Ponga sus reseñas y su reputación online en forma para el verano
Al igual que sus músculos, su reputación online necesita constante ejercicio y estiramiento para incitar a los viajeros a reservar en su hotel. Con la llegada del verano, calentar y entrenar a sus reseñas online es un paso crucial para asegurar más reservas y dedicar así más tiempo a sus huéspedes. Las soluciones de Customer Alliance le ayudan a reducir el tiempo que usted pueda dedicar a gestionar sus reseñas online y a incrementar su disponibilidad para resolver las necesidades de sus clientes.
Como es sabido por todos, una parte esencial en todo entrenamiento es el estiramiento y la preparación previa para evitar lesiones. Lo mismo se aplica a su reputación online. Su preparación previa consiste en constantemente recolectar reseñas de sus anteriores huéspedes y responder a las reseñas actualmente existentes para así mantener una buena relación con sus previos y futuros huéspedes. Este entrenamiento, además de mejorar su reputación online, también realza su presencia en internet. Cuánto más reaccione e interactúe con estas reseñas, mayor será su presencia a través de diversos portales y buscadores. ¡La actividad es primordial para ponerse propiamente en forma! ¡Y cuánto más visibles sean su hotel y sus geniales reseñas, menos tendrá que preocuparse por sus reservas en verano! ¡Está previniendo las lesiones!
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¿Cómo recuperar el aliento?
Para los principiantes, Review Analytics, nuestra solución para la gestión de la reputación, automáticamente invita a sus huéspedes a dejar una reseña y le permite ver y responder a estas reseñas desde la propia herramienta. Sin mencionar el hecho de que una reputación bien entrenada influencia directamente la predisposición de los viajeros de reservar o no una habitación en su hotel. Los huéspedes prefieren reservar una habitación en un hotel con un buen ranking en lugar de hacerlo en uno con una puntuación deficiente. Además, los huéspedes gustan de leer las reseñas escritas de primera mano antes de comprometerse.
Combine esta buena reputación con un motor de reservas fácil de usar e intuitivo directamente en su sitio web. El resultado: ¡una gran oportunidad para aumentar sus reservas y sus ingresos! Booked, nuestro motor de reservas online, se integra directamente en su página web. Esta solución es intuitiva, se adapta a cualquier dispositivo y le permite ofrecer todos sus servicios durante el proceso de reserva. En otras palabras, sus futuros huéspedes que naveguen por su página web tendrán siempre la oportunidad de reservar directamente con usted sin tener que volver a un portal externo.
¿Está sintiendo cómo sus músculos se están poniendo en forma?
¡No se esconda de sus reseñas online!
Lo bueno de ponerse en forma es que, una vez que ha alcanzado su objetivo, sencillamente hay que seguir una rutina para mantenerse. No se acomode y deje todo en manos de la invitación automática. Usted y su equipo deben dedicar tiempo a iniciar sesión en Review Analytics y analizar las nuevas reseñas entrantes, así como responder a las que sean necesarias. Por ejemplo, cuando un huésped publica una reseña extraordinariamente buena o cuando, por el contrario, publica una pésima opinión. Ambos casos son oportunidades para usted y su equipo con las que puede demostrar cuán volcados están con el servicio y la satisfacción del cliente.
Estas reseñas son, además, algo educativo. Son oportunidades para aprender de los errores. Conteste a sus huéspedes y haga un sincero esfuerzo por remediar sus fallos. En el caso de las reseñas positivas, puede utilizarlas para animar a su equipo y alentarlo a continuar en la misma dinámica. Al igual que en los maratones u otras competencias de atletismo, las animadoras están ahí para aportar la motivación necesaria para llegar a la meta. Anime a su equipo con las reseñas positivas y trabaje en sus debilidades con las soluciones adecuadas.
Haga un sprint final y gane el control de su presencia online con Customer Alliance
Al igual que ignorar esos kilos de más, ignorar su reputación online no beneficia a nadie. Con el equipamiento y entrenador adecuados, puede alcanzar su objetivo en cuestión de semanas. Las soluciones y el servicio al cliente de Customer Alliance son el equipamiento y los entrenadores que su hotel necesita para ponerse en forma antes de que la temporada de verano le pille por sorpresa.
Y piense en esto: todas las reservas que llegan a través de su nuevo motor de reservas online (Booked) son otra oportunidad para conseguir nuevas reseñas. ¡Aprovéchelas y gane así tiempo!