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Comprendre la satisfaction à chaque point de contact grâce à notre outil de parcours client

Le parcours client désigne la série d’interactions que le client a avec votre société avant, pendant et après une transaction. De suivre votre marque sur les réseaux jusqu’à parler de vos produits et services à des proches, chaque interaction (ou point de contact, touchpoint en anglais) joue un rôle vital…

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Comment personnaliser votre tableau de bord pour voir vos KPI les plus importants

Les KPI (Key Performance Indicator, indicateur clé de performance en français) sont de puissants outils commerciaux pour mesurer le succès, obtenir des informations précieuses et garder en tête ses objectifs. Chaque entreprise et rôle a ses spécificités, les KPI les plus importants sont donc différents selon votre société. Par exemple,…