Porozmawiajmy o semantyce – wnikliwym spojrzeniu na opinie w sieci

Co robisz dobrze? Co sugerują poprawić Twoi goście? Jakie tematy są najczęściej poruszane w opiniach na temat Twojego hotelu?

Wszystko to są ważne pytania, a nasza analiza semantyczna pozwala dotrzeć do ich sedna. Z Review Analytics, Customer Alliance pomoże Ci nie tylko w zarządzaniu reputacją, ale również w poprawieniu tej reputacji, ułatwiając zrozumienie, tego co mówią o Tobie goście.

Spójrzmy prawdzie w oczy, goście rzadko wyrażają szczere opinie w chwili wymeldowania. Mogliby dać ogólną informację o swoich uczuciach dotyczących pobytu, ale jeśli nie mają dużych zastrzeżeń, nie powiedzą Ci zbyt wiele. Nie jest niczym niezwykłym usłyszeć “”wszystko jest w porządku, dzięki!””, tylko po to by znaleźć negatywną opinię ze szczegółami, wystawioną przez tego samego gościa zaledwie kilka dni później. Jest to bardzo frustrujące, ale daje nowe możliwości reagowania na krytykę i zidentyfikowania swoich mocnych i słabych stron.

Hotelarze, którzy chcą zmierzyć się z nieprzyjemnymi opiniami w Internecie, dzięki szczerym informacjom zwrotnym od gości mogą się wiele nauczyć i wiele naprawić. W istocie, nigdy nie można było tak szybko poprawić funkcjonowania hotelu, jak teraz, w dobie opinii internetowych. Jednak jeszcze nie wszyscy to robią. Dlatego wzięcie pod uwagę opinii gości może dać Ci przewagę nad konkurencją.

Wyciąganie wniosków na podstawie analizy semantycznej

Analiza semantyczna pomaga uzyskać lepsze wyobrażenie o swoich mocnych i słabych stronach, dzięki analizie treści opinii. Analiza pozwala ustalić jakie słowa i określenia najczęściej pojawiają się w opiniach dotyczących Twojego hotelu, oraz dowiedzieć się, które z nich pojawiają się w negatywnym, a które w pozytywnym kontekście.

opinie w sieci

Lepiej ukierunkowany marketing i lepiej rozwiązane konflikty oznaczają bardziej zadowolonych gości i większą liczbę rezerwacji! Analiza semantyczna daje szybki przegląd najważniejszych elementów opinii. Oznacza to, że możesz łatwiej sprzedać swoje mocne strony, ale także uświadomić sobie wszelkie potencjalne problemy i sprawniej na nie reagować.

opinie w sieci

Możesz analizować informacje zwrotne od swoich gości bez konieczności poświęcania czasu na przebrnięcie przez każdą z opinii po kolei. Wszystko, co musisz zrobić, to zacząć działać!

Bardziej dogłębna analiza – przegląd Twoich opinii na wszystkich portalach

Naszą dewizą w Customer Alliance jest, że zawsze możemy być jeszcze lepsi. Zgodnie z tą filozofią, poprawiliśmy naszą sekcję analizy semantycznej. Teraz analizujemy zarówno opinie z portali zewnętrznych, jak i opinie z Customer Alliance, tak aby można było wyciągnąć wnioski z pełnego zestawienia opinii.

opinie w sieci

Przywracamy “chmurę słów” – wizualizację mocnych i słabych stron

Umiemy słuchać! W odpowiedzi na prośby naszych klientów, przywrócilismy do systemu chmurę słów. Dzięki niej ​​analiza semantyczna jest jeszcze łatwiejsze do zrozumienia. Opcje oznaczeń kolorystycznych i zróżnicowanej wielkości słów, dają możliwość wizualizacji najczęściej poruszanych tematów, z podziałem na pozytywny i negatywny kontekst.

opinie w sieci

Zrozumienie analizy semantycznej i kontrolowanie swoich mocnych i słabych stron, nigdy nie było tak proste! Teraz, gdy wiesz, o czym mówią Twoi goście, możesz zacząć działać. Wspólnymi siłami poprawimy Twoją reputację i uzyskamy więcej rezerwacji! Zajrzyj do sekcji “semantyka”.

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!




  • Uncategorized /
  • May 12, 2016


About the author

Przejmij kontrolę nad swoim biznesem, korzystając z bezpłatnej wersji demo.