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Wie Sie die Kundenzufriedenheit in der Automobilindustrie messen und steigern

Die Kundenzufriedenheit in der Auto-Branche erlangte in den vergangenen Jahren einen völlig neuen Stellenwert. Volvo belegte im amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex 2018 den ersten Platz mit einer Bewertung von 85 (im Vergleich zu 82 im Vorjahr). Wissen Sie, was in diesem Jahr noch passiert ist? Volvo hatte einen satten Anstieg von 27,6…

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Die Bedeutung der Patientenzufriedenheit im Gesundheitswesen

Moderne Gesundheitsdienstleister raten nicht, wie zufrieden ihre Patienten sind. Sie wissen es. Sie verlassen sich auf Daten aus einem Fragebogen zur Patientenzufriedenheit, der ihnen verwertbare Erkenntnisse liefert. Aber Moment.  Was bedeutet Patientenzufriedenheit? Die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus oder einer Arztpraxis geht über die effektive Behandlung hinaus und misst die Zufriedenheit der…