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Kundenbetreuung und Kundenservice verbessern: Bank & Finanzinstitut

Es gab nie eine größere Auswahl, wenn es um eine Bank geht, die unser Geld betreuen soll. Früher eröffneten Kunden einfach ein Konto in der nächstgelegenen Filiale. Heutzutage gibt es aber eine riesige Auswahl (inklusive Online-Banken und mobile Banken), und jedes Jahr kommen viele neue Angebote hinzu. Wie können moderne…

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Customer Experience Trends 2022, die Ihr Business ankurbeln können

Bei den Customer Experience Trends, kurz CX-Trends (CX-Bedeutung: Kundenerlebnisse) auf dem Laufenden zu bleiben, war schon immer wichtig für dauerhaften Erfolg. Aber bei den Trends 2022 ist dies sogar entscheidend geworden.  Die Pandemie hat zu einem enormen Anstieg des digitalen Shoppings und der Online-Dienste geführt. Die Kundenerwartungen haben sich auch…