5 skutecznych sposobów na cross-selling w Twoim hotelu
Cross-selling i up-selling grają kluczową rolę w strategii i powodzeniu hotelu, ponieważ wpływają na zwiększenie rentowności i poprawę komfortu gości. Musisz jednak wiedzieć, jaką usługę lub ofertę chcesz sprzedać jako cross-selling oraz kiedy i jak to zrobić! Tak naprawdę nie wszystkie hotele oferują ten sam zakres usług, a niektórzy właściciele hoteli mogą sądzić, że sprzedaż cross-selling nie ma zastosowania w ich obiekcie. Jednak przy odrobinie kreatywności możesz skorzystać z wielu możliwości.
Na początek zastanów się nad wszystkimi przykładami wokół ciebie. Podczas rezerwacji miejsca w samolocie linia lotnicza z pewnością oferuje różne płatne opcje dodatkowe, od dodatkowego bagażu, zamiany miejsc na rząd z większą przestrzenią na nogi. Dotyczy to też wykupienia ubezpieczenia lub wynajmu samochodu. Gdy kupujesz ubrania lub urządzenia techniczne przez Internet, zostanie Ci zaoferowany szereg innych produktów, które możesz dodać do koszyka. Będą one mniej lub bardziej związane z pierwotnym zakupem. Tak naprawdę 35% zysków Amazona pochodzi ze sprzedaży cross-selling. Wyobraź więc sobie potencjał jaki może to mieć również dla Twojego biznesu.
W tym artykule pokażemy Ci 5 sposobów na cross-selling w Twoim hotelu. Przykłady to bezpośrednie inspiracje zasięgnięte od hoteli, którzy wprowadzili rozwiązanie Customer Alliance!
Jakie usługi i produkty nadają się na cross-selling w moim hotelu?
Po pierwsze, odróżnijmy cross-selling i up-selling, ponieważ najprawdopodobniej już spotkałeś się z jednym i drugim terminem. Up-selling skupia się na przekonaniu gości, by wydali więcej na produkt, który już zakupili, na przykład na podniesienie standardu pokoju. Jeśli chodzi o cross-selling, dotyczy on tego, co można zaoferować dodatkowo przy dokonywaniu rezerwacji pokoju. To sprzedaż dodatkowych usług i produktów, które poprawią jakość ich pobytu, na przykład zabiegi w spa, czy bilety na wycieczkę po okolicy. Pamiętaj więc: Twój hotel ma do zaoferowania dużo więcej niż tylko pokoje.
Jedzenie i napoje
Oczywiście nie wszystkie hotele mogą mieć restaurację odznaczoną gwiazdkami Michelin. Ale może oferujesz gościom śniadania? Jeśli tak to nie wahaj się, by to promować, na przykład oferując niewielką zniżkę, jeśli gość rezerwuje je bezpośrednio przez Twoją stronę. Goście, którzy nie będą w stanie zjeść śniadania w hotelu, bo muszą złapać samolot lub pociąg, docenią “pudełko śniadaniowe”. Wiele hoteli ma problem z zapełnieniem swoich restauracji własnymi gośćmi, dlatego też powinienieś poświęcić więcej czasu na promowanie swoich udogodnień. Łatwo możesz to zrobić wykorzystując automatyczną i dobrze zaplanowaną wiadomość wysyłaną przed przyjazdem gości. Obok przekazania informacji o dojeździe i innych ważnych informacji o hotelu, to doskonały kanał komunikacji, by zaoferować usługi i produkty, które mogą wzbogacić ich pobyt. Możesz zaproponować im dodanie śniadania do opłaty za pokój lub rezerwację stolika w restauracji.
Nawet jeśli nie masz restauracji, nadal możesz oferować swoim gościom lokalne produkty od lokalnych rolników i producentów. Czekolada, wino i napoje spirytusowe, dżem, tradycyjne ciastka… lista jest długa! A co powiesz na butelkę wina lub szampana po przyjeździe do hotelu?
Jeśli chodzi o bar, trudno jest zastosować cross-selling do koktajli, ale nic nie stoi na przeszkodzie, aby od czasu do czasu zorganizować promocje.
Strefa wellness
Strefy wellness zyskują na popularności i wyraźnie stanowią przewagę konkurencyjną hoteli. Coraz bardziej pożądane jest studio fitness, masaże i zabiegi, sauna lub basen. Od rodzin szukających basenu po pary chcące skorzystać z zabiegów lub gości biznesowych chcących odpocząć – każdy szuka wellness. Dlatego takie obiekty i usługi są doskonałą okazją, by zastosować cross-selling. Na przykład dzięki wiadomościom przed pobytem, można pozytywnie wpłynąć na wrażenia gości, dzięki rezerwacji zabiegów na ciało lub masażu jeszcze przed przyjazdem gościa do hotelu.
Oferty specjalne i pakiety
Przejmij kontrolę nad swoimi usługami i spersonalizuj swoją ofertę, aby zwiększyć cross-selling. Po pierwsze, zidentyfikuj usługi i oferty, które trudno Ci się sprzedaje i połącz je z tymi, które są popularne wśród Twoich gości, aby skorzystać z ich widoczności. Na przykład Twoje romantyczne menu obiadowe wydaje się mało atrakcyjne, mimo że głównymi grupami docelowymi są pary? Pomyśl o stworzeniu specjalnego pakietu zawierającego romantyczną kolację, aby zwiększyć jego popularność. Lub zaproponuj specjalną ofertę dla par, która obejmuje masaż i butelkę szampana po przyjeździe, albo też zaoferuj śniadanie dla dzieci w specjalnej cenie. To proste: musisz poznać i zrozumieć swoich gości i zaoferować im doświadczenia i wrażenia, o których nie zapomną.
Rekreacja
Nie masz w hotelu parku rozrywki ani muzeum? To nie powinno Cię powstrzymywać od wzmocnienia relacji z lokalnymi firmami i współpracy z nimi, aby zaoferować swoim gościom ekskluzywne oferty różnych aktywności, które ma do zaoferowania twoje miasto lub region. Negocjuj z góry obniżone stawki i zwiększ swoją sprzedaż, sprzedając bilety do muzeów i na wydarzenia lub wypożyczając rowery. Oferowanie usług dodatkowych ma duży wpływ na spersonalizowanie pobytu gościa, a także na generowanie dodatkowego przychodu.
Udogodnienia transportowe
Transport i parking to ważne kwestie, które jako pierwsze przychodzą gościom na myśl kiedy podróżują do nowego miejsca. Oprócz informowania gości o tym, jak dostać się do hotelu, spróbuj pomyśleć o alternatywnych usługach, które umożliwią cross-selling. Na przykład, nawiąż współpracę z lokalną firmą taksówkową, aby zaoferować swoim gościom zniżki. Dla gości podróżujących samochodem miejsca parkingowe to towar deficytowy. Jeśli nie jesteś właścicielem żadnego miejsca parkingowego, negocjuj z właścicielami parkingu specjalne ceny lub dołącz kupon lub kod rabatowy do swojej restauracji na każdym bilecie parkingowym.
Podsumowanie możliwości jakie daje cross-selling
Jak widać, istnieje wiele sposobów na cross-selling, nawet jeśli nie masz infrastruktury luksusowego hotelu. Możesz wdrożyć cross-selling w różnych punktach kontaktu w swoim hotelu. Niezależnie od tego, czy oferujesz butelkę wina po przyjeździe, zabieg spa, czy miejsca parkingowe, możesz z łatwością zwiększyć swoje przychody bez zakłócania działalności operacyjnej. Zastosuj te pomysły w praktyce, a szybko zobaczysz wyniki. Komunikacja przed pobytem z wykorzystaniem zautomatyzowanych wiadomości i spersonalizowanych kwestionariuszy jest idealnym kanałem komunikacji, pozwalającym efektywnie sprzedawać swoje usługi i produkty. Podobnie jak wzrost przychodów, doświadczenia gości nabiorą zupełnie nowego wymiaru!
Szukasz porady i pomysłów, które pomogą Ci wdrożyć cross-selling w Twoim hotelu? Skontaktuj się z nami już teraz, a jeden z naszych ekspertów przedstawi Ci historie sukcesów hoteli, które korzystają już z naszego Customer Experience HUB w celu zwiększenia sprzedaży.