Personalizza lo stile del questionario di gradimento per conoscere ancora meglio l’opinione degli ospiti


Come molti albergatori già sanno, puoi ricavare informazioni preziose raccogliendo l’opinione degli ospiti. Purtroppo a volte risulta difficile ottenere quelle informazioni che veramente ti interessano. Ed è qui che entra in gioco il nuovo questionario di Customer Alliance – farai agli ospiti esattamente le domande di cui ti interessa ricevere una risposta!

questionnaire-backend-frontend

Cos’è la funzione “Personalizza stile questionario”?

La funzione per personalizzare lo stile del questionario ti rende più semplice impostare il questionario da sottoporre agli ospiti, permettendoti di presentare le domande in maniera più concisa. Ora hai a disposizione 3 sezioni: una per le impostazioni generali del questionario, una per modificare le domande, e una per impostare il messaggio che ringrazia l’ospite della compilazione.

questionnaire-designer

Usa le impostazioni generali per scegliere quali domande rivolgere agli ospiti nel questionario. Vuoi inserire l’opzione di iscrizione alla newsletter? Vuoi che le domande valutabili con un punteggio da 1 a 5 punti abbiano anche uno spazio per lasciare un commento personale? Vuoi inserire domande condizionali, legate alle domande precedenti? Personalizza il tuo questionario in pochi click!

Nella nuova sezione “Domande” le domande private e quelle pubbliche sono state messe assieme in un’unica pagina. Questo significa che le domande che hanno scopi puramente informativi (la cui risposta non inciderà nella valutazione complessiva dell’hotel) verrano mostrate assieme al resto delle altre domande.

Aggiungi quante domande preferisci, imposta domande condizionali, scegli se renderle obbligatorie oppure no, e così via.

questionnaire-add-question-en

Questo nuovo modo di presentare il questionario ti permetterà di ottenere dai tuoi ospiti feedback mirati per migliorare la qualità dei tuoi servizi! Dai un’occhiata alle nuove impostazioni del questionario e inizia ad usarle fin da ora:

https://go.customer-alliance.com/settings/questionnaire

Non hai ancora provato la nostra soluzione e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Registrati per una free demo!

 


Personalizza lo stile del questionario di gradimento per conoscere ancora meglio l’opinione degli ospiti

Come molti albergatori già sanno, puoi ricavare informazioni preziose raccogliendo l’opinione degli ospiti. Purtroppo a volte risulta difficile ottenere quelle informazioni che veramente ti interessano. Ed è qui che entra in gioco il nuovo questionario di Customer Alliance – farai agli ospiti esattamente le domande di cui ti interessa ricevere una risposta!

questionnaire-backend-frontend

Cos’è la funzione “Personalizza stile questionario”?

La funzione per personalizzare lo stile del questionario ti rende più semplice impostare il questionario da sottoporre agli ospiti, permettendoti di presentare le domande in maniera più concisa. Ora hai a disposizione 3 sezioni: una per le impostazioni generali del questionario, una per modificare le domande, e una per impostare il messaggio che ringrazia l’ospite della compilazione.

questionnaire-designer

Usa le impostazioni generali per scegliere quali domande rivolgere agli ospiti nel questionario. Vuoi inserire l’opzione di iscrizione alla newsletter? Vuoi che le domande valutabili con un punteggio da 1 a 5 punti abbiano anche uno spazio per lasciare un commento personale? Vuoi inserire domande condizionali, legate alle domande precedenti? Personalizza il tuo questionario in pochi click!

Nella nuova sezione “Domande” le domande private e quelle pubbliche sono state messe assieme in un’unica pagina. Questo significa che le domande che hanno scopi puramente informativi (la cui risposta non inciderà nella valutazione complessiva dell’hotel) verrano mostrate assieme al resto delle altre domande.

Aggiungi quante domande preferisci, imposta domande condizionali, scegli se renderle obbligatorie oppure no, e così via.

questionnaire-add-question-en

Questo nuovo modo di presentare il questionario ti permetterà di ottenere dai tuoi ospiti feedback mirati per migliorare la qualità dei tuoi servizi! Dai un’occhiata alle nuove impostazioni del questionario e inizia ad usarle fin da ora:

https://go.customer-alliance.com/settings/questionnaire

Non hai ancora provato la nostra soluzione e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Registrati per una free demo!

 


Parliamo un po’ di semantica – uno sguardo d’insieme a tutte le tue recensioni online

Quali sono i tuoi punti di forza? In cosa devi migliorare? Quali sono le tematiche più ricorrenti nelle tue recensioni?
Devi porti costantemente queste domande e l’analisi semantica ti aiuta a dar loro una risposta. La nostra soluzione non solo ti permette di monitorare la tua reputazione online, ma anche di migliorarla mostrandoti cosa pensano gli ospiti del tuo hotel.

Siamo sinceri, gli ospiti al momento della partenza raramente dicono come effettivamente è stata la loro esperienza di soggiorno. Possono esprimere un’idea approssimativa, ma a meno che abbiano parecchio di cui lamentarsi, non ti diranno granchè faccia a faccia. È più probabile che dicano “Andava tutto bene, grazie” e poi lascino una recensione negativa. Per quanto possa essere poco piacevole, un feedback negativo ti dà l’opportunità ti capire cosa non va e trovare una soluzione al problema.

Gli albergatori che intendono migliorare la qualità dei propri servizi, possono imparare parecchio – e rimediare – grazie ai feedback degli ospiti insoddisfatti; siamo nell’era delle recensioni online e mai come ora è possibile migliorarsi. Nonostance ciò alcuni non sono ancora sensibili all’argomento e ignorano che indagare sull’opinione dei propri ospiti può essere la strategia vincente per superare i competitor.

Trova le tue risposte nell’analisi semantica
L’analisi semantica, analizzando il contenuto delle tue recensioni, ti aiuta ad avere un’idea più chiara dei tuoi punti di forza e di debolezza. Sei al corrente degli argomenti di cui parlano più frequentemente gli ospiti nelle recensioni e puoi vedere se questi vengono menzionati in senso positivo o negativo.
customer-alliance-review-analytics-semantics-word-search-it

Un piano di marketing ben definito e i conflitti risolti nella maniera giusta portano ad avere ospiti più soddisfatti e quindi più prenotazioni! L’analisi semantica ti consente di avere una visione immediata degli argomenti delle tue recensioni. Questo vuol dire che puoi facilmente individuare – e quindi affrontare meglio – ogni questione che sorge ma anche comprendere cosa sai fare bene.
customer-alliance-review-analytics-semantics-it
Analizza i feedback dei tuoi ospiti senza passare in rassegna ogni singola recensione. Hai tutti gli strumenti per (re)agire!

Un’analisi più approfondita – uno sguardo alle tue recensioni su tutti i portali
La nostra filosofia, qui a Customer Alliance, è che si possa fare sempre meglio. Per questo abbiamo perfezionato la sezione dell’analisi semantica. L’analisi ora include sia le recensioni dei portali esterni, sia quelle di Customer Alliance, così hai un quadro completo da cui trarre le tue conclusioni.

customer-alliance-review-analytics-statistics-semantics-reviews-it

Riproponiamo la nostra “nuvola di parole”
Detto, fatto! A grande richiesta da parte dei nostri albergatori, abbiamo reintrodotto la nuvola di parole che rende l’analisi semantica ancora più facile da interpretare.
customer-alliance-review-analytics-semantics-word-cloud-it

Utilizzare l’analisi semantica e tener traccia dei punti di forza e di debolezza non è mai stato così semplice! Ora che sai di cosa parlano i tuoi ospiti hai la possibilità di intervenire! Migliora la tua reputazione online e ottieni più prenotazioni dirette! La sezione dedicata all’analisi semantica la trovi qui.

Non hai ancora un account Customer Alliance ma ti interessa migliorare la tua reputazione online? Richiedi una free demo!