post

Jak mierzyć zadowolenie Twoich klientów dzięki naszej analizie trendu NPS

Grudzień, 2019

Net Promoter Score (lub po prostu NPS) jest wskaźnikiem pozwalającą mierzyć zadowolenie i lojalność Twoich gości. Obrazuje on ich chęć do powrotu do Twojego hotelu ale też zarekomendowania go rodzinie, przyjaciołom lub znajomym. Zadając proste pytanie “Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz nasz hotel przyjaciołom lub znajomym?” oparte na skali od 0 do 10, zyskasz wartościowe informacje o doświadczeniach swoich gości.

Ponieważ NPS jest kluczowym wskaźnikiem wydajności, chcemy umożliwić Ci dokładniejsze przeanalizowanie go i śledzenie wyników w czasie. Nowa zakładka w naszym systemie pozwala Ci monitorować trendy i zachodzące zmiany w wynikach.

Dlaczego powinienem śledzić swój NPS w czasie?

Twój Net Promoter Score to informacja badana w czasie rzeczywistym. Dlatego możesz mierzyć go codziennie. Krótki rzut oka na mecz piłkarski nie pozwoli Ci przewidzieć, kto wygra turniej, a pojedynczy wynik NPS nie da Ci zbyt wielu informacji i kontekstu. Pokaże Ci gdzie się znajdujesz w danym momencie i będziesz mógł porównać go ze średnią w branży, ale to wszystko.

Jego prawdziwa moc ujawnia się z czasem, gdy widać trendy i wahania. Śledzenie wyniku NPS pozwala naprawdę ocenić Twoją wydajność i to, czy Twoje wysiłki się powiodły. Gdy zrozumiesz, jak zmienia się Twój NPS w czasie, będziesz mógł sprawdzić, które czynniki mogły się do tego przyczynić. Zawsze zaleca się dalsze badanie i zadawanie w ankiecie po pobycie pytań uzupełniających, takich jak „Co Ci się nie podobało w Twoim pobycie?” lub „Co możemy poprawić?”. Ważne jest, aby zawsze starać się przyjrzeć z bliska, by zrozumieć kontekst i powody oceny gości oraz zrozumieć, co można i należy poprawić.

Nasza analiza trendu NPS w skrócie

  • Filtruj dane: Nasze rozwiązanie automatycznie kalkuluje i tworzy wykres na podstawie Twojego NPS. Możesz filtrować dane dla ostatnich 7, 30, 90 lub 180 dni lub nawet zwizualizować 12 miesięcy, zyskując szerszy pogląd na to jak zmienia się w czasie Twój Net Promoter Score. Lub wybierz pojedynczy przedział czasu w filtrze na górze strony.
  • Pokaż odpowiedzi: Obok pokazanego NPS i jego wahań możesz wyświetlić odpowiedzi i liczbę promotorów (wynik 9-10), pasywnych (7-8) i krytyków (0-6).

Nowa zakładka w naszym systemie pozwala Ci monitorować trendy i zachodzące zmiany w wynikach.

 

Obok pokazanego NPS i jego wahań możesz wyświetlić odpowiedzi i liczbę promotorów (wynik 9-10), pasywnych (7-8) i krytyków (0-6).

 

 

Jak uzyskać dostęp do analizy trendów NPS?

  1. By przejść do strony trendów NPS zaloguj się do swojego panelu.
  2. Kliknij “Statystyki” w menu po lewej i wybierz z rozwijanego menu “Trend NPS”.
    Alternatywnie:
  3. Kliknij zakładkę NPS w swoim panelu.

 

Umów bezpłatny trening

Posted by