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Hotel VoC: Der Schlüssel zu Gästezufriedenheit ist die Voice of the Customer

Im Hotel-und Gastgewerbe werden die meisten Bewertungen abgegeben. Dabei bewerten Gäste vor allem ihre Zufriedenheit mit Service und Qualität entlang der gesamten Customer Journey.  Die Voice of the Customer, zu deutsch “Stimme des Kunden”, ist in dieser Branche von enormer Bedeutung. Sie hat großen Einfluss auf den Erfolg Ihres Hotels.…

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VoC Restaurant: Entwickeln Sie eine VoC-Strategie für Ihre Online-Reputation

Restaurantbewertungen sind in den letzten Jahren immer wichtiger geworden. In einem so gesättigten Markt sind sie der Schlüssel, um bei Online-Suchen gefunden zu werden. Eine Voice-of-the-Customer-Strategie für Ihr Restaurant, oder auch kurz VoC Restaurant-Strategie, hilft die eigene Online-Reputation aufzubauen.  Verbraucher lesen Restaurantkritiken mehr als Bewertungen für jede andere Branche. Und…