articles

Jak zakładka Customer Alliance pomaga budować zaufanie do Twojego hotelu i generować rezerwacje

Maj, 2018

Jeśli chciałbyś zwiększyć swoją widoczność w Internecie, a tym samym spowodować wzrost liczby rezerwacji, recenzje wystawiane przez gości będą Twoją najlepszą bronią. TripAdvisor ocenia, że 53% użytkowników Internetu nie dokona rezerwacji bez przeczytania opinii gości dotyczących danego obiektu. Nie można zaprzeczyć, że zwiększanie obecności online jest kluczowym krokiem do trafienia do szerokiej publiczności, ale co z Twoją stroną internetową? Jakich metod można użyć, by odwiedzający dokonał bezpośredniej rezerwacji?

Poza istotnością wyśwetlania recenzji wystawianych przez gości na twojej stronie, spójrzmy na korzyści jakie może przynieść zakładka w kontekście generowania rezerwacji i wzmacniania zaufania twoich klientów.

Zatrzymuj odwiedzających Twoją stronę internetową zwiększając ich zaufanie do Twojego hotelu

Opinie gości są dostępne na licznych platformach online, a coraz więcej hotelarzy wyświetla je też na swoich stronach internetowych. Jaki ma to wpływ na Twoich gości i na Ciebie?

Ścieżka jaką przebywają goście przed dokonaniem rezerwacji może być bardzo złożona, zwłaszcza gdy weźmiemy pod uwagę wszystkie możliwości dostępne obecnie online: sieci społecznościowe, platformy z opiniami, internetowe biura podróży (OTA) i oczywiście Twoja własna strona internetowa! Wyświetlanie recenzji na Twojej stronie znacznie zwiększy zaufanie potencjalnych gości. Pokazuje ono, że zależy Ci na zadowoleniu gości i że chętnie wysłuchujesz ich opinii. Ale to nie wszystko – pomyśl o drodze jaką przebywają Twoi goście w procesie wyszukiwania. Gdy dotrą na Twoją stronę musisz zrobić wszystko co możliwe, by dokonali rezerwacji bezpośredniej! Jeśli odwiedzający Twoją stronę ma możliwość przejrzenia recenzji innych gości, nie ma powodu dla którego miałby opuścić stronę i szukać opinii na takich portalach jak Booking.com lub TripAdvisor, co zmniejsza szanse na dokonanie rezerwacji u Ciebie, a zwiększa możliwość zainteresowania się przez gościa innym hotelem. Poza wyświetlaniem recenzji pomocne może być wyświetlanie ogólnej lub średniej oceny zadowolenia klientów, to również może zachęcić klientów do pozostania u ciebie.

Widget Customer Alliance

Generuj więcej bezpośrednich rezerwacji dzięki pomaganiu odwiedzającym w poruszaniu się po stronie

W Customer Alliance łączymy te rzeczy elementy w widgecie. Pokazuje on ważne informacje, takie jak ocena zadowolenia z Twoich usług (w oparciu o średnią ocenę wyliczoną z różnych recenzji na różnych platformach) oraz kilka recenzji zebranych z różnych platform z których korzystasz, i dzięki temu przyciąga uwagę odwiedzających. Celem jej jest poprowadzenie gościa do zrobienia rezerwacji. Dzięki przyciskowi – również umieszczonemu na zakładce – droga do Twojego systemu rezerwacji jest prosta.

Za mało? To prawda, że niektórzy odwiedzający Twoją stronę nie będą instynktownie kierować się w stronę rezerwacji, ale dlatego zakładka oferuje alternatywę: przekierowanie odwiedzających na stronę spersonalizowanego Certyfikatu przygotowanego dla Twojego obiektu, w którym mogą przeczytać szczegóły recenzji wystawianych przez Twoich gości i ich oceny zebrane dzięki kwestionariuszowi Customer Alliance I tu właśnie znajduje się przycisk zachęcający gości do zrobienia rezerwacji. W ten sposób dajesz sobie największa szansę na przyciągnięcie maksymalnej liczby bezpośrednich rezerwacji.

Podsumowując…

Ważne jest, aby zwracać szczególną uwagę na zarządzanie recenzjami gości. Rozwijanie obecności online poprzez wyświetlanie recenzji na kilku różnych platformach jest z pewnością skutecznym sposobem na przyciągnięcie większej liczby klientów. Integracja recenzji w witrynie za pomocą widgetu szybko staje się przewagą konkurencyjną, która ułatwia proces rezerwacji gościom, ale także zwiększa ich zaufanie do witryny i hotelu.

Umów bezpłatny trening

Posted by