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Comment utiliser Instagram pour améliorer l’expérience client ?

L’expérience client est au cœur de toutes les préoccupations des hôteliers. Comment personnaliser cette expérience ? Beaucoup de facteurs rentrent en compte et si, bien évidemment, rien ne peut remplacer un personnel dévoué et attentif aux besoins des clients, la technologie peut aider à valoriser l’expérience à chaque étape du…

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Expérience client et fidélisation, quel impact pour votre hôtel ?

La fidélisation est centrale pour chaque entreprise, peu importe l’industrie. En ce qui concerne l’hôtellerie, elle implique plusieurs facteurs. Ces derniers impactent les indicateurs clés de performance que sont la satisfaction, le taux d’occupation ou les revenus (ADR, RevPar…). Toutefois, il faut garder à l’esprit que la fidélisation suit un…