TTG Incontri 2017: come arrivare allo stand di Customer Alliance!


La TTG Incontri di Rimini è diventata un appuntamento fisso per noi di Customer Alliance. Anche quest’anno parteciperemo all’evento che si terrà dal 12 al 14 ottobre 2017 presso lo spazio fiere di Rimini.
Come ogni edizione della TTG Incontri che si rispetti, anche questa vedrà Customer Alliance portare tantissime novità relative alla reputazione online di strutture ricettive (e non solo).
Saremo presenti durante tutti i giorni della fiera al padiglione A7 stand 076. Non perderti l’aperitivo di Customer Alliance venerdì 12 ottobre a partire dalle ore 17:30 ti aspettiamo al nostro stand per conoscerci meglio e parlare di brand reputation davanti a un ricco buffet in compagnia dei nostri esperti di reputazione online. Non mancherà la musica! Direttamente da Berlino, sarà con noi Weg.

Save the date! Customer Alliance – TTG Incontri 2017 Pad. A7 Stand 076 13.10.2017 h: 17.30

customer-alliance-TTG-incontri-2017-visual2

Nell’attesa, perchè non ti assicuri la possibilità di provare una dimostrazione gratuita presso il nostro stand alla TTG Incontri 2017? Prenota un appuntamento con i nostri Area Manager!



TTG Incontri 2017: come arrivare allo stand di Customer Alliance!

La TTG Incontri di Rimini è diventata un appuntamento fisso per noi di Customer Alliance. Anche quest’anno parteciperemo all’evento che si terrà dal 12 al 14 ottobre 2017 presso lo spazio fiere di Rimini.
Come ogni edizione della TTG Incontri che si rispetti, anche questa vedrà Customer Alliance portare tantissime novità relative alla reputazione online di strutture ricettive (e non solo).
Saremo presenti durante tutti i giorni della fiera al padiglione A7 stand 076. Non perderti l’aperitivo di Customer Alliance venerdì 12 ottobre a partire dalle ore 17:30 ti aspettiamo al nostro stand per conoscerci meglio e parlare di brand reputation davanti a un ricco buffet in compagnia dei nostri esperti di reputazione online. Non mancherà la musica! Direttamente da Berlino, sarà con noi Weg.

Save the date! Customer Alliance – TTG Incontri 2017 Pad. A7 Stand 076 13.10.2017 h: 17.30

customer-alliance-TTG-incontri-2017-visual2

Nell’attesa, perchè non ti assicuri la possibilità di provare una dimostrazione gratuita presso il nostro stand alla TTG Incontri 2017? Prenota un appuntamento con i nostri Area Manager!



Invito Pre-stay: dai il benvenuto ai tuoi ospiti in maniera facile e veloce

Manda un’ e-mail di benvenuto ai tuoi ospiti prima del loro arrivo!!

Per ogni fase del soggiorno dell’ospite, dalla prenotazione al check in, dal Pre al Post soggiorno, potrai migliorare la loro opinione sulla tua struttura. Perchè non far partire il loro soggiorno col piede giusto e con un’ottima e-mail di benvenuto?
La nostra funzione di e-mail Pre-stay ti permette di farlo! Abbiamo introdotto una e-mail di benvenuto che puoi inviare prima dell’arrivo. Fai sentire i tuoi ospiti i benvenuti nella tua struttura aggiungendo all’e-mail informazioni rilevanti per il loro soggiorno come l’orario di check-in, i tuoi servizi e le attività nei dintorni.

Perchè il Pre-stay?

Fornisci ai tuoi ospiti tutte le informazioni necessarie prima del soggiorno. La nostra comunicazione Pre-stay ti aiuterà a ridurre la mole di lavoro, aumentare l’efficienza, gestire le aspettative e offrire l’upselling dei tuoi servizi.

  1. Il soggiorno inizia prima della data di arrivo. Incrementa la fiducia dei tuoi ospiti fornendo loro tutti i dettagli relativi al soggiorno. Includi le date di arrivo e di partenza e gli orari di check-in e check-out.
  2. Fornisci i tuoi contatti e la posizione della struttura. Email, sito web e numero di telefono sono già inclusi nella email di benvenuto.
  3. Promuovi offerte e servizi all’interno della mail per incrementare le vendite

Fai tutto questo senza doverci pensare. Non appena impostata la comunicazione Pre-stay, i tuoi ospiti riceveranno la mail di benvenuto automaticamente.

La comunicazione Pre-stay ti permetterà di rilassarti sapendo che il soggiorno dei tuoi ospiti sta già partendo con il piede giusto.

Contatta direttamente la nostra assistenza clienti per sapere come puoi attivare da subito la comunicazione Pre-stay.

custumer-alliance-pre-stay-informazioni-blog

Pronto a dare il benvenuto ai tuoi ospiti? Ecco qui come fare!

  • Vai in “Impostazioni” all’interno del back-end, scegli “Pre-stay”
  • Attiva la comunicazione Pre-stay cliccando sul bottone verd
  • Controlla il contenuto nella seconda tab
  • Inizia a dare il benvenuto ai tuoi ospiti

Per usufruire pienamente di questa funzione, hai bisogno di aggiungere il giorno di arrivo dei tuoi ospiti nella lista “Tutti gli ospiti”. Se importi automaticamente gli ospiti dal tuo gestionale, contatta la nostra assistenza clienti per migliorare la connessione

Controlla la nuova e-mail!

Pre-Stay


Perché è importante avere un account manager dedicato per migliorare la reputazione online del tuo hotel?

Con Customer Alliance hai a tua disposizione un account manager dedicato per aiutarti con la gestione della tua reputazione online. Abbiamo chiesto a Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, quali sono i maggiori vantaggi di questa tipologia di collaborazione.

Quali sono le esigenze di un hotel manager per la gestione della reputazione online della struttura?

La prima esigenza è proprio quella di farsi trovare sul web. Gestire la propria reputazione online e ottimizzare la visibilità dell’hotel sono le chiavi vincenti per qualsiasi struttura ricettiva.
ll mantenimento di un certo standard da parte della struttura deve però riflettersi anche sulla sua reputazione online. Per distinguersi dalla massa è necessario non solo offrire un servizio eccellente, ma anche avere una reputazione online eccellente! Di conseguenza è fondamentale conoscere e controllare tutti i portali sui quali è presente la struttura, non solo quelli più popolari come Tripadvisor e Google, ma anche HolidayCheck, Zoover, Yelp e molti altri! Un’altra esigenza importantissima è quella di poter analizzare la miriade di commenti sparsi sul web in maniera facile, efficace e veloce.

Quali sono le richieste fatte più spesso dal cliente al proprio account manager dedicato?

Spesso i nostri partner ci chiedono quali sono le strategie più efficaci per migliorare la reputazione online e il rating dell’hotel.
Le recensioni degli ospiti sono molto importanti anche in chiave SEO e per questo motivo molte volte ci viene chiesto come inserirle nella strategia di web marketing dell’hotel.
Un altro argomento che sta particolarmente a cuore ai nostri clienti è infine il complaint management, ovvero come rispondere alle critiche e ai feedback negativi degli ospiti.

Account manager e clienti contenti

A proposito di complaint management, come consigliate di gestire al meglio le lamentele degli ospiti? Possono essere sfruttate a favore dell’hotel?

Assolutamente sì! Qualsiasi recensione può essere sfruttata a vantaggio dell’hotel. Da un certo punto di vista, infatti, anche il feedback negativo può rivelarsi un ottimo strumento di marketing.
Ricevere una critica sulla colazione, potrebbe essere l’occasione per descrivere varietà e provenienza dei prodotti nonché l’attenzione riposta dal personale nella selezione dell’offerta. Chi risponde alla recensione da parte dell’hotel ha la possibilità di utilizzare l’argomento generale del feedback negativo per descrivere i servizi offerti in struttura e farsi conoscere da chi sta pianificando la propria vacanza.
Non da ultimo, per chi legge le recensioni e deve farsi un’idea della struttura, è di fondamentale importanza capire come il personale dell’hotel gestisce le critiche e coccola i propri ospiti offrendo un servizio unico.

In che modo l’account manager dedicato aiuta concretamente il cliente nella gestione della sua reputazione online? Quali sono i consigli che elargite più spesso?

L’omogeneità della presenza online dell’hotel, ottenuta grazie a una strategia di distribuzione ben studiata, è assolutamente uno dei punti principali su cui insistiamo.
Grazie a una presenza uniforme sul web aumenta anche la visibilità internazionale dell’hotel e quindi l’affluenza di clientela straniera.
Il consiglio che diamo più spesso è sicuramente quello di non temere le critiche! Il feedback negativo, oltre a poter essere sfruttato in chiave marketing, se ripetuto non deve essere sottovalutato ma utilizzato come critica costruttiva per migliorare il servizio.
Infine, rispondere alle recensioni, anche a quelle positive, è un ottimo modo per dimostrare il coinvolgimento della struttura nella soddisfazione dell’ospite.

In conclusione: perché è importante per l’hotel avere un account manager dedicato e non fare riferimento ad un customer care generico?

Il rapporto che si instaura tra l’account manager e l’hotel è una collaborazione a tutti gli effetti. L’account manager è costantemente in contatto con la struttura della quale conosce perfettamente le esigenze e i pregressi. Le richieste così come gli obiettivi che si vogliono raggiungere possono variare a seconda della realtà con cui ci interfacciamo. Un B&B e un Hotel 5 Stelle appartengono a mondi molto diversi tra loro, per quanto la qualità dei servizi possa essere a volte comparabile!
È proprio questo il vantaggio di avere una persona dedicata che segue la struttura in maniera costante e sin dal principio per tutta la durata della collaborazione.

 

Quali sono tutti gli altri vantaggi legati all’utilizzo di Customer Alliance? Richiedi una dimostrazione gratuita e scoprilo subito! Compila il form qui di seguito e ti contatteremo al più presto.




Ti aspettiamo alla BIT Milano 2017 con tantissime sorprendenti novità!

Anche ad aprile torneremo in Italia per tre giorni intensissimi dedicati alla brand reputation!

Dove? Alla BIT Milano naturalmente!

Durante la Borsa Internazionale del Turismo i nostri esperti saranno disponibili a illustrarti tutte le principali novità di Customer Alliance, partendo dall’analisi semantica estesa anche ai competitor fino ad arrivare al nostro nuovo look!

 

17156047_10154459353578583_7585833195573783546_n

 

Migliaia di strutture in tutto il mondo ci hanno già scelto come partner nella gestione della propria reputazione online. Grazie alla soluzione di Customer Alliance anche tu hai finalmente la possibilità di comprendere al meglio le esigenze dei tuoi ospiti e di collezionare i loro feedback durante e dopo il loro soggiorno.

Ti abbiamo incuriosito?

 

Vieni a trovarci allo stand B70 nel padiglione 4 dal 02 al 04 aprile 2017. 

 

Quest’anno la fiera si terrà presso la nuovissima location  Fieramilanocity e al MiCo, l’innovativo centro congressi più grande d’Europa.

Puoi raggiungere il nostro stand comodamente dall’ingresso che si trova in via Teodorico, fermata Lotto, linea M1 (rossa) oppure M5 (lilla) della metro di Milano.

Non sarai alla fiera? Nessun problema richiedi subito una dimostrazione gratuita con uno dei nostri preparatissimi Area Manager! 


Scopri cosa si dice dei tuoi competitor con la nostra analisi semantica!

customer-alliance-comments-semantics-competitors-pos-neg

Mantieni il vantaggio sulla concorrenza

Abbiamo migliorato la sezione dedicata ai competitor in Customer Alliance estendendo l’analisi semantica alla tua concorrenza. Adesso puoi analizzare e confrontare autonomamente i punti di forza e i punti di debolezza dei tuoi competitor in base alle parole chiave utilizzate online che li riguardano. In questo modo potrai comprendere meglio non solo se e dove, ma anche perché sei migliore o peggiore della concorrenza.

Dove posso trovare queste informazioni?

  1. Vai alla sezione Competitor.
  2. Scegli Analisi Semantica dal menù.
  3. Qui puoi scegliere uno dei tuoi competitor dall’elenco e visualizzare nella tabella le sue recensioni positive e negative.
  4. Per vedere un esempio di queste recensioni fai clic su una parola chiave nella tabella e sotto questa verranno visualizzati i feedback che contengono la parola da te scelta.
  5. La parola chiave sarà evidenziata nel testo.
  6. Puoi anche separare le recensioni positive da quelle negative facendo clic sulla casella di spunta corrispondente. Se fai clic su tutte e due le caselle vedrai le menzioni di entrambi i tipi.

Non ho una sezione “Competitor”…

Se non vedi la sezione “Competitor” nel menù di Customer Alliance devi aggiornare il tuo pacchetto alla versione Plus o Premium o  inviare un elenco dei tuoi competitor (da 5 a 10 a seconda del tuo pacchetto) all’assistenza clienti. Chiama oggi stesso il tuo Account Manager personale per saperne di più.

Nel frattempo dai un’occhiata alla nuova analisi semantica

 

Dai subito un’occhiata


Incontriamoci a Expo Riva Hotel!

customer-alliance-at-exporivahotel-2017-blogpost

 

Iniziamo questo 2017 con la partecipazione del nostro Country Manager Italy, Edoardo Reggiani, all’Hospitality Future Trends che si terrà a Riva del Garda il 6 febbraio.

L’evento organizzato da Expo Riva Hotel Academy in collaborazione con Teamwork, si terrà in concomitanza di Expo Riva Hotel, il salone dell’ospitalità e della ristorazione professionale che già da 40 anni attira numerosi professionisti legati al mondo del turismo.

 

Hospitality Future Trends si concentra, come suggerisce il nome stesso, sul futuro del turismo, analizzando in particolare come è cambiata la figura dell’ospite e i trend del settore che seguono questa evoluzione.

 

L’intervento di Edoardo riguarderà “Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell’hotel” e sarà alle ore 14:00 di lunedì 6 febbraio presso la sala Riva nel padiglione B3 del quartiere fieristico di Riva del Garda.

 

Segnatelo in agenda!

 

Quando: 6 febbraio 2017

Ore: 14:00

Dove: Sala Riva, padiglione B3, quartiere fieristico di Riva del Garda.

Cosa: “Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell’hotel”

 

Richiedi qui un appuntamento con Edoardo per scoprire come migliorare la tua Brand Reputation.


L’unione fa la forza! Scopri la collaborazione tra Customer Alliance e dueclic.

partnership between customer alliance and dueclic

 

Grazie alla nuova collaborazione tra Customer Alliance e dueclic la tua brand reputation non avrà più limiti!

Il team di specialisti del web di dueclic ha ideato un plugin per la  piattaforma WordPress che rende semplicissima l’integrazione XML delle recensioni al sito internet dell’hotel e l’aggiunta dei rich snippets al titolo che appare nei risultati di ricerca.

Per tutti gli hotel che utilizzano Worpress, queste due funzioni da oggi saranno ancora più facili e si faranno veramente con solo due clic.

Basterà infatti installare il plugin di dueclic su WordPress e grazie ai dati concessi dal certificato di Customer Alliance potrai finalmente implementare tutte le informazioni utili ad ottenere maggiore visibilità e una migliore brand reputation in modo immediato e veloce.

 

Scopri di più qui oppure richiedi una dimostrazione gratuita con uno dei nostri esperti nel settore!

 

 



Avere ottime recensioni permette agli hotel di ottenere ricavi maggiori.

Gli studi effettuati ad oggi nel campo della online reputation ci hanno consentito di osservare come gli hotel con un’alta percentuale di gradimento nelle recensioni degli ospiti sono anche quelli il cui prezzo per camera è mediamente più elevato.

È sufficiente consultare una qualsiasi OTA e comparare i prezzi degli hotel presenti in una determinata località, selezionare il filtro relativo al punteggio degli ospiti (ad es. tutte le strutture che presentano un rating dall’8.5 in su) e scegliere di visualizzare i risultati in ordine dal più economico al più costoso. Non è difficile notare come gli hotel in fondo alla lista, quindi che offrono camere ad un prezzo più alto, sono anche quelli con un rating maggiore.

Immagini di tre hotels con differenti ratings

In un recente studio econometrico, realizzato da Lewis e Zervas e pubblicato dalla Chicago Booth Business School è stato preso in esame un campione di 5,944 hotel (forniti da Smith Travel Research) in diverse zone degli Stati Uniti e sono stati comparati i tassi di occupazione e i prezzi per camera nel corso di quasi un decennio (2005-2014) in relazione al punteggio delle recensioni sui principali portali (es. TripAdvisor).

I risultati più interessanti emersi dallo studio di Lewis e Zervas sono principalmente due. Il primo è dato dal fatto che il punteggio ottenuto tramite le valutazioni degli ospiti causa un diretto aumento dei tassi di occupazione e del prezzo di vendita delle camere. In particolare, una stella in più su TripAdvisor può portare a un aumento medio del 25% dell’occupazione e del 9% del costo delle camere rispetto a un competitor. Il secondo risultato mostra quanto il rating della struttura su diversi portali sia divenuto sempre più importante nel corso degli anni. Anno dopo anno le strutture con una percentuale di gradimento maggiore hanno presentato sempre più alti tassi di occupazione pur avendo prezzi più elevati rispetto alla concorrenza. I due studiosi hanno anche stimato che il sistema di confronto sui portali di recensione è determinato dal miglior incontro tra domanda e offerta che si traduce in un notevole risparmio per le tasche dei viaggiatori.

Da questi risultati si può dedurre quanto sia aumentata anche la consapevolezza degli albergatori che possono aumentare i prezzi di vendita se supportati da una buona brand reputation. Inoltre si può rilevare come la volontà dei viaggiatori di pagare un prezzo più alto per strutture con ottime recensioni sia in grande aumento. Una brand reputation migliore non è solo un fantastico biglietto da visita, è anche un fattore che permette all’hotel di ottenere ricavi maggiori.

Per saperne di più sull’argomento, richiedici una consulenza gratuita tramite il form che trovi di seguito!

Fonti:

The Welfare Impact of Consumer Reviews: A Case Study of the Hotel Industry, Gregory Lewis, Microsoft Research and NBER, Georgios Zervas, Questrom School of Business Boston University.

The Wall Street Journal, Jo Craven McGinty, For Hotels, Online Reviews Really Matter to the Bottom Line (18/11/2016)

 


Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?

customer-alliance-review-analytics-new-design

Il nuovo volto di Customer Alliance.

Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e migliorato l’usabilità per tutti i dispositivi.

Cos’è cambiato esattamente?

Dai un’occhiata agli screenshot di seguito. Ogni cosa è esattamente dove l’hai lasciata, solo rinnovata. Tutte le funzionalità e le caratteristiche sono rimaste invariate e i tuoi dati sono sempre lì. La differenza è che ora puoi accedere facilmente al backend da smartphone o da tablet il che significa meno viaggi avanti e indietro dal tuo ufficio durante l’orario di lavoro per controllare le recensioni. Ora puoi gestire le recensioni dal cellulare o dal tablet nella pausa caffè o mentre aspetti l’ascensore in tutta comodità.

Cosa significa responsive?

Responsive è il termine tecnico usato per indicare l’ottimizzazione di un sito web per tutti i dispositivi, non solo per i computer. Quando abbiamo reso la nostra soluzione responsive l’abbiamo aggiornata in modo da permetterti d’interagire facilmente con essa da qualsiasi dispositivo senza difficoltà visive o interattive. Si è trattato di un aggiornamento dell’esperienza utente per migliorare il tuo coinvolgimento complessivo con il prodotto e spingerti a gestire la tua reputazione online da qualsiasi luogo, non solo dalla scrivania!

Siamo lo stesso prodotto che conosci e ami solo leggermente rinnovato!

Dai un’occhiata al nostro nuovo stile!

La tua sezione Panoramica

customer-alliance-review-analytics-new-design-distribution

Il tuo telefono

customer-alliance-review-analytics-new-design-update


Con i rich snippets la visibilità del tuo hotel è alle stelle!

Partiamo dal presupposto che la definizione di snippet equivale all’insieme di titolo, descrizione e indirizzo URL che compaiono per un determinato sito nella pagina dei risultati di ricerca.

I rich snippets sono come dice il nome stesso degli snippets arricchiti da informazioni aggiuntive che possono essere per esempio le stelline riguardanti le valutazioni, il prezzo, gli orari di apertura… e che appaiono direttamente nella pagina dei risultati insieme alla descrizione principale del sito web.

 

Come è possibile visualizzare questi rich snippets per la mia pagina web?

Bisogna avere all’interno della sorgente della pagina un codice che dia l’ordine di far comparire questi determinati microdati. Ma questo non è sufficiente. È necessario avere anche un provider esterno che fornisca questo tipo di informazioni, poiché Google effettua un controllo di qualità regolare e se scopre che il sito che pubblica i rich snippets riguardanti le recensioni dei clienti non si avvale di un servizio che gli permette di raccogliere feedback lo penalizza.

 

Unbenannt

 

Inoltre i dati che riguardano proprio le stelline (ovvero la trasposizione delle valutazioni dei clienti) devono essere sempre aggiornati. È quindi molto importante integrare le recensioni degli ospiti all’interno del sito internet dell’hotel, poiché questa azione ci permetterà anche di aggiungere il codice per pubblicare i rich snippets. L’unione di questi due strumenti farà aumentare moltissimo la visibilità dell’albergo nella ricerca in Google.

 

Quali sono i vantaggi apportati dall’aggiunta di rich snippets?

È infatti comprovato un sensibile incremento del CTR (click through rate) per i siti che presentano rich snippets. I risultati con un display ricco di informazioni sono più accattivanti e facilmente intercettabili dal tuo ospite che sarà portato a cliccare sul tuo nome piuttosto che su quello di un competitor che magari occupa una posizione più alta rispetto a te per quanto concerne la SERP (la pagina dove compaiono i risultati della ricerca) ma che non presenta alcun accessorio.

In questo caso vince chi è più appariscente.

 

ramada

 

Inoltre grazie all’aumento del CTR e conseguentemente di visite, Google potrebbe addirittura premiarti con un miglior posizionamento nella SERP, in quanto, se ricevi molti click e sei in grado di stimolare l’interesse dell’utente, il motore di ricerca ti considera una fonte degna di nota.

Aggiungendo i rich snippets farai quindi salire la tua visibilità alle stelle (o stelline)!

 

Per saperne di più scarica una Free Demo e resta sempre aggiornato!

 



Ci vediamo a Hospitality Day, l’evento gratuito dedicato ai professionisti dell’ospitalità.

Il 12 ottobre a Rimini si rinnova l’appuntamento con l’Hospitality Day, l’evento gratuito organizzato da Teamwork che permette a tutti i professionisti nel campo dell’ospitalità di rimanere sempre aggiornati sulle novità del proprio settore. Tra i relatori di quest’anno saranno presenti  anche i nostri esperti:

 

  • Edoardo Reggiani, Country Manager Italy, con un intervento su  Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare e distribuire la presenza online dell’hotel.

 

  • Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, che ci parlerà di prenotazioni dirette: come aumentare le conversioni dal sito ufficiale e da mobile

 

Edoardo e Francesca saranno in ogni caso disponibili ad offrire una consulenza gratuita ai partecipanti all’evento durante tutto il corso della giornata.

Segnatelo in agenda: il 12 ottobre ti aspettiamo al Palacongressi di Rimini!


Brand Reputation a No Frills 2016

Customer Alliance alla fiera di Bergamo

Incontraci anche quest’anno alla 16a edizione di No Frills, la rassegna dedicata al business to business per il settore turistico.
Nei giorni 29 e 30 settembre, i nostri esperti Silvia e Germano saranno disponibili a illustrare tutti i segreti per gestire la brand reputation dell’hotel e assumere un maggiore controllo delle prenotazioni.

Non è ancora abbastanza?

Nel corso della manifestazione si susseguiranno numerosi appuntamenti, workshop ed eventi focalizzati sul tema della tecnologia, con particolare attenzione ai social network in ambito viaggi. Il nostro partner Armando Travaglini, manager del portale Digital Marketing Turistico, presenterà due differenti panels durante la fiera. A questo link puoi inoltre vedere il programma completo dell’evento.

Che altro dire, ti aspettiamo a No Frills 2016!

Prenota ora un appuntamento con i nostri esperti!


TTG Incontri 2016, come arrivare al nostro stand, dove vi aspettano tantissime sorprese.

A ottobre nuova edizione della TTG Incontri e tante novità da parte di Customer Alliance.

Innanzitutto quest’anno daremo un tocco più internazionale alla nostra presenza in fiera, in quanto sarà con noi anche Angelina Meliha Mitterle, Head of Business Development di Customer Alliance, per presentare il nuovo Marketplace dell’azienda. Marketplace è la sezione virtuale nella  quale troverete l’elenco di tutti i nostri nuovi partner commerciali in campo digitale, a partire dai software per le strutture ricettive, passando per i PMS e i website builder fino ad arrivare alle agenzie di consulenza.

Un altro valido motivo per venirci a trovare è la presentazione del nuovo Backend di Customer Alliance, che avverrà in anteprima internazionale proprio durante la rassegna di Rimini. I nostri esperti saranno felicissimi di mostrare ai partecipanti le innovative funzionalità del software che sarà disponibile a partire dalla seconda metà di ottobre.

Non è ancora abbastanza?

Vi diamo un’altra ottima ragione per venire da noi! Vi aspettiamo per l’aperitivo offerto da Customer Alliance, venerdì 14 ottobre, presso lo Stand 077, del Padiglione A7, alle ore 17:00.
Impossibile sbagliare!
Ad accompagnare il tutto non mancherà il Dj Set di Weg, ospite dal Watergate, uno dei club più esclusivi di Berlino.

Prenota ora un appuntamento con i nostri esperti!

 


Camping Alpino: il campeggio dalla reputazione eccellente

I benefici di una corretta gestione dei feedback degli ospiti

customer-alliance-knowledge-casestudy-campingAlpino-blogpost-1

Camping Alpino è un piccolo campeggio sul lago di Garda.
Prima di iniziare ad utilizzare la soluzione di Customer Alliance aveva una visibilità online limitata. Possedeva infatti pochissime recensioni.
Si è rivolto a Customer Alliance proprio per risolvere questo problema. Tra il 2014 e il 2015, in un solo anno di utilizzo del software, ha potuto incrementare del 107% il numero delle valutazioni raccolte.

Come ci sono riusciti?

La risposta è molto semplice. Al termine del soggiorno, ogni ospite riceve una mail personalizzata con la richiesta a lasciare una recensione. L’utente viene reindirizzato sul portale scelto in precedenza dall’albergatore, in modo che la visibilità della struttura venga incrementata su tutti i canali. Come puoi vedere dal certificato Customer Alliance, la struttura presenta un indice di Customer Satisfaction eccellente dell’84%. Il valore è calcolato sulla base delle recensioni raccolte sui diversi portali (Booking, Google e Zoover oltre che sul proprio sito).

Come hanno reagito gli ospiti?

La clientela ha apprezzato fortemente questa modalità di interazione. Il tasso di risposta del 28% e la percentuale di click del 37% lo dimostrano chiaramente. Il campeggio ha trovato la strategia giusta per sfruttare i feedback dei clienti e gestire in modo efficace la propria presenza online.

Quali sono i benefici di un metodo efficace di raccolta feedback?

Il rating medio nel tempo è aumentato di ben dieci punti percentuali, passando dall’86% nel 2014 al 96% nel 2016.

Cosa puoi imparare da questa storia?

Alla stregua di Hotel Victoria e Palazzo Vitturi, Camping Alpino è l’esempio di come sia possibile gestire in modo strategico i feedback della propria clientela, per dialogare costantemente con i propri ospiti e consolidare la propria presenza online. Vuoi iniziare anche tu? Compila il form qui sotto e richiedi ora la tua dimostrazione gratuita!
Scarica il case study!


Ricorda agli ospiti con un invito in sospeso di rilasciare la recensione con la funzione di Re-Invito!

Non perdere più neanche una recensione con la soluzione di Customer Alliance!

Per il tuo successo ed il tuo tasso di risposta, abbiamo implementato la funzione di re-invito nel backend di Customer Alliance, Adesso, se gli ospiti non rispondono alla tua prima email di richiesta recensione, puoi inoltrare un re-invito ricordando loro della recensione in sospeso!

Siamo tutti consapevoli del caos dopo una splendida vacanza: ricevute, chiamate in segreteria, bucato da fare, appuntamenti, lavoro, ecc. Spesso le email di invito a recensire un’incantevole struttura che i clienti ricevono si perdono nella miriade di impegni. Al contrario, una seconda email inviata al cliente due settimane dopo il soggiorno può risvegliare il ricordo di una camera confortevole e l’efficienza del tuo staff. Utilizzando questa strategia, puoi stimolare efficacemente il cliente che sarà felice di scrivere la propria recensione della tua struttura.

A Customer Alliance riconosciamo che la perseveranza sia fondamentale quando si contattano i clienti. Alcuni ospiti preferiscono lasciare una recensione immediatamente dopo il soggiorno quando il ricordo è fresco nella loro memoria. Altri invece recensiscono solo se stimolati dopo un certo periodo di tempo. Il nostro obiettivo è aumentare il tasso di risposta alla richiesta di recensione e una seconda email di invito non può che aiutarci in questo scopo.

Sappiamo che il tasso di risposta ai nostri questionari è superiore alla media, quindi perchè non approfittarne? A Customer Alliance crediamo sia fondamentale migliorarsi sempre, giorno dopo giorno. Abbiamo messo in pratica questo credo migliorando i nostri questionari post-soggiorno e aggiungendo la funzione di re-invito.

Cos’è esattamente la funzione di re-invito?

Questa funzione è semplicemente una seconda email personalizzata che ricorda al cliente di recensire la tua struttura dopo il suo soggiorno. Tu controlli quando inviare la seconda email di re-invito, ne scegli il contenuto e la tempistica di recapito. Tu decidi se gestire l’invio manualmente o se automatizzare il processo. La funzione può essere anche comodamente disattivata a seconda delle esigenze.

Cosa significa questo per te?

Più recensioni! Certamente, più recensioni generano una forte presenza online; di conseguenza la tua clientela aumenta e quindi anche il tuo revenue totale.

Cosa è cambiato?

Il tuo backend è stato migliorato. Abbiamo ottimizzato le impostazioni per la funzione di re-invito. Attivando la funzione di re-invito, puoi modificare il contenuto ed i parametri di re-invito.

Abbiamo ascoltato le tue richieste per la modifica di questa funzione, abbiamo studiato attentamente le migliori pratiche sul tema e siamo entusiasi di presentarti la funzione di re-invito.

Non perdere l’opportunità di aumentare la tua visibilità!

Prova la nuova funzione ora!

la recensione con la funzione di Re-Invito


Incontraci a Hospitality Day 2016!

2 motivi per non mancare a Riva del Garda

Hospitality Day 2016 Riva del Garda

Dopo il successo dell’edizione di Riccione, non potevamo mancare a Riva. E infatti in occasione di Hospitality Day 2016 Customer Alliance raddoppia!

Questa volta i nostri esperti Edoardo Reggiani e Marco Raccanello presenteranno in 2 workshop tutte le novità per l’albergatore 2.0.

  1. Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare e distribuire la presenza online dell’hotel – lunedì 1 febbraio h 15:00 Sala Riva. Il nostro Country Manager per l’Italia Edoardo Reggiani offrirà i punti chiave di una corretta presenza online per le strutture alberghiere. Con dati alla mano e casi di studio, spiegherà alla platea di Riva del Garda cosa vuol dire mettere in pratica una strategia di Review Management di successo.
  2. Strategie di revenue: come aumentare le conversioni dal sito ufficiale e da mobile – mercoledì 3 febbraio h 11:00 Sala Riva. Qui la palla passa a Marco Raccanello, promettente area manager di Customer Alliance, che forte della sua esperienza illustrerà i segreti di un booking engine che converte, anche da mobile, e come gli albergatori possono aumentare le loro prenotazioni dirette in modo efficace.

I seminari saranno gratuiti per tutti i visitatori di Expo Riva Hotel e avranno luogo all’interno del Padiglione B3 del quartiere fieristico di Riva del Garda (TN).

Durante tutta la durata dell’evento Edoardo e Marco saranno disponibili per consulenze gratuite individuali.

Che altro dire, ci vediamo a Riva!

Prenota consulenza!


Lo dice l’Albergatore – Le recensioni come strumento di marketing online

Villa Athena di Agrigento

Villa Athena Maria Piscopop

Questa settimana la dedichiamo all’hotel Villa Athena, l’albergo immerso nel Parco Archeologico della Valle dei Templi (collocato a soli 200 metri dal Tempio della Concordia) nei pressi di Agrigento, che fa parte del gruppo Small Luxury Hotels. Da novembre 2014 la struttura gestisce proattivamente la propria reputazione online grazie a Customer Alliance. Maria Piscopo, responsabile da oltre 5 anni della comunicazione di Villa Athena, ci racconta cosa ne pensa di questa collaborazione.

Un’ottima visibilità sui portali di recensioni è fondamentale per incrementare le prenotazioni dell’Hotel e per una generale strategia di web marketing. In che modo Customer Alliance vi aiuta a questo scopo?

Grazie a Customer Alliance risparmiamo molto tempo nella gestione dei vari portali che permettono agli utenti di scrivere le recensioni sul loro soggiorno nel nostro Hotel.

Quali benefici avete ottenuto concretamente?

Utilizziamo il software per la nostra strategia di marketing online. Grazie ad esso la visibilità online e l’indice di raccomandazione sono aumentati soprattutto in portali diversi da Tripadvisor dove Villa Athena va per la maggiore. (Un indice di raccomandazione del 94%  su HolidayCheck e una valutazione complessiva di 8,3 /10 su Zoover ndr)

Cosa ne pensi della facilità di utilizzo del software sia da parte dell’ospite che da quella dell’albergatore?

L’ospite perde molto meno tempo a scrivere la propria recensione, saltando ad esempio passaggi come l’iscrizione ad un portale.
Dal mio punto di vista trovo molto comodo e funzionale il sistema mail automatico e il sistema di analisi che permette di capire quali sono i nostri punti di forza e di debolezza. In questo modo è anche molto più semplice migliorare ciò che secondo i nostri ospiti non funziona al meglio nella nostra struttura.

Secondo te che legame c’è tra Revenue Management e Brand Reputation?

Penso che siano due concetti strettamente collegati tra loro. La reputazione online è di fondamentale importanza dal momento che ormai incide sulle tariffe dell’hotel. Più le recensioni relative ad una struttura sono positive più il nuovo ospite è incentivato a a prenotare spendendo anche qualcosa in più…

Ricapitolando con una buona reputazione online è possibile aumentare direttamente il revenue praticando tariffe più elevate, senza dimenticare un aumento consistente delle prenotazioni e dell’indice di raccomandazione su tutti i portali!

Migliora la strategia di web marketing del tuo Hotel raccogliendo più feedback dai tuoi ospiti!

Comincia ora!

Per saperne di più in tema di revenue management e reputazione online visita la sezione Contenuti, e scarica gratuitamente i nostri whitepaper e case study!

 


Lo dice l’Albergatore – Il Grand Hotel Baia Verde di Catania

Maggiori prenotazioni e una migliore visibilità per l’hotel

Questa settimana torniamo a parlare di Brand Reputation e Revenue Management, dando la parola a Roberta di Maria,  sales & marketing manager del Grand Hotel Baia Verde di Catania. L’albergo a 4 stelle si affaccia sul mare di Catania ed è incastonato in una splendida baia naturale di roccia lavica. Da quando ha iniziato a utilizzare Customer Alliance per la gestione della reputazione onlineha ottenuto un indice di raccomandazione “eccellente”.

Hotel Baia Verde

Ma sentiamo la diretta interessata.

Signora Di Maria quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance al vostro Hotel? 

Customer Alliance ci aiuta a monitorare la Brand Reputation on-line in maniera centralizzata, permettendo una risposta in tempo reale e aumentando quindi di fatto la customer care. E’ anche molto utile per invogliare gli ospiti a lasciare il loro feed back veicolandoli verso una sorta di guest book ( digitale) realizzato ad hoc da Customer Alliance per gli hotel, personalizzato e gestito direttamente dall’hotel.

Perchè credete nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

Da sempre il passaparola ed il consiglio dell’amico ha svolto un ruolo preponderante nelle scelte dell’acquisto, il web 2.0, basato sui social network e sulla condivisione di esperienze e informazioni tra gli internauti, permette al viaggiatore di essere più consapevole verso una destinazione e verso la scelta del posto migliore dove dormire, mangiare etc etc… questo significa che il vecchio passaparola reale è stato soppiantato da quello virtuale e quindi avere una buona reputazione on-line significa ottenere maggiori prenotazioni ed una migliore visibilità. Le Recensioni ci aiutano a capire quali sono i punti di debolezza da migliorare e ci fanno capire meglio come i nostri ospiti percepiscono i servizi dell’Hotel.

Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

Spesso il prezzo determina l’aspettativa del cliente nei confronti dell’Hotel, quindi un’attenta gestione delle tariffe ed un servizio corrispondente alle aspettative del cliente farà sicuramente generare delle buone recensioni. Una buona reputazione online è strategica perché, oltre a condizionare le scelte degli utenti facendoci preferire ai concorrenti, è fondamentale sia sull’andamento delle prenotazioni sia sull’incremento delle tariffe. Quindi il tipo di relazione è di proporzionalità diretta ovvero all’aumentare delle recensioni positive è possibile aumentare prezzo e prenotazioni.

Se vuoi seguire le orme del Grand Hotel Baia Verde e dare una svolta alla tua reputazione online, inizia fin da ora a gestire proattivamente la tua brand reputation! Otterrai più recensioni dai tuoi ospiti aumentando il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inizia ora!

Per saperne di più in tema di Brand Reputation e Revenue Management, visita la nostra sezione contenuti! Troverai interessanti case studies e whitepaper scaricabili gratuitamente!

Contenuti


Customer Alliance alla fiera TTG Incontri 2014

La seconda tappa in Italia per Customer Alliance.

Customer Alliance in viaggio verso Rimini TTG Rimini Customer Alliance
Fonte immagine: www.ttgincontri.it

Solo poche ore ci separano dall’inizio della 51esima edizione della fiera TTG Incontri 2014 di Rimini e dal nostro ritorno in Italia! Siamo pronti ed entusiasti della nostra seconda visita fieristica italiana.

Infatti dopo il successo riscontrato alla NoFrills di Bergamo lo scorso settembre, saremo nuovamente nel Bel Paese dal 9 all’11 ottobre per far conoscere le nostre soluzioni di gestione delle recensioni e della reputazione online alle centinaia di albergatori ed esponenti dell’hospitality attesi in fiera a Rimini.

Per conoscerci e incontrarci direttamente all’evento, potete fissare un appuntamento direttamente a questo link.

Ci vediamo a Rimini in fiera, a tra poco!