articles

Jak odkryć prawdziwe adresy e-mail gości z Booking.com

Poprawa doświadczeń/wrażeń gościa dzięki spersonalizowanej komunikacji

Maj, 2019

Booking.com jest głównym graczem w branży hotelarskiej. Niektórzy postrzegają go jako dostawcę usług biznesowych, zwłaszcza w okresach, w których wskaźnik obłożenia jest niski, podczas gdy inni mają wobec niego mieszane uczucia i obawiają się wysokiego poziomu prowizji. Niezależnie od tego faktem pozostaje, że w czasach, gdy wszyscy nieustannie mówią o doświadczeniach gości, Booking.com może utrudniać próby personalizacji doświadczeń gości w Twoim obiekcie. Jak już wspomnieliśmy w kilku naszych poprzednich artykułach, jednym z kluczy do udanych doświadczeń w czasie pobytu gościa jest komunikacja. Aby to osiągnąć, ważne jest posiadanie jak największej ilości informacji o swoim gościu, a zwłaszcza o jego adresie e-mail.

W celu zachowania poufności goście, którzy dokonują rezerwacji za pośrednictwem Booking.com, otrzymują tymczasowy adres e-mail kończący się na @guest.booking.com, który oczywiście odbiera wszelką możliwość bezpośredniego komunikowania się z gościem. Efekt tego można odczuć szczególnie przed i po pobycie, co pozostawia OTA wolną rękę do komunikowania się z gościem, dostarczania informacji o hotelu i oferowania dodatkowych usług świadczonych przez jego partnerów (wynajem samochodów, transport…). Platforma wysyła również ankietę dotyczącą zadowolenia do gości po ich pobycie, uniemożliwiając Ci zebranie opinii dla siebie lub wykorzystanie portalu opiniotwórczego innego niż Booking.com. To dobrze czy źle?

Zamów bezpłatne demo!

Zarezerwuj bezpłatną konsultację z naszymi Ekspertami ds. Zarządzania Reputacją online

Wysiłki komunikacyjne podejmowane przez Booking.com przynoszą częściowe korzyści również Tobie, ale jednak nie masz kontroli nad rozmową z gościem. Tracisz również możliwość zbierania cennych informacji, które mogą pomóc Ci spersonalizować doświadczenie gości, przewidzieć ich potrzeby, dokonać własnej dodatkowej sprzedaży i podjąć wiele innych działań.

Ale nie jest za późno, by przejąć kontrolę. Umożliwiliśmy teraz automatyzację procesu zbierania prawdziwych adresów e-mail dla gości, którzy trafiają do Ciebie przez Booking.com. A to dzięki funkcji, która jest prosta i innowacyjna.

Oczywiście nie powstrzyma to Booking.com przed komunikowaniem się z gośćmi, ale daje szansę na to, przyszłe rezerwacje pochodzące od tych gości będą już rezerwacjami bezpośrednimi. Przejęcie dialogu z gośćmi jest konieczne, ponieważ jest to podstawa działania właściciela hotelu. Jeśli kontrolujesz komunikację na każdym etapie podróży gościa, masz gwarancję prawdziwie spersonalizowanego doświadczenia, które będzie miało znaczący wpływ na ogólny poziom zadowolenia gości.

Istnieją oczywiście inne sposoby uzyskania informacji o gościach. Podczas zameldowania pracownicy recepcji mogą poprosić gościa o adres e-mail, aby mogli na przykład przekazać mu istotne dla jego pobytu informacje. Również podczas wymeldowania możesz zaproponować wysłanie gościom ofert promocyjnych lub poinformować o swoim programie lojalnościowym. Pamiętaj jednak, że metody te będą dodatkową pracą dla Twoich recepcjonistów, a kiedy w recepcji będzie długa kolejka, mogą nie być w stanie podjąć inicjatywy i zapytać, lub zrezygnować obawiając się, że inni goście będą czekać zbyt długo.

Jak zapewne już zrozumiałeś, automatyzacja i digitalizacja niektórych działań i procesów w Twoim hotelu będzie miała znaczący wpływ na twoje operacje, ułatwiając i optymalizując codzienne zadania i wydajność zespołów. Możliwość automatycznego zbierania prawdziwych adresów e-mail gości, którzy trafili do Ciebie za pośrednictwem OTA, może wydawać się nieistotne, jednak ma bardzo znaczący wpływ na relacje z gośćmi, ich doświadczenia z Twoim hotelem i poziom zadowolenia.

Skontaktuj się teraz z naszym działem Wsparcia Klienta, aby dowiedzieć się, jak odzyskać kontrolę nad komunikacją z gośćmi.

Umów bezpłatny trening

Posted by