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Améliorer le service expérience client dans l’industrie de l’assurance

Dans l’industrie de l’assurance, le service expérience client (customer experience) est sur le déclin. De plus en plus de clients se tournent vers Internet pour choisir une assurance et obtenir des réponses à leurs questions. Mais concernant les services en ligne, les entreprises d’assurance ont encore du chemin a parcourir.…

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Mettre en place un programme de satisfaction patient

Aujourd’hui, une enquête papier ne suffit plus à recueillir les avis des patients au sujet de leurs soins. Les organisations les plus rusées savent que pour améliorer leur expérience patient, elles doivent faire plus que simplement collecter des retours. L’accent doit être mis sur l’intégration d’un programme qui mesure et…

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Comment la cartographie du parcours client peut offrir des e…

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Les avis patients : La solution pour améliorer l’expérience …

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L’économie des avis : Le mode d’emploi indispensable pour vo…

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VoC pour hôtel : La clé pour la satisfaction des hôtes est l…

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Comment mesurer les KPI de satisfaction client : NPS, CSAT e…

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Pourquoi la satisfaction client est importante : Un guide po…

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