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Die Bedeutung der Patientenzufriedenheit im Gesundheitswesen

Moderne Gesundheitsdienstleister raten nicht, wie zufrieden ihre Patienten sind. Sie wissen es. Sie verlassen sich auf Daten aus einem Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, der ihnen verwertbare Erkenntnisse liefert. Aber Moment.  Was bedeutet Patientenzufriedenheit? Die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus oder einer Arztpraxis geht über die effektive Behandlung hinaus und misst die Zufriedenheit der…

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Die Stimme des Kunden im E-Commerce – Mit Feedback zum Erfolg

Kunden erwarten sowohl im Laden als auch online eine exzellente Erfahrung. Selbst wenn Ihr Unternehmen über kein lokales Geschäft verfügt, ist das Kundenerlebnis immer noch ein entscheidender Faktor. Die Stimme des Kunden – oder auch Voice of the Customer – ist das, was Ihre Kunden über die Erfahrung mit Ihrer…