La réputation d’un hôtel sur TripAdvisor détermine-t-elle ses revenus ?


TripAdvisor

L’augmentation du nombre d’avis en ligne n’a pas fait que changer la relation entre les hôteliers et leurs clients. Leur poids est devenu si important qu’ils attirent aujourd’hui l’attention de certains
chercheurs académiques. Les docteurs Edwin N. Torres et Dipendra Singh de l’Université Centrale de Floride ont récemment conduit une étude dans le but d’analyser scientifiquement les différents impacts des avis en ligne.

Leur étude a considéré un échantillon de 178 hôtels répartis à travers les États-Unis dans le but d’établir une corrélation entre les avis publiés sur TripAdvisor et le revenu par transaction de ces établissements. En juillet et en août 2013, l’équipe a donc collecté les données concernant leurs avis et leurs réservations en ligne : les revenu total qu’elles avaient généré et le revenu moyen de chacune de ces transactions.

Les résultats obtenus ne manquent pas d’intérêt.Tandis qu’une bonne réputation sur TripAdvisor est un facteur évidemment important, le nombre total d’avis l’est encore plus.

Selon l’étude, plus un hôtel aura d’avis sur TripAdvisor, plus il génerera de revenus par transaction. Ceci est peut-être dû au fait que plus on a d’avis, plus on a de chance d’obtenir des avis positifs. Quoi qu’en soit la raison, il devient clair que le manager d’un hôtel a tout intérêt à encourager ses clients à laisser une évaluation.

L’étude a également montré que la place d’un hôtel dans le classement TripAdvisor n’a pas d’impact décisif sur ses revenus. Aucune corrélation entre le classement d’un hôtel et ses revenus par transaction n’a pû être trouvée. Cependant, en ce qui concerne les étoiles TripAdvisor, une corrélation a été prouvée. Un hôtel 5 étoiles générera plus de revenu par transaction qu’un hôtel 2 étoiles.

Ce que nous devons en conclure est qu’aujourd’hui, avoir une bonne réputation sur TripAdvisor demeure important, mais ce n’est plus assez. Selon les résultas de l’étude de l’Université Centrale de Floride, il est encore plus important d’être mis en avis par le nombre d’avis que l’on a généré. Cela accroît la visibilité de l’établissement et assoit sa réputation. Nous immaginons bien que ceci est également valable sur la plupart des portails.

Nos services vous aident justement à obtenir plus d’avis et à rester proches de vos clients afin d’optimiser leur satisfaction. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus de renseignements.

Nous proposons également un livre blanc sur la gestion des avis clients, il vous aidera à contrôler votre réputation et à booster votre visibilité en ligne.

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Leur étude a considéré un échantillon de 178 hôtels répartis à travers les États-Unis dans le but d’établir une corrélation entre les avis publiés sur TripAdvisor et le revenu par transaction de ces établissements. En juillet et en août 2013, l’équipe a donc collecté les données concernant leurs avis et leurs réservations en ligne : les revenu total qu’elles avaient généré et le revenu moyen de chacune de ces transactions.

Les résultats obtenus ne manquent pas d’intérêt.Tandis qu’une bonne réputation sur TripAdvisor est un facteur évidemment important, le nombre total d’avis l’est encore plus.

Selon l’étude, plus un hôtel aura d’avis sur TripAdvisor, plus il génerera de revenus par transaction. Ceci est peut-être dû au fait que plus on a d’avis, plus on a de chance d’obtenir des avis positifs. Quoi qu’en soit la raison, il devient clair que le manager d’un hôtel a tout intérêt à encourager ses clients à laisser une évaluation.

L’étude a également montré que la place d’un hôtel dans le classement TripAdvisor n’a pas d’impact décisif sur ses revenus. Aucune corrélation entre le classement d’un hôtel et ses revenus par transaction n’a pû être trouvée. Cependant, en ce qui concerne les étoiles TripAdvisor, une corrélation a été prouvée. Un hôtel 5 étoiles générera plus de revenu par transaction qu’un hôtel 2 étoiles.

Ce que nous devons en conclure est qu’aujourd’hui, avoir une bonne réputation sur TripAdvisor demeure important, mais ce n’est plus assez. Selon les résultas de l’étude de l’Université Centrale de Floride, il est encore plus important d’être mis en avis par le nombre d’avis que l’on a généré. Cela accroît la visibilité de l’établissement et assoit sa réputation. Nous immaginons bien que ceci est également valable sur la plupart des portails.

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