Ausblick 2012: Ein Blick in die Kristallkugel

So langsam lichten sich die vernebelnden Schleier der Silvesternacht und der Alltag kehrt zurück.

Customer Alliance blickt auf ein erfolgreiches Jahr zurück. Über 500 Hotels weltweit arbeiten mitlerweile mit uns zusammen und liefern ihren Gästen authentische Gästemeinungen und Transparenz über die Qualität ihrer Dienstleistungen. Insgesamt wurden im Jahr 2011 65.000 neue Bewertungen generiert, davon waren nur 1,5 Beschwerden. Die Durchschnittspunktzahl aller Hotels lag bei 4,4 von 5 Punkten. Es zeigt sich deutlich, dass Hoteliers keine Angst vor einer Flut an negativen Bewertungen fürchten müssen. Die überwältigende Mehrheit der Gäste ist mit der Leistung unserer Partner mehr als zufrieden – und der Hotelier hat die Sicherheit, dass nur echte Gäste sein Haus bewerten. Kommt es dennoch zu einer Beschwerde, hilft das innovative Feedback Tool, Missverständnisse auszuräumen.

Diese Art der Innovationen möchten wir 2012 weiterführen. Wir planen vor allem im Bereich der semantischen Auswertung von Gästebewertungen und im großen Feld der Location Based Services (Standort bezogene Dienste) neue Produkte und Diensleistungen. Das ist aber alles noch streng geheim! Natürlich erfahren Sie hier auf unserem Blog als Erste davon.

Das gesamte Team von Customer Alliance wünscht Ihnen einen erfolgreiches Jahr 2012!