via WLAN über Smartphone, Tablet oder Laptop mit Ihnen in Verbindung setzen und die Situation einfach und ohne viel Aufwand schildern. Als Hotelier können Sie sich direkt um sein Anliegen kümmern und eine Lösung finden.
Mit Hilfe der Instant Survey umgehen Sie die mögliche Hemmschwelle, etwaige Mängel im persönlichen Dialog anzusprechen. Stattdesssen bieten Sie eine bequeme und direkte Art der Kommunikation. Gäste können so während des Aufenthalts Feedback abgeben, Anfragen loswerden und Probleme ansprechen, die noch vor Ort bearbeitet werden. Dies steigert die Gästezufriedenheit und minimiert die Gefahr eine kritische Bewertung zu erhalten. Denn Sie sollten Ihren Gästen nicht nur ein Zimmer, sondern ein Erlebnis verkaufen.
Verbessern Sie Ihr Ranking mit einer Instant Survey
Das direkte Feedback der Instant Survey erlaubt es Ihnen nicht nur, Ihre Gäste optimaler zu betreuen, sondern bietet Ihnen auch die Chance, bisher unbekannte Probleme zu beheben und zukünftig zu vermeiden. Durch das aktive Messen der Kundenzufriedenheit werden Sie sich kontinuierlich verbessern und somit automatisch weniger kritisches Feedback erhalten. Dies führt wiederum zu einem höheren Ranking und einem besseren Bewertungsschnitt bei TripAdvisor, Facebook, Google und Co.
Mit dem In-House Feedback zu noch mehr positiven Bewertungen
Unser In-House Feedback erlaubt es Ihnen, Ihre Gäste zum Ende ihres Aufenthaltes – beispielsweise während sie an der Rezeption auschecken – um ihr Feedback zu bitten. Hier erhalten sie den von Ihnen erstellten Fragebogen aus Ihrem Customer Alliance Backend – denselben Fragebogen, den Sie sonst im Anschluss an den Aufenthalt per E-Mail versenden. Beim In House Feedback fällt dieser Schritt weg. Reichen Sie Ihrem Gast einfach ein Tablet mit dem integrierten Fragebogen. Und während Sie den Check-Out abwickeln, kann Ihr Gast ganz entspannt seine Bewertung abgeben.
Studien haben gezeigt, dass Gäste insgesamt positiver bewerten, wenn Sie das Feedback noch vor Ort abgeben. Nutzen Sie diese Gelegenheit für eine ehrliche Kommunikation mit Ihrem Gast – und profitieren Sie von seiner direkten Rückmeldung und steigender Gästezufriedenheit.
Sie möchten mehr über die Instant Survey, das In House Feedback oder unser Tool erfahren? Sie haben Fragen zum Review Management, die sich am besten im persönlichen Gespräch klären lassen? Wunderbar! Vereinbaren Sie einfach Ihren persönlichen, kostenfreien Beratungstermin mit einem unserer Experten.