Reputazione online


M@sterclass a Roma: Guglielmo del Fattore racconta i retroscena di questo imperdibile appuntamento dedicato all’hospitality!

Il 21 giugno a Roma saremo presenti alla M@sterclass di Roma, l’appuntamento imperdibile per tutti gli esperti del settore hospitality, per parlare di reputazione online e di tutte le principali innovazioni in campo di review management. Per darvi un’idea più approfondita di quello che sarà l’evento M@sterclass abbiamo intervistato uno degli organizzatori, Guglielmo del Fattore. […]

June 9, 2017

Perché è importante avere un account manager dedicato per migliorare la reputazione online del tuo hotel?

Con Customer Alliance hai a tua disposizione un account manager dedicato per aiutarti con la gestione della tua reputazione online. Abbiamo chiesto a Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, quali sono i maggiori vantaggi di questa tipologia di collaborazione. Quali sono le esigenze di un hotel manager per la gestione della reputazione online della struttura? […]

June 1, 2017

Cosa si prova ad avere il controllo della propria reputazione online?

Scopri perché moltissimi hotel si sono già rivolti a Customer Alliance per la gestione della propria reputazione online Inizia ora il test gratis! Prova gratuitamente la nostra soluzione per un mese e scopri il vantaggio di avere una visione più chiara della tua reputazione sui portali più importanti come Google, TripAdvisor, Trivago, Booking.com, Expedia e […]

April 11, 2017

Raccogli più recensioni Google con il nostro questionario diretto

Ottieni un tasso di risposta più alto per i tuoi inviti a lasciare recensioni su Google Nell’ultimo anno abbiamo lavorato al fine di stringere collaborazioni con i più importanti portali di recensioni rivolti ai mercati di tua competenza. Proprio per questo abbiamo deciso di collaborare con Google. Grazie a questa partnership siamo ora in grado […]

November 8, 2016

Utilizzare “Google My Business” per gli hotel

Aggiornamento: perché conviene conoscere le regole del gioco di Google? Google gioca un ruolo centrale nel successo o nel fallimento di qualsiasi attività e l’influenza dei motori di ricerca agisce sulla visibilità degli hotel. Sfrutta questo fattore a tuo vantaggio grazie alle risorse messe a disposizione da Google come Google My Business. Utilizzare efficacemente Google […]

November 3, 2016

Instant Survey: mai più clienti scontenti con il questionario di gradimento in tempo reale.

Grazie al servizio di Instant Survey sviluppato da Customer Alliance avrai la possibilità di scoprire in tempo reale le esigenze del tuo ospite in modo da evitare spiacevoli sorprese finito il soggiorno. Ormai è assodato che l’ospite medio si connette alla rete WiFi non appena mette piede nella sua camera d’albergo. Attraverso l’Instant Survey potrai […]

October 28, 2016

Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?

Il nuovo volto di Customer Alliance. Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e […]

October 26, 2016

Ci vediamo a Hospitality Day, l’evento gratuito dedicato ai professionisti dell’ospitalità.

Il 12 ottobre a Rimini si rinnova l’appuntamento con l’Hospitality Day, l’evento gratuito organizzato da Teamwork che permette a tutti i professionisti nel campo dell’ospitalità di rimanere sempre aggiornati sulle novità del proprio settore. Tra i relatori di quest’anno saranno presenti  anche i nostri esperti:   Edoardo Reggiani, Country Manager Italy, con un intervento su […]

September 23, 2016

HolidayCheck si concentra sui mercati polacco e tedesco. Chiusi i siti .com e .fr

Cosa dovresti fare per il tuo hotel Per concentrarsi sui mercati tedesco e polacco, HolidayCheck ha chiuso il sito .com e il 30 settembre 2016 chiuderà il sito .fr. Cosa significa esattamente per te? Il tuo hotel sarà ancora visibile e prenotabile su Holidaycheck, ma saranno visualizzate solo le recensioni in tedesco e in polacco. […]

August 31, 2016

Customer Alliance entra nel mercato polacco!

Abbiamo creato il nostro team per l’Europa orientale, che sta facendo i primi passi nel mercato polacco! Il frontend e il backend di Customer Alliance sono ora disponibili in polacco, nel caso non avessi notato la nuova voce del menù a tendina della lingua. La nostra Country Manager per l’Europa Orientale, Jolanta Emerli, ha lavorato […]

July 6, 2016

Invita i tuoi ospiti a lasciare una recensione su Google e migliora il tuo posizionamento online!

Con Customer Alliance puoi invitare automaticamente i clienti che hanno un indirizzo email Gmail a recensirti su Google. Questo ti permetterà di essere più presente sui portali esterni, di collezionare un maggior numero di recensioni e aumentare il tuo rating. Quali sono i vantaggi di reindirizzare i miei ospiti su Google? Aumentando il numero di […]

June 27, 2016

Indici di popolarità per città di TripAdvisor

Cosa sono e qual è il loro effetto sulla tua reputazione online Nel gennaio di quest’anno TripAdvisor ha iniziato l’implementazione del nuovo algoritmo degli indici di popolarità, che in aprile è stato applicato a hotel, ristoranti e altre attività. Secondo quanto è riportato sul sito, si è deciso di modificare l’algoritmo per fornire dati più […]

May 13, 2016

Customer Alliance University Program: il Polo Universitario di Olbia

Lo scorso aprile, Customer Alliance ha tenuto una conferenza presso il Polo Universitario di Olbia dell’Università degli Studi di Sassari, nell’ambito dello University Program. In questa occasione la Key Account Manager Francesca Celoria ha offerto a circa 45 studenti l’opportunità di conoscere il Review Management e la sua stretta relazione con il Revenue Management alberghiero. […]

May 9, 2016

Rispondi direttamente alle recensioni su HolidayCheck dal backend di Customer Alliance

  Siamo entusiasti di presentare il nostro recente aggiornamento: ora puoi rispondere alle recensioni su HolidayCheck direttamente dal backend di Customer Alliance. Rispondere alle recensioni è un aspetto importante per mantenere un’ottima reputazione online.L’ 87% dei clienti(1) afferma che se l’albergatore risponde alle recensioni e si interessa di quello che scrivono gli ospiti, sia in […]

April 21, 2016

I Social Hotel

Espressohotel Milano-Linate: il primo social hotel d’Italia Espressohotel Milano Linate del gruppo Allegroitalia ama definirsi il primo social hotel d’Italia. 4 caratteristiche di un social hotel – Connessione WIFI ultra veloce e gratuita – Camere dal design innovativo – Chat ufficiale dell’hotel. Grazie ad un pin e un tablet forniti dopo il check-in, l’ospite effettua l’accesso […]

November 10, 2015

Hospitality Day Riccione 2015: recensioni, reputazione, revenue a 360°

Incontrarsi, confrontarsi, aggiornarsi… per migliorare sempre di più! L’Hospitality Day Riccione 2015 dello scorso 7 ottobre è stato un grande successo e in questa occasione ringraziamo tutti coloro che hanno partecipato e contribuito a renderlo tale. Un ringraziamento speciale vogliamo rivolgerlo a Mauro Santinato nonchè a Teamwork Rimini, ai nostri partner e naturalmente agli oltre 900 […]

October 26, 2015

Le tue recensioni Customer Alliance su Trivago!

Ancor più visibilità per il tuo business grazie alle tue recensioni Customer Alliance su Trivago. Abbiamo apportato ulteriori miglioramenti alla soluzione di Customer Alliance- per consentirti di aumentare la tua visibilità. Il nostro software ti permette infatti di definire in anticipo quanti ospiti saranno invitati a lasciare una recensione su HolidayCheck, Google+, Tripadvisor o Zoover, […]

October 1, 2015

Customer Alliance è a NoFrills 2015

Incontraci a Bergamo il 25 e 26 settembre 2015! Il conto alla rovescia è cominciato! Anche quest’anno Customer Alliance è a NoFrills 2015. La fiera bergamasca, in programma venerdì 25 e sabato 26 settembre 2015, è giunta ormai alla 14esima edizione e quest’anno si focalizza sulla tecnologia. Naturalmente ampio spazio è riservato alla reputazione online. […]

September 10, 2015

Report Excel per catene alberghiere migliorati

In quanto manager responsabile del successo di un hotel o di una catena, hai certamente necessità di monitorare la tua presenza e la reputazione online. Grazie ai report Excel per catene alberghiere migliorati hai sempre sott’occhio la performance delle tue strutture! Per questa ragione il nostro software di gestione della reputazione online a 360°  ti […]

September 8, 2015

Importazione dati degli ospiti

Invita i tuoi ospiti a lasciare una recensione in pochi click! Abbiamo significativamente migliorato la funzione per l’importazione dati degli ospiti. Invitare i tuoi ospiti a lasciare una recensione post-soggiorno sul tuo hotel è diventato ancora più semplice. Cosa c’è di nuovo? Innanzitutto non c’è più bisogno di convertire il documento Excel con la lista […]

August 28, 2015

Lo dice l’Albergatore – “La reputazione online è il motore della prenotazione”

Domenica Costa e la formula di Milan Royal Suites & Apartments Questa settimana abbiamo intervistato Domenica Costa , hotel manager di Milan Royal Suites & Apartments. Il marchio a cinque stelle offre appartamenti di lusso nel cuore di Milano. E in un mercato competitivo come quello del capoluogo lombardo, avere un’ottima reputazione online è fondamentale. Anche (e […]

August 27, 2015

Personalizza lo stile del questionario di gradimento per conoscere ancora meglio l’opinione degli ospiti

Come molti albergatori già sanno, puoi ricavare informazioni preziose raccogliendo l’opinione degli ospiti. Purtroppo a volte risulta difficile ottenere quelle informazioni che veramente ti interessano. Ed è qui che entra in gioco il nuovo questionario di Customer Alliance – farai agli ospiti esattamente le domande di cui ti interessa ricevere una risposta! Cos’è la funzione […]

July 23, 2015

Parliamo un po’ di semantica – uno sguardo d’insieme a tutte le tue recensioni online

Quali sono i tuoi punti di forza? In cosa devi migliorare? Quali sono le tematiche più ricorrenti nelle tue recensioni? Devi porti costantemente queste domande e l’analisi semantica ti aiuta a dar loro una risposta. La nostra soluzione non solo ti permette di monitorare la tua reputazione online, ma anche di migliorarla mostrandoti cosa pensano […]

July 20, 2015

Instant Survey

Un modo nuovo di dialogare con l’Ospite. Siamo orgogliosi di presentare il nuovissimo Instant Survey di Customer Alliance. Lo strumento per conoscere l’opinione dei tuoi ospiti durante il soggiorno. Risolvi eventuali incomprensioni prima che sia troppo tardi! Con Instant Survey giochi in anticipo. Cos’è Instant Survey Può essere una semplice domanda come “Stai trascorrendo un […]

June 1, 2015

Lo dice l’Albergatore – Le recensioni come strumento di marketing online

Villa Athena di Agrigento Questa settimana la dedichiamo all’hotel Villa Athena, l’albergo immerso nel Parco Archeologico della Valle dei Templi (collocato a soli 200 metri dal Tempio della Concordia) nei pressi di Agrigento, che fa parte del gruppo Small Luxury Hotels. Da novembre 2014 la struttura gestisce proattivamente la propria reputazione online grazie a Customer Alliance. […]

April 30, 2015

Lo dice l’Albergatore – Il Grand Hotel Baia Verde di Catania

Maggiori prenotazioni e una migliore visibilità per l’hotel Questa settimana torniamo a parlare di Brand Reputation e Revenue Management, dando la parola a Roberta di Maria,  sales & marketing manager del Grand Hotel Baia Verde di Catania. L’albergo a 4 stelle si affaccia sul mare di Catania ed è incastonato in una splendida baia naturale di roccia […]

April 24, 2015

Nuovo case study italiano! Palazzo Montemartini e Customer Alliance

La reputazione “eccellente” degli Hotel a marchio Ragosta. Ragosta Hotels Collection ha creato un concetto di ospitalità basato sull’accoglienza di lusso e sull’eccellenza del servizio. Per mantenere gli altissimi standard di qualità le strutture del gruppo, in primis Palazzo Montemartini, riservano un’attenzione privilegiata all’opinione degli ospiti e quindi alla reputazione online. A questo scopo hanno […]

March 27, 2015

Il seminario di Torsten Sabel all’ITB 2015

Recensioni online e revenue management: una nuova prospettiva Ieri ha preso il via la ITB di Berlino 2015, l’evento fieristico più importante dell’industria turistica che proseguirà fino alle ore 18.00 di domenica. Grande spazio è dedicato alle nuove tecnologie per il settore alberghiero nella sezione eTravel World, l’area della fiera dedicata al marketing digitale, ai […]

March 5, 2015

La reputazione online di Ragosta Hotels Collection

Il marchio alberghiero del lusso ci ha scelto per la gestione della reputazione online dei suoi Hotel. Siamo lieti e orgogliosi di annunciare che Ragosta Hotels Collection ci ha affidato la gestione della reputazione online dei suoi Hotel, quattro strutture collocate tra Roma, la Costiera Amalfitana e Taormina: Palazzo Montemartini, lussuoso cinque stelle nel cuore […]

February 13, 2015

Le nuovissime funzionalità di Review Analytics

Scopriamole assieme. Noi di Customer Alliance lavoriamo sodo per aiutarvi a gestire al meglio la vostra reputazione online e migliorare la vostra strategia di revenue management. Finalmente possiamo presentarvi il frutto degli sforzi degli ultimi mesi volti a regalarvi un’esperienza ancor più significativa nell’utilizzo di Review Analytics, che renderà i vostri ospiti soddisfatti e profittevoli. […]

January 27, 2015

Il nostro nuovo University Program

Il Review Management di Customer Alliance negli atenei di tutta Europa. Siamo lieti di presentarvi il nuovissimo University Program di Customer Alliance in collaborazione con le università di management alberghiero di tutta Europa. I futuri professionisti dell’ospitalità apprenderanno tra i banchi universitari tutte le conoscenze per una gestione a 360° della reputazione online. È indiscussa […]

December 17, 2014

Le recensioni online e i tradizionali criteri di classificazione alberghiera

Una rivoluzione nella classificazione delle strutture ricettive? Recentemente l’organizzazione mondiale del turismo (UNTWO) ha pubblicato un report di estrema attualità: “Online Guest Reviews and Hotel Classification Systems – An Integrated Approach” (Le recensioni online degli ospiti e i sistemi di classificazione alberghiera – un approccio integrato). Nel documento si prende in considerazione l’ipotesi di fondere […]

December 12, 2014