Product

Podnoś poziom satysfakcji klientów dzięki naszym produktom

Oprogramowanie do zarządzania feedbackiem, które ułatwia monitorowanie opinii i wewnętrzne raportowanie, zrozumienie czynników wpływających na satysfakcję klientów i wdrażanie skutecznej strategii podnoszenia poziomu zadowolenia klienta.

Wybierz swój sposób

Pracuj nad wszystkimi aspektami poziomu satysfakcji klientów, dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania feedbackiem.

Zadowolenie Klienta

Pozyskuj od klientów cenne informacje i dzięki naszym pogłębionym analizom definiuj na tej podstawie trendy. Mierz i obserwuj poziom zadowolenia klientów, aby się dowiedzieć, co możesz zrobić żeby stali się jeszcze szczęśliwsi.
Dowiedz się więcej

Voice of the Customer

Pracuj nad lojalnością swoich klientów. Za pośrednictwem naszego oprogramowania Voice Of The Customer, zbieraj ich różnorodne opinie i spostrzeżenia, żeby dowiedzieć się, w którym kierunku rozwijać swoją firmę.
Dowiedz się więcej

Zarządzanie Reputacją Online

Popraw widoczność online, zarządzaj opiniami online, a te najbardziej pozytywne publikuj na swojej stronie. Podnieś swoją pozycję w rankingu SERP, dzięki naszym narzędziom do zarządzania reputacją online.
Dowiedz się więcej

Zarządzanie Doświadczeniem Klienta

Dowiedz się, jak oczarować klientów dzięki naszemu oprogramowaniu do zarządzania ich doświadczeniami, które umożliwia m.in. mapowanie zachowania na stronie, analizę tekstu i automatyczną komunikację.
Dowiedz się więcej

Dostosuj się, dzięki znajomości potrzeb

Wybierz jedno lub więcej narzędzi udzielania wsparcia, aby dodać je do oprogramowania do zarządzania feedbackiem.

Wsparcie dla Recepcji

  • Automatyzacja komunikacji przed, podczas i po wizycie w firmie
  • Oferuj dosprzedaż i zwiększaj ilość subskrypcji newslettera
  • Żądania klientów przez stronę startową WiFi
  • System biletowy do zadań wewnętrznych
  • Komunikacja wielokanałowa: e-mail, SMS, strona startowa WiFi, kod QR, tablet

Wsparcie dla Reputacji

  • Promuj opinie klientów na portalach zewnętrznych, takich jak Google i TripAdvisor
  • Wyświetlaj opinie klientów na swojej stronie internetowej
  • Wykorzystuj standardowe ankiety
  • Udostępniaj w mediach społecznościowych
  • Przeglądaj opinie
  • Cotygodniowe podsumowanie nowości i analizy na temat opinii klientów

Wsparcie dla Satysfakcji

  • Łatwe w konfiguracji ankiety
  • Bieżący podgląd opinii na wszystkich portalach  z opiniami
  • Możliwość analizy danych ze wszystkich opinii 
  • Benchmarking konkurencji
  • Analiza semantyczna
  • Powiadomienia mailowe o nowych i/lub negatywnych opiniach
  • Wyznaczanie celów

Funkcje

Ankiety

Modyfikuj ankiety tak, aby pozyskiwać cenne informacje, przy 30 obsługiwanych językach.
Zarezerwuj próbne demo

Zarządzanie Opiniami

Zbieraj, analizuj i promuj opinie w jednym panelu, poprzez nasze oprogramowanie do badania satysfakcji klienta.
Zarezerwuj próbne demo

NPS

Oceniaj zadowolenie klientów w czasie, dzięki Net Promoter Score.
Zarezerwuj próbne demo

Customer Journey

Zaprojektuj własną, cyfrową “podróż klienta”, aby zadbać o satysfakcję klienta w każdej sytuacji.
Zarezerwuj próbne demo

Konkurencyjny Benchmarking

Skorzystaj z analizy danych, aby porównać swoje postępy z wynikami konkurencji.
Zarezerwuj próbne demo

Integracje

Umożliwimy Ci integrację wybranego przez Ciebie oprogramowania do zarządzania opiniami klientów. Obsługujemy ponad 90 systemów z różnych branż.
Dowiedz się więcej

FAQ

Masz pytania? Poszukaj w Najczęściej Zadawanych Pytaniach poniżej lub skontaktuj się z nami.

Jakie rodzaje raportów obsługujemy?

Już od pierwszego dnia będziesz otrzymywać mailowo podsumowania dotyczące Twoich opinii i statystyk. Owe mailowe raporty możesz dostosowywać do swoich potrzeb i rozsyłać je za naszym pośrednictwem do współpracowników.

Nasi klienci chętnie wybierają na przykład raporty cotygodniowe, które zawierają ich wyniki w obszarze satysfakcji klienta w zestawieniu z wynikami konkurencji, tabele ligowe najlepszych, średnich i złych graczy z branży, a nawet szybki przegląd pozytywnych i negatywnych czynników wpływających na zadowolenie klienta z ostatniego kwartału.

Jakie języki obsługujemy?

Nasza platforma obsługuje ponad 30 języków. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej!

Z jakich kanałów mogę korzystać, aby zbierać opinie klientów?

Poprzez naszą platformę możesz dotrzeć do swoich klientów za pośrednictwem takich kanałów, jak poczta e-mail, SMS, kod QR, Beacon, WIFI, tablet lub telefon komórkowy. Możesz generować statyczne linki do dowolnego formularza informacji zwrotnej w celu integracji z dowolnym, wybranym przez ciebie niestandardowym rozwiązaniem.


Możemy również integrować i analizować opinie, które zbierasz własnymi kanałami (transkrypcje połączeń telefonicznych, transkrypcje wideo itp.).

Do jakich portali zewnętrznych mogę wysyłać swoje recenzje?

Będziesz mógł wysyłać recenzje do każdego portalu, który ma otwarty formularz opinii, jak Google, HolidayCheck, Facebook, Trustpilot, AutoScout 24, mobile.de itd. 
Nasi klienci z branży hotelowej mogą również korzystać z naszej współpracy z TripAdvisor i publikować opinie na ich portalu bezpośrednio z naszej platformy.

 

Dodatkowo, klient, który wypełni ankietę, trafia na podstronę z podziękowaniami, gdzie może mieć opcję udostępnienia swojej opinii na Google, Facebooku, Twitterze, LinkedIn, Xing i WhatsAppie.

Czy możecie podłączyć się do mojego CRM?

Jest duża szansa, że już możemy to zrobić! Obecnie obsługujemy integrację z ponad 90 systemami CRM oraz systemami branżowymi (PMS, etc…). Nasze otwarte API umożliwia Ci uzyskanie informacji poprzez JSON i zapewnia bezproblemowy, dwukierunkowy interfejs do wszystkich systemów. Ponowne wprowadzanie danych do Twojego CRM-u oraz dodawanie nowych źródeł danych (np. własne kwestionariusze zwrotne, ankiety z zewnętrznych call center itp.) nie stanowi problemu.

Czy dane klientów są bezpieczne w Customer Alliance?

Ochrona informacji o klientach ma dla Customer Alliance ogromne znaczenie. Jako firma niemiecka, podlegamy jednym z najbardziej rygorystycznych wymogów ochrony danych na świecie i działamy zgodnie z GDPR (RODO). Otrzymaliśmy certyfikat TÜV i DEKRA z rąk naszego inspektora ochrony danych Hansa-Christiana Widegreena i przechodzimy regularne, profesjonalne testy penetracyjne, aby mieć pewność, że dane klientów nie dostaną się w ręce osób nieupoważnionych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aktualizacja Customer Alliance dotycząca GDPR.

W jakich branżach pracujecie?

W ostatnich 10 latach zdobyliśmy doświadczenie w dziedzinie Voice of the Customer & Satysfakcja Klienta zarówno w małych i średnich firmach, jak i w dużych korporacjach z wielu branż. Sprawdź podstronę z rozwiązaniami, gdzie możesz przeglądać nasze propozycje w zależności od branży i rozmiarów firmy.

Czy Wasza platforma może być dostosowana do potrzeb mojej firmy?

Istnieje możliwość stworzenia spersonalizowanego rozwiązania dla klienta na naszej uniwersalnej platformie. Jeśli jesteś klientem korporacyjnym i potrzebujesz rozwiązań szytych na miarę, jesteśmy dość elastyczni. Skontaktuj się z nami i zobaczmy, co możemy zrobić dla Twojej firmy. 

Czy istnieje bezpłatna wersja próbna?

Tak, jeśli po konsultacji z jednym z naszych ekspertów i wypróbowaniu odpowiednio dopasowanej wersji demonstracyjnej naszego produktu, nadal potrzebujesz jakichś testów, możemy to zrobić. Chętnie zorganizujemy sesję szkoleniową i przygotujemy dla Ciebie bezpłatny okres próbny. 

Jakie są metody i terminy płatności?

Możesz wybrać jeden z następujących cykli rozliczeniowych: miesięczny, kwartalny, dwuletni i roczny, zgodnie z okresami w umowie. Płatności można dokonać za pomocą karty kredytowej, Paypal lub bezpośredniego polecenia zapłaty. 

Pobierz darmowe demo, aby zobaczyć, co możemy zrobić dla Twojej firmy. (Bez zobowiązań, obiecujemy!)

Zaplanuj BEZPŁATNE, spersonalizowane demo, aby przekonać się, jakie postępy może zrobić Twoja firma dzięki naszemu oprogramowaniu do obsługi feedbacku.

Oprogramowanie do obsługi feedbacku Customer Alliance obejmuje Zarządzanie Doświadczeniem Klienta, Voice of the Customer i Zarządzanie Reputacją Online.