articles

Wszystko, co Twój hotel musi wiedzieć o Rekomendacjach na Facebooku

Marzec, 2019

W 2018 roku Facebook wprowadził zmiany, dzięki którym chciał bardziej wpłynąć na branżę turystyczną. Dotychczas stosowane przez Facebooka recenzje działały (ich liczba wzrosła o jeden punkt procentowy między 2016 i 2017 rokiem), ale zaczęły rywalizować z graczami o ustabilizowanej pozycji na rynku, takimi jak HolidayCheck. Niedawno Facebook przewartościował wykorzystanie recenzji i zastąpił je rekomendacjami. Co to zmienia dla Ciebie i Twoich gości?

Od recenzji do rekomendacji

Facebook to bez wątpienia ważne dla właścicieli hoteli narzędzie. Dzięki temu, że możesz zamieszczać tam informacje o swoim hotelu, zdjęcia, filmy, a nawet wydarzenia, możesz znacząco poprawić swoją widoczność w sieci i wzmocnić wizerunek marki. Dodatkowo Twoi goście mogą również zamieszczać swoje recenzje. Do niedawna, pisząc tekst o swoich doświadczeniach, goście mogli ocenić Twój obiekt tylko w systemie gwiazdkowym.

Jednak teraz, goście najpierw będą musieli odpowiedzieć na pytanie “Czy polecasz ten obiekt? Tak czy nie?”. Potem gość będzie mógł podać szczegóły dotyczące swojego pobytu dodając na przykład zdjęcia i tagi (pokój hotelowy, recepcja, restauracja…), by je zilustrować.
Ocena jest więc oparta o ilość gości, którzy polecili Twój obiekt lub nie. Większość Twoich istniejących recenzji pozostanie widocznych na Twojej stronie. I wreszcie, goście mają możliwość podzielenia się rekomendacją publicznie, lub tylko ze swoimi znajomymi, grupami, a nawet osobami o określonej lokalizacji czy geolokalizacji. Wybór odbiorców pozostaje szeroki, więc informacje mogą być udostępniane w jak najbardziej odpowiedni sposób.

Dzięki tej zmianie Facebook chce zwiększyć widoczność obiektów oraz sprostać oczekiwaniom i potrzebom użytkowników, którzy szukają miejsca, w którym mogą się zatrzymać.

Jak zarządzać rekomendacjami na Facebooku i jakie korzyści one oferują

Korzyści możemy rozumieć na dwa sposoby. Po pierwsze, jasne jest, że rekomendacje Facebooka znacznie poprawią reputację i widoczność hoteli. Rzeczywiście, rekomendacje są lepsze, ponieważ zapewniają więcej szczegółów na temat pobytu gościa, w szczególności dzięki tagom. Jeśli użytkownik szuka na przykład romantycznej atmosfery, Twój obiekt zostanie wyróżniony, jeśli ten tag będzie często pojawiać się w Twoich rekomendacjach. Daje to większy stopień wiarygodności jeśli chodzi o Twoje mocne strony i pozwoli CI przyciągnąć więcej potencjalnych gości szukających doświadczeń takich, jakie oferujesz.

W interesie Facebooka nadal leży sprawienie, by doświadczenia użytkowników były lepsze, więc również ta zmiana powinna ułatwić gościom podróż, od fazy inspiracji po moment pisania recenzji, czy raczej – rekomendacji. Strona społeczna również została wzmocniona, ponieważ rekomendacje osób w Twoim kręgu znajomych są bardziej widoczne. Użytkownicy też z większym prawdopodobieństwem zaufają rekomendacjom swoich znajomych niż kogoś obcego, kto zostawił tylko ocenę. To ma sens, gdy spojrzymy znowu na funkcję pozwalającą na dzielenie się rekomendacją tylko ze znajomymi, o czym wspominaliśmy wcześniej.

Dla Ciebie, jako właściciela hotelu, to powinno oznaczać zmianę w sposobie podejmowania decyzji operacyjnych. Te rekomendacje mają tak naprawdę wzmocnić konstruktywny aspekt informacji zwrotnych od gości. Na przykład, jeśli gość decyduje, że nie poleci Twojego obiektu i wybierze “Nie” odpowiadając na pytanie na stronie Twojego hotelu, może on nadal użyć tagów, pozwalając mu na wyjaśnienie i podanie szczegółów.

By zoptymalizować zarządzanie i widoczność rekomendacji, Customer Alliance przeprowadził aktualizację, która pozwala na monitorowanie i analizę informacji zwrotnych od gości, a także na odpowiadanie na nie z poziomu konta użytkownika.

Dla Twojego hotelu wykorzystywanie potencjału Facebooka w pełni jest kluczowe. Recenzje i rekomendacje, różne rodzaje zamieszczanych treści, możliwość bezpośredniej rezerwacji lub link do Twojej strony, to drobne przykłady elementów, które mogą bardzo pomóc w przyciągnięciu znacznej ilości gości.

Umów bezpłatny trening

Posted by